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BEP 159 – Falando sobre seu trabalho

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Entrevista de Emprego Inglês /

BEP 159 - Describing your Job

Este é o primeiro de duas partes Inglês de negócios lição sobre como falar sobre seu trabalho e empresa.

A maneira como você fala sobre seu trabalho dá pistas de como você é como funcionário ou colega. Então, é importante considerar seu público. Por exemplo, se você estiver conversando com um recrutador ou futuro empregador, você quer ser breve, mas ainda fornece detalhes suficientes para fornecer uma descrição precisa e causar uma boa impressão.

Nesta lição, falaremos sobre maneiras de explicar os aspectos básicos do seu trabalho e dar detalhes sobre suas funções. Também abordaremos maneiras de falar sobre qualquer projeto especial em que você trabalhou e como discutir sua satisfação no trabalho.

Estaremos ouvindo Ronda, um recrutador, e Stella, um gerente de TI. Ronda vai ajudar Stella a encontrar um novo cargo de TI, mas primeiro ela deseja obter mais informações sobre seu emprego atual. Eles estão se encontrando durante o almoço em um restaurante.

Perguntas de escuta

1. Qual é o nome do atual empregador de Stella?
2. Quais são as duas responsabilidades de Stella?
3. Por que Stella sente que não pode crescer em seu trabalho atual?

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BEP 158 – Lidando com um chamador irritado (Papel 2)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta é a segunda de duas partes Business English Pod série sobre como lidar com pessoas irritadas no telefone.

Esperamos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos. De fato, um objetivo básico nos negócios é manter os clientes felizes e voltar. Mas não podemos agradar a todas as pessoas o tempo todo. As pessoas que ligam com raiva geralmente ficam chateadas porque não entendem por que algo aconteceu ou discordam de uma política.. Eles podem acreditar que uma empresa cometeu um erro. E para obter os resultados desejados, eles podem ser rudes, grito, ou quer falar com alguém com autoridade.

O tratamento desses tipos de chamadas é mais fácil quando você pode responder com calma e clareza. Hoje, veremos como explicar um problema e sugerir uma solução. Abordaremos maneiras de lidar com clientes que gritam, use linguagem grosseira, ou quer falar com um gerente. Finalmente, discutiremos como lidar com as coisas quando sua empresa cometeu um erro.

Na lição de hoje, ouviremos mais uma conversa entre Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, e Jay Rothschild, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado depois que ele fez uma grande compra. Diana já obteve as informações da conta de Jay e está pronta para começar a resolver o problema.

Perguntas de escuta

1. Por que o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?
2. Por que Jay quer falar com um gerente?
3. Como Diana resolve o problema?

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BEP 157 – Lidando com um chamador irritado (Papel 1)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta é a primeira de duas partes Inglês de negócios Pod série sobre como lidar com um chamador com raiva no telefone.

Todos nós já lidamos com pessoas zangadas antes. Mas lidar com uma pessoa irritada no telefone, em um ambiente de negócios, pode ser complicado. Às vezes você não conhece a pessoa, então a situação dele pode ser completamente nova para você. Você não pode ver a pessoa, para que você não possa ler expressões faciais ou linguagem corporal. Às vezes, a pessoa grita ou fala tão rapidamente que você não consegue entender exatamente o que ela quer dizer. E às vezes eles podem ser rudes, o que pode fazer você se zangar.

Lidar com sucesso com um chamador irritado é uma habilidade importante. Frequentemente, esses chamadores são clientes e você não quer perder seus negócios. Clientes satisfeitos retornarão e recomendarão sua empresa a outras pessoas. Clientes irritados farão o oposto.

Então, na lição de hoje, abordaremos maneiras de acalmar os chamadores raivosos, usando um tom calmo de voz, e que eles saibam que você está ouvindo. Também veremos o idioma para reconhecer os sentimentos e frustrações de um cliente irritado, mostrando empatia. Finalmente, falaremos sobre maneiras de esclarecer problemas para que você possa resolvê-los rapidamente.

Vamos ouvir como Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, lida com Jay, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado, ou desativado.

Perguntas de escuta

1. Que cidade Jay está visitando?
2. O que Jay comprou para sua esposa no aniversário dela?
3. Quando o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?

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VV 19 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 2)

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Vídeo do youtube

Nos dias de hoje Vídeo aula de vocabulário is the second of a two-part series on vocabulário de inglês para negócios related to marketing and branding. No último episódio, nós focamos no desenvolvimento de uma marca. Hoje, veremos maneiras de tornar uma marca bem-sucedida.

Esta lição também está disponível em nosso novo site: www.VideoVocab.TV.

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VV 18 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 1)

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este Vídeo aula de vocabulário is the first of a two-part series on business vocabulary related to marketing and branding. Na primeira parte, we’ll focus on the essential elements of establishing a successful brand.

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