Это вторая из двух частей Деловой английский Pod серия о том, как справиться с разгневанными абонентами по телефону.
Мы надеемся, что все наши клиенты довольны. Верно, Основная цель в бизнесе состоит в том, чтобы клиенты были довольны и возвращались. Но мы не можем угодить всем людям все время. Злые абоненты часто расстраиваются, потому что они не понимают, почему что-то произошло, или не согласны с политикой. Они могут полагать, что компания допустила ошибку. И чтобы получить результаты, которые они хотят, они могут быть грубыми, Yell, или хотите поговорить с кем-то в органах власти.
Обработка вызовов такого типа проще, когда вы можете спокойно и четко ответить. Итак, сегодня мы рассмотрим, как объяснить проблему и предложить решение. Мы рассмотрим способы обслуживания клиентов, которые вопят, использовать грубый язык, или хотите поговорить с менеджером. в заключение, мы обсудим, как справиться с ситуацией, когда ваша компания допустила ошибку.
На сегодняшнем уроке, мы услышим больше разговора между Дианой, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, и Джей Ротшильд, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована после того, как он сделал крупную покупку. Диана уже получила информацию об учетной записи Джея и готова приступить к решению проблемы..
Вопросы для прослушивания
1. Почему кредитная карта Джея была заблокирована?
2. Почему Джей хочет поговорить с менеджером?
3. Как Диана решает проблему?
Download: Podcast MP3
Я получил огромное удовольствие от этого урока
Спасибо
Хелена
Большое спасибо за учебные материалы,Что очень -очень практично и полезно.
Привет, ребята. Меня зовут Уилл. Я из Китая, и я люблю американские культуры, а также американское английское обучение, Особенно эти крутые сленги и идиомы. Конечно, я действительно хочу иметь некоторых американских друзей; Неважно, являетесь ли вы мэм или сэр.
Я люблю путешествовать, хотя я только что путешествовал по материковой части Китая, Гонконг и Макао. Но я мечтаю, чтобы я поехал в Америку, и я очень усердно изучаю английский. Меня тоже очень интересует фильмы, Музыка и бадминтон (Я знаю, что это не распространено, как в Китае. Хорошо, Я могу научить тебя. Хаха.)
Я довольно общительный и спокойный парень. По крайней мере, это то, что мои друзья описывают меня. Я также занимаюсь малым бизнесом нефрита в Китае. Извини, Я получил отвлеку. Здесь нет бизнеса, я обещаю.