В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.
Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..
Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.
В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..
Вопросы для прослушивания
1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?
Download: Podcast MP3
Действительно полезен…Это мне очень помогло!!! Thaks для вашего сайта и всю поддержку.
Эмпасирование чувства другого и давая пару вариантов - это суть контроля звонка. Действительно полезный урок. Спасибо администратору :-)
Действительно полезно! Я люблю этот сайт.
Как я могу получить сценарий от интернета ?это действительно полезно
Ваш сайт действительно отличный,Я получаю пользу от всех ваших уроков ,Я буду сосредоточиться на сайте в будущем.
Все отличные уроки и навыки, которые предоставляются