Это второй из серии подкастов по деловому английскому, состоящей из двух частей. работа с разгневанными клиентами по телефону. В сегодняшнем шоу мы рассмотрим, как разрешить жалобу клиента..
Сначала краткий обзор: В первой части мы узнали первые три шага, как успокоить разгневанных клиентов и разобраться с их жалобами.: Первый, нам нужно признать их эмоции, проявив сочувствие. Второй, мы должны определить причину их проблемы, чтобы мы могли предпринять правильные шаги для ее решения.. И третий, мы должны активно слушать, чтобы показать им, что нам не все равно.
Там, где мы остановились в прошлый раз, Сэнди, специалист по обслуживанию на стойке регистрации отеля Majestic, только что закончил определять проблему Стива. Давайте продолжим слушать и посмотрим, как Сэнди разрешит жалобу..
Вопросы для прослушивания
1) Как Сэнди показывает, что он активно слушает Стива??
2) Что нужно Стиву?
3) Какие шаги предпринимает Сэнди, чтобы убедиться, что Стив доволен результатом разговора??
Члены: PDF Transcript
Скачать: Подкаст MP3
Интересно, смогу ли я скачать аудио и занятия в свой записной книжку, чтобы я мог научить своих студентов в автономном режиме, не подключен к сети.
Все подкасты можно загрузить как файлы MP3 непосредственно с сайта BEP или с использованием бесплатного программного обеспечения, такого как iTunes или Juice.
Действия не могут быть загружены, но вы сможете отобразить их в автономном режиме на своем ноутбуке, просто загрузив каждую страницу отдельно и сохранив страницы открытыми. Функциональность деятельности не будет затронута (т.е.. Ответы можно оценить). Вам также нужно будет воспроизводить любые аудиофайлы в упражнениях, прежде чем выйти в автономный режим. Пока вы не закрываете страницу, И звук, и упражнения должны работать в автономном режиме.
Большое спасибо за отличные уроки. Я из Тарака.
Это действительно изменит личность не носителей, не являющихся носителями
Я студент из Колумбийского университета и люблю этот подкаст. Я слушал многие из ваших уроков и буду более регулярно. Спасибо.
Хороший подкаст. Да, Три шага, необходимые для разрешения жалобы для удовлетворения клиентов.
1. Слушай с сочувствием
2. Уточнить проблему, Попросите клиента послушать ваше понимание, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.
3. Предложите различные решения и позвольте клиенту активно участвовать в выборе решения, которое ему подходит/ее лучше всего.
Это действительно должно очень хорошо разрешить жалобу!
1. Он повторил весь запрос на Customwer с очень спокойным и вежливым тоном.
2. Стиву нужно изменить свою неудобную и замерзающую комнату.
3. Сотрудники дали выбор для клиента и дополнительного продукта, такого как чашка чая и хороший вариант комнаты, который был для него предпочтительным.