Это первый из двух частей Урок делового английского по работе с телефонными запросами.
Естественно немного нервничать, отвечая на вопросы по телефону., особенно когда вы используете другой язык. Вы не можете видеть другого человека, так что вы не можете интерпретировать выражения лица и язык тела. Вы также должны слушать более внимательно, так что вы можете помочь звонящему быстро и эффективно.
Сегодня, мы рассмотрим некоторые распространенные стратегии, которые могут немного облегчить обработку телефонных запросов.. Мы начнем с способов ответить на телефон и идентифицировать себя. Мы также объясним язык, который вы можете использовать для подтверждения имени звонящего, подтвердить то, что говорит звонящий, и уточнить запрос, повторив его.
Сейчас, давайте послушаем разговор между Лерой, представитель по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты, и Пол, клиент. У Пола есть некоторые опасения по поводу его рассказа, и Лерой помогает ему.
Вопросы для прослушивания
1. Что является главной заботой Павла?
2. Как пишется фамилия Павла?
3. Какие последние 3 цифры, или цифры, идентификационного номера банка Павла?
Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока
Скачать: Подкаст MP3
это было так полезно . это действительно очень помогло мне с моими коммуникативными навыками, и улучшил свою производительность на работе. я ценю это. Так держать
Здравствуйте друзья,
Этот урок замечательный. Хотя я работал много лет и все знания этого урока для меня не новы., но мне все равно это нравится.
Я считаю, что контент веб-сайта хорошо продуман и хорошо- подготовлено для изучающих и преподавателей делового английского языка, а также.
Большое спасибо. Я рекомендовал сайт своим друзьям и студентам.
Здравствуйте друзья,
Этот урок замечательный, он очень помог мне в развитии моих коммуникативных навыков., и улучшил свою производительность на работе.
Я думаю, что это очень хороший сайт для студентов, изучающих английский язык. Я рекомендую этот сайт..
Майкл