Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.
Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?
Nesta lição sobre inglês para negócios, continuamos nosso olhar sobre vocabulário e colocações para discutindo um orçamento.
Um orçamento é um plano para gastar dinheiro. E você ouvirá frequentemente a palavra “orçamento” usada como substantivo. Mas “orçamento” também é um verbo. Podemos fazer um orçamento com cuidado ou mal. Podemos orçar não apenas dinheiro, mas também tempo. E como o orçamento pode ajudar ou prejudicar nosso negócio. Se gastarmos muito dinheiro, podemos diminuir os lucros. Mas se não gastarmos dinheiro suficiente, o negócio pode não crescer ou prosperar. É tudo uma questão de equilíbrio.
Um orçamento típico inclui uma longa lista de itens nos quais precisamos gastar dinheiro. E em uma reunião de orçamento, você ouvirá as pessoas falando, ou discutir, sobre onde gastar mais e onde gastar menos. Então, como fazemos isso? Bem, no diálogo de hoje, aprenderemos algumas das expressões comuns que usamos quando discutimos orçamentos.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Hoje vamos nos reunir com Kate, atormentar, e Linda enquanto discutem o orçamento do departamento de TI. Kate e Harry são gerentes, e Linda é sua supervisora. Última vez, eles falaram sobre o orçamento do ano passado. Hoje, você os ouvirá fazendo um plano para o próximo ano.
Perguntas de escuta
1. No que Kate diz que o departamento financeiro quer se concentrar?
2. Qual é a preocupação de Harry em substituir as estações de trabalho?
3. O que Kate acha que pode ser mudado para economizar dinheiro?
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre vocabulário de inglês financeiro e discutindo um orçamento.
Os orçamentos não são apenas para contadores. Quase todo mundo nos negócios precisa falar sobre dinheiro e como gastá-lo. Não importa se você é um gerente com um orçamento de um milhão de dólares ou um técnico de campo apenas monitorando suas despesas. Você estará falando sobre dinheiro e orçamentos.
Na verdade, falar sobre orçamentos está em todo lugar. Ligue as notícias e não será difícil ouvir pessoas discutindo “cortes” orçamentários ou “reduções” orçamentárias. Você pode ouvir falar de governos com “déficits” orçamentários e “superávits” orçamentários. Todo mundo está preocupado com dinheiro, e nos negócios, ganhar com mais frequência significa gastar menos. Estes são os tópicos sobre os quais você ouvirá hoje.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre colocações. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Você ouvirá uma conversa entre dois gerentes do departamento de TI de uma grande empresa e seu chefe. Kate e Harry são os gerentes, e Linda é a chefe. Eles estão discutindo o orçamento do ano passado e como gastaram o dinheiro do departamento.
Perguntas de escuta
1. O que Linda deseja examinar primeiro?
2. O que Harry diz sobre o grande custo único que o departamento teve?
3. De acordo com Linda, com o que as finanças estão preocupadas?
Enquanto o mundo tocava 2013, muitos analistas e comentaristas acham que é hora de retirar a bola de cristal e tentar determinar o que nos espera no futuro. 12 meses. Como explica o secretário-geral da OCDE, Angel Gurria, ainda há muito trabalho a fazer.
A economia mundial está longe de estar fora de perigo. O “debate sobre o teto da dívida” dos EUA, se ele se materializasse, poderia levar uma economia já fraca à recessão, embora a incapacidade de resolver a crise da área do euro possa conduzir a um grande choque financeiro e a uma recessão global. Os governos devem agir de forma decisiva, utilizando todas as ferramentas à sua disposição para reverter a confiança e impulsionar o crescimento e o emprego.
Nos dias de hoje Habilidades 360 lição vamos desenvolver as ideias das últimas semanas e ver como você pode implementar uma atitude positiva no trabalho.
Na nossa último episódio falamos sobre pensamento positivo. Hoje é tudo sobre como manter uma atitude positiva em relação aos outros, porque os ajudará a se sentirem bem. E se você pode fazer isso, os clientes vão querer fazer negócios com você, colegas vão querer trabalhar com você, e os chefes vão querer que você se dê bem.
