Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.
Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?
Nesta lição sobre inglês para negócios, continuamos nosso olhar sobre vocabulário e colocações para discussing a budget.
A budget is a plan for spending money. And you’ll often hear the word “budget” used as a noun. But “budget” is also a verb. We can budget carefully or poorly. We can budget not only money but also time. And how we budget can help or harm our business. If we spend too much money, we may decrease profits. But if we don’t spend enough money, the business may not grow or thrive. It’s all about balance.
A typical budget includes a long list of items that we need to spend money on. And in a budget meeting, you’ll hear people talk, or argue, about where to spend more and where to spend less. Então, how do we do this? Bem, in today’s dialog, we’ll learn some of the common expressions we use when we discuss budgets.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Today we’ll rejoin Kate, atormentar, and Linda as they discuss the budget for their IT department. Kate and Harry are managers, and Linda is their supervisor. Última vez, they talked about the past year’s budget. Hoje, you’ll hear them making a plan for the upcoming year.
Perguntas de escuta
1. What does Kate say the finance department wants to focus on? 2. What is Harry’s concern about replacing the workstations? 3. What does Kate think can be changed to save money?
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre vocabulário de inglês financeiroand discussing a budget.
Budgets aren’t just foraccountants. Almost everyone in business has totalk about moneyand how to spend it. It doesn’t matter if you’re a manager with a million dollar budget or a field tech just tracking your expenses. You’ll be talking aboutmoney and budgets.
Na verdade, talk about budgets is everywhere. Turn on the news and it’s not hard to hear people discussing budget “cuts” or budget “reductions.” You can hear about governments with budget “deficits” and budget “surpluses.” Everyone’s worried about money, and in business, earning more often means spending less. These are the topics you’ll hear about today.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre colocações. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
You’re going to hear a conversation between two managers in the IT department of a large company and their boss. Kate and Harry are the managers, and Linda is the boss. They’re discussing the past year’s budget and how they spent their department’s money.
Perguntas de escuta
1. What does Linda want to examine first? 2. What does Harry say about the large one-time cost the department had? 3. According to Linda, what is finance concerned about?
Enquanto o mundo tocava 2013, muitos analistas e comentaristas acham que é hora de retirar a bola de cristal e tentar determinar o que nos espera no futuro. 12 meses. Como explica o secretário-geral da OCDE, Angel Gurria, ainda há muito trabalho a fazer.
A economia mundial está longe de estar fora de perigo. O “debate sobre o teto da dívida” dos EUA, se ele se materializasse, poderia levar uma economia já fraca à recessão, embora a incapacidade de resolver a crise da área do euro possa conduzir a um grande choque financeiro e a uma recessão global. Os governos devem agir de forma decisiva, utilizando todas as ferramentas à sua disposição para reverter a confiança e impulsionar o crescimento e o emprego.
Nos dias de hoje Habilidades 360 lição vamos desenvolver as ideias das últimas semanas e ver como você pode implementar uma atitude positiva no trabalho.
Na nossa último episódio falamos sobre pensamento positivo. Hoje é tudo sobre como manter uma atitude positiva em relação aos outros, porque os ajudará a se sentirem bem. E se você pode fazer isso, os clientes vão querer fazer negócios com você, colegas vão querer trabalhar com você, e os chefes vão querer que você se dê bem.
