Business English Pod / Aprendizagem móvel / Página 98

BEP 140 – Lidar com problemas por telefone

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Nesta lição sobre inglês para negócios, abordaremos a discussão de problemas por telefone. Para o exemplo hoje, vamos nos concentrar em buscar uma fatura pendente, ou uma fatura que não foi paga no prazo.

Em negócios, não é incomum ter um cliente que está atrasado com um pagamento. Às vezes, uma fatura não foi recebida; outras vezes, o cliente pode não ter recursos para cobrir a conta. Eventualmente, você precisa ligar, discutir o problema, e tente encontrar uma solução.

No podcast de hoje, praticaremos frases para introduzir o problema, declarando claramente os detalhes de maneira educada, mas firme, fazendo uma oferta e propondo uma solução.

A caixa de diálogo apresenta Marcy, quem trabalha na Computer Solutions. A empresa de Marcy forneceu software e treinamento para o departamento de Jack Fountain na ATI Communications. Meses se passaram desde que Marcy enviou sua primeira fatura, mas nenhum pagamento foi feito. Agora ela está ligando para descobrir por que. Primeiro, ela fala com Donna no departamento de Contas a Pagar.

Perguntas de escuta:

1) Onde Jack acha que a fatura de Marcy pode estar?
2) Quais são as condições de pagamento com as quais Jack concordou?
3) Que solução Jack sugere?

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BEP 131 – Apresentações: Lançando uma idéia (3)

Avançado, Inglês de negócios, inglês para reuniões, ESL Podcast, Apresentação em Inglês /

Este é o episódio final em nossas três partes Podcast de inglês para negócios série sobre como lançar uma ideia para seus colegas.

No último episódio, vimos como um gerente apresentou uma ideia a seus colegas e os convenceu a levar a sério. Ela então defendeu e apoiou seu argumento na frente de seus colegas, que não tinham certeza da viabilidade da proposta no início da reunião.

Na lição de hoje, apresentaremos um idioma para conectar suas idéias à estratégia da empresa, enfatizando pontos, definindo um plano de ação, e atribuir tarefas no final da sua apresentação. Depois de convencer seus colegas, você precisa fornecer um plano para realizar o trabalho. Mostraremos como usar o idioma de forma eficaz para acompanhar sua excelente idéia.
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BEP 130 – Apresentações: Lançando uma idéia (2)

Avançado, Inglês de negócios, inglês para reuniões, ESL Podcast, Apresentação em Inglês /

No ultimo Aula de podcast em inglês para negócios, vimos como um gerente lançou uma ideia durante uma reunião. Ela explicou como o site da empresa poderia ser renovado para que os clientes pudessem encomendar produtos prontos para uso diretamente, em vez de precisar entrar em contato com um representante de vendas.

Na lição de hoje, apresentaremos uma linguagem para lidar com objeções inesperadas, sinalizando sua apresentação, apoiando seus pontos e convencendo outras pessoas. Depois de lançar uma ideia, seus colegas tentarão encontrar pontos fracos em seu argumento e você terá que comprovar que vale a pena apoiar sua ideia. Vamos mostrar-lhe como tornar coerente, argumentos persuasivos, e use a linguagem de forma eficaz para apoiar seus pontos.
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BEP 129 – Apresentações: Lançando uma idéia (1)

Avançado, Inglês de negócios, inglês para reuniões, ESL Podcast, Apresentação em Inglês /

Este é o primeiro de uma série de podcasts em inglês para negócios em três partes sobre pitching, ou apresentando, suas idéias de forma persuasiva e convincente.

As pessoas de negócios costumam ter idéias sobre como fazer as coisas melhor, ou como algo pode ser alterado para fornecer maiores benefícios de custo à empresa. Ser capaz de apresentar uma ideia a seus colegas e convencê-los a apoiar sua proposta é uma habilidade crucial para todos os gerentes de negócios.

Então, na lição de hoje, apresentaremos frases para organizar e estruturar suas idéias, apoiando seus pontos e usando os comentários de outras pessoas para levar para a próxima parte da sua apresentação. Vamos mostrar-lhe como tornar coerente, argumentos persuasivos, e use a linguagem de forma eficaz para apoiar seus argumentos. São seus colegas’ tarefa de encontrar os pontos fracos em seu argumento e você terá que prever suas objeções e lidar com elas antes ou quando elas surgirem.
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BEP 128 – Telefonando: Tratamento de chamadas de vendas

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Inglês de vendas, Telefone Inglês /

Já vimos como marcar uma consulta por telefone com alguém que você já conhece (BEP 119), mas e se você ainda não conheceu a pessoa ou estabeleceu um relacionamento com ela?? No Podcast de inglês para negócios de hoje, veremos como entrar em contato com um cliente em potencial e, no extremo oposto da linha, examinaremos o idioma que você pode usar para recusar educadamente uma solicitação de informações ou uma reunião.

Já conhecemos Mario do Viva Fashions em episódios anteriores. Agora, Mario quer se encontrar com o comprador principal de uma cadeia de lojas americanas de propriedade da DeBourg Brands, mas, neste ponto, ele nem sabe o nome do comprador. Mario vai fazer uma “ligação não solicitada” para a empresa e ver se consegue entrar em contato com o comprador. Primeiro, ele precisa de um nome, e então ele precisa tentar falar com o comprador para marcar uma consulta.

Perguntas de escuta – Primeira chamada:
1) Que técnicas Mario usa para obter informações de Joan?
2) Por que você acha que Joan concorda em ajudar Mario?

Perguntas de escuta – Segunda Chamada:
1) Por que Mario fica dizendo “obrigado” em vez de “por favor” depois de fazer um pedido?
2) Que idioma Mario usa ao declarar o motivo de sua ligação, e porque?
3) Durante a conversa, Mario usa linguagem informal para minimizar seu pedido. Você pode ver alguns exemplos?

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