Этот урок по деловому английскому является вторым в серии из двух навыки работы с телефоном и общение с клиентами по телефону.
Когда вы помогаете звонящему по телефону, неожиданные вещи могут случиться. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще.. Или, может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой трудно кого-то услышать. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.
В этом уроке, мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о завершении вызова, и как вежливо закончить разговор.
В последнем эпизоде, мы встретили Леруа и Пола. Leroy - агент по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.
Вопросы для прослушивания
1. Почему Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола??
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку замены?
Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока
Скачать: Подкаст MP3
я думаю, что этот урок очень полезен. спасибо
Этот онлайн-курс очень полезен для меня, изучающего английский язык из англоязычной страны..
Я работаю координатором продаж и большую часть времени использую телефон для передачи важной информации как своему коллеге, так и клиенту.. В этом подкасте вы найдете несколько советов, как вежливо отвечать по телефону, используя слова, использованные в подкасте.. Спасибо.
очень полезно, сейчас я ищу работу в экспортно-импортной компании, поэтому мне нужно поговорить с иностранным клиентом по телефону, этот урок даст мне много знаний, когда я разговариваю по телефону
Привет,я из Ирана,это о 2 дней, когда я нахожу этот сайт,я люблю это очень сильно. Большое большое спасибо
Это отличный способ выучить деловой английский. Спасибо вам всем
Храбрость,этот план поможет всему миру,Спасибо
Я хочу встретиться с человеком, который создал эту сеть,
Благослови тебя Бог