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Habilidades 360 – Lidando com pessoas problemáticas (Papel 2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação /

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Estamos estudando como lidar com pessoas problemáticas. Estas são as pessoas em seu escritório que o deixam maluco porque são tão difíceis de conviver. Na semana passada, conversamos sobre como lidar com incidentes específicos. Hoje, estamos falando sobre problemas contínuos.

Isso é sobre o espinho constante em seu lado, seja seu colega, seu chefe, ou o cara de TI que fica irritado toda vez que você pede alguma informação. Em casos extremos, essas pessoas podem fazer você temer ir trabalhar todos os dias. Então, como podemos lidar com eles?

Questões de discussão

1. Você já teve que lidar com um colega de trabalho que lhe causou problemas contínuos?
2. Em que ponto você acha que deve envolver um supervisor quando tiver um problema com um colega ou colega de trabalho?
3. Você naturalmente discute os problemas abertamente ou tende a manter as coisas sob controle?

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Habilidades 360 – Lidando com pessoas problemáticas (Papel 1)

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O ano novo é uma época muito importante para a maioria das pessoas. Por uma coisa, nós o usamos como um tempo para estabelecendo objetivos. E se você quiser alguma ajuda para fazer isso, certifique-se de verificar as habilidades 360 podcast em alcançando seus objetivos. O Ano Novo também é um momento em que nos sentimos revigorados e otimistas em relação ao futuro. É um novo começo, direita? Infelizmente, esse sentimento não é compartilhado por todos. Você pode ir para o escritório no ano novo com um sorriso no rosto, mas há pessoas que parecem determinadas a eliminá-lo. Eu estou falando sobre pessoas problemáticas.

Questões de discussão

1. Com que tipo de pessoa você acha difícil lidar no trabalho?
2. Como você costuma lidar com pessoas que são rudes ou não cooperativas?
3. Você já quis mudar de emprego por causa de alguém com quem não se dava bem?

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BEP 199 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (2)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, continuaremos nosso olhar sobre linguagem e técnicas para controlando uma chamada telefônica em inglês.

Se você é como a maioria das pessoas, Falando ao telefone é uma parte básica da vida profissional. Falamos com colegas, clientes, potenciais clientes, fornecedores, representantes da empresa – a lista continua e continua. Na verdade, o telefone se tornou ainda mais importante à medida que passamos menos tempo em nossas mesas e mais tempo lidando com pessoas remotamente.

Como você certamente sabe, falar ao telefone nem sempre é fácil. Não podemos usar as mesmas técnicas que usamos ao falar com alguém cara a cara. Precisamos aprender um novo conjunto de habilidades. São essas habilidades que veremos nesta série sobre como controlar a chamada. Se você aprender a fazer isso bem, você terminará cada conversa com um senso de realização e propósito.

Na lição de hoje, vamos ouvir uma conversa entre Chris e Nick. Chris está ligando para Nick para informá-lo sobre algumas mudanças de preço e para marcar um encontro. Como você vai ouvir, quem liga controla cuidadosamente a conversa e obtém o resultado que deseja.

Perguntas de escuta

1. Que razão Chris dá para a mudança nos preços?
2. Quando as mudanças de preço entrarão em vigor?
3. Por que Chris quer se encontrar com Nick?

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BEP 198 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (1)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, veremos o idioma e as habilidades para controlar um telefonema em inglês.

O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.

Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.

Perguntas de escuta

1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?

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Habilidades 360 – Preparando-se para sua avaliação de fim de ano

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Recursos Humanos /

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O fim de 2011 está se aproximando rapidamente, e é a época de análises de desempenho e avaliações de final de ano.

Poucas pessoas realmente desejam sentar-se com seu supervisor e falar sobre o ano passado. Para a maioria, é uma experiência bastante estressante. Mas hoje eu quero mostrar a você que se você estiver preparado, não há razão para tremer em suas botas.

Questões de discussão

1. A sua empresa analisa o desempenho dos funcionários regularmente?
2. Como você se sente quando é avaliado pelo trabalho que realiza?
3. Que tipo de preparação você acha que é importante para uma revisão de final de ano?

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