Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.
Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?
Bem-vindo de volta ao Skills 360 para a lição de hoje sobre como ficar bom Atendimento ao Cliente.
Você provavelmente sabe como é um atendimento ao cliente ruim. Todos nós já estivemos lá. Talvez você tenha ficado na fila de uma loja de informática para devolver um equipamento com defeito e o vendedor lhe perguntou rudemente:, como você sabe que está quebrado? Você ligou??”Ou você ligou para sua companhia telefônica para mudar seu serviço e quando finalmente conseguiu passar pelos menus de voz para uma pessoa real, você é colocado em espera por 10 minutos. É louco, direita? Somos clientes pagantes, e somos tratados assim? Então, se você já sentiu seu sangue ferver em situações como essas, Ouça. Vamos falar sobre como obter um bom atendimento ao cliente.
A entrevista é uma etapa crucial no processo de contratação. Você tem a oportunidade de sentar-se com um candidato e obter o máximo de informações úteis possível. E para obter boas informações, você precisa definir o tom certo e fazer boas perguntas. Você também precisa de técnicas para fazer com que as pessoas expliquem e elaborem ideias. Quanto mais detalhes você pode obter de alguém, o melhor. E, com sorte, você pode descobrir se a pessoa é certa para o trabalho e para a sua empresa.
Boas técnicas para conduzindo entrevistas pode ajudá-lo em muitas outras situações. Sempre que você precisa avaliar uma pessoa, ou a empresa de uma pessoa, você usará as mesmas técnicas. Imagine que você precise contratar uma empresa de marketing na Internet. Você provavelmente vai se sentar com alguém para fazer perguntas. Ou imagine que você tem um vendedor de papel em seu escritório. De novo, você precisará fazer-lhe algumas boas perguntas para avaliar sua empresa.
Hoje, vamos aprender algumas ótimas técnicas de entrevista, incluindo como fazer perguntas de estresse e questões hipotéticas. Também aprenderemos como fazer eco a alguém para encorajá-lo a falar mais e ligar para alguém em uma resposta evasiva. E, finalmente, aprenderemos como dar ao candidato a chance de fazer suas próprias perguntas.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Sandy e Lee, quem está entrevistando maria. Sandy e Lee estão procurando alguém para liderar a expansão de sua empresa na Ásia.
Perguntas de escuta
1. O que Maria diz que ela faz que Sandy repete para encorajar mais detalhes?
2. Que tipo de situação Sandy pede que Maria imagine?
3. O que Sandy dá a Maria a chance de fazer no final da entrevista?
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como conduzir um entrevista em inglês.
Como você avalia os funcionários em potencial? Ou empreiteiros? Ou parceiros de negócios? Ou qualquer um, para esse assunto? Bem, você pode olhar o currículo ou currículo de uma pessoa. E para obter mais informações, você pode pesquisar alguém no Google. Mas isso nunca é o suficiente para realmente ter uma ideia sobre alguém. Contamos com entrevistas, que podem ser ferramentas muito poderosas. As entrevistas nos dão a chance de conhecer alguém cara a cara, fazer perguntas difíceis, para descobrir como eles resolvem problemas, e realmente ter uma noção de como eles interagem.
Fazer perguntas a alguém cara a cara não é importante apenas para entrevista de emprego. Há uma grande variedade de situações em que as técnicas de entrevista são úteis. Digamos que você queira construir um relacionamento com um novo fornecedor. Você vai querer fazer algumas perguntas e conhecer a empresa. Ou talvez você queira contratar uma empresa de suporte técnico. Você vai querer fazer entrevistas para ver quem é a pessoa certa.
Entrevistar é uma habilidade, apenas como ser entrevistado. E existem algumas técnicas excelentes que você pode aprender para se tornar um entrevistador melhor. Hoje, veremos como fazer alguém se sentir confortável, como fazer perguntas abertas, e como conseguir que alguém dê recomendações e forneça mais detalhes.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir Sandy e Lee entrevistando Maria. Sandy e Lee trabalham para uma empresa internacional de bens de consumo de alta velocidade – ou FMCG – empresa que está se expandindo para a Ásia. Eles estão procurando a pessoa certa para liderar esta expansão.
Perguntas de escuta
1. Sobre qual aspecto do trabalho de Maria Sandy deseja ouvir mais??
2. O que Sandy quer Maria’s “pensamentos” cerca de?
3. Qual ideia Lee quer que Maria explique com mais detalhes?
Nesta lição sobre inglês para negócios, continuamos nosso olhar sobre vocabulário e colocações para discutindo um orçamento.
Um orçamento é um plano para gastar dinheiro. E você ouvirá frequentemente a palavra “orçamento” usada como substantivo. Mas “orçamento” também é um verbo. Podemos fazer um orçamento com cuidado ou mal. Podemos orçar não apenas dinheiro, mas também tempo. E como o orçamento pode ajudar ou prejudicar nosso negócio. Se gastarmos muito dinheiro, podemos diminuir os lucros. Mas se não gastarmos dinheiro suficiente, o negócio pode não crescer ou prosperar. É tudo uma questão de equilíbrio.
Um orçamento típico inclui uma longa lista de itens nos quais precisamos gastar dinheiro. E em uma reunião de orçamento, você ouvirá as pessoas falando, ou discutir, sobre onde gastar mais e onde gastar menos. Então, como fazemos isso? Bem, no diálogo de hoje, aprenderemos algumas das expressões comuns que usamos quando discutimos orçamentos.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Hoje vamos nos reunir com Kate, atormentar, e Linda enquanto discutem o orçamento do departamento de TI. Kate e Harry são gerentes, e Linda é sua supervisora. Última vez, eles falaram sobre o orçamento do ano passado. Hoje, você os ouvirá fazendo um plano para o próximo ano.
Perguntas de escuta
1. No que Kate diz que o departamento financeiro quer se concentrar?
2. Qual é a preocupação de Harry em substituir as estações de trabalho?
3. O que Kate acha que pode ser mudado para economizar dinheiro?
