Colocações em inglês | Business English Pod :: Aprenda inglês para negócios online

BEP 409 – Controle de qualidade 2: Atendimento ao Cliente

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Atendimento ao Cliente, Colocações em inglês / Julho 7, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o segundo de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no controle de qualidade para Atendimento ao Cliente.

Para empresas que vendem produtos, o controle de qualidade é crítico. Não apenas para garantir consistência, segurança, e confiabilidade, mas para atender às expectativas dos clientes. Quando os clientes compram da sua empresa, eles estão pensando em mais do que apenas o produto em si. Eles estão pensando em quão bem você os atende.

O atendimento ao cliente envolve uma enorme gama de atividades. Praticamente sempre que um cliente interage com uma pessoa ou sistema em sua empresa, é atendimento ao cliente. E você precisa pensar em tudo, desde como é fácil usar o site, ao tom que seus funcionários usam ao telefone.

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, e a qualidade do atendimento ao cliente, há muitas expressões especiais que usamos. Muitas delas são combinações de palavras que chamamos de “colocações”. Muitas vezes você pode aprender palavras de vocabulário individuais, mas nem sempre pensamos, ou falar, em palavras individuais. Falamos em pedaços de linguagem. Esses pedaços são chamados de colocações. Na verdade, o próprio “atendimento ao cliente” é uma colocação. Essas duas palavras andam juntas para criar uma nova ideia.

No diálogo de hoje, continuaremos uma conversa entre Emma e Paolo. Emma é uma consultora que auxilia empresas no controle de qualidade. E Paolo dirige uma empresa que fabrica e faz manutenção de painéis solares. Enquanto discutem o trabalho que Emma fará na empresa de Paolo, eles usam muitas colocações em inglês. Explicaremos essas colocações posteriormente no debrief.

Perguntas de escuta

1. Quais são os dois objetivos de Paolo em relação à qualidade do atendimento ao cliente?
2. O que a empresa de Paolo faz após cada chamada de instalação ou serviço?
3. O que a empresa de Paolo ainda não fez, de forma documentada?

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BEP 408 – Controle de qualidade 1: Fabricação

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês / Junho 23, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o primeiro de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no manufatura lado das coisas.

Empresas de sucesso entendem a importância da qualidade. No mínimo, o controle de qualidade trata de atender aos padrões ou regulamentos da indústria. Além disso, a qualidade é um fator importante na reputação da marca e na satisfação do cliente. E um compromisso com um controle de qualidade forte, ou controle de qualidade, também pode levar a economias de custos significativas.

Dados esses benefícios, não é à toa que muitas empresas possuem equipes inteiras ou cargos dedicados ao monitoramento da qualidade. E, assim como qualquer outra área de especialização, o controle de qualidade vem com sua própria linguagem especial. Grande parte dessa linguagem aparece em expressões definidas que chamamos de “colocações”. Na verdade, Acabei de usar um quando mencionei “monitoramento de qualidade”. Monitorar a qualidade é uma colocação comum relacionada ao controle de qualidade.

Colocações são apenas combinações naturais de palavras. Certos verbos e adjetivos sempre acompanham certos substantivos. E certos substantivos muitas vezes se combinam para criar um significado especial. Se você apenas aprender novas palavras individualmente, você pode sentir falta dessas combinações naturais.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa entre Paolo e Emma. Paolo trabalha para uma empresa que fabrica, vende, e serviços painéis solares. Emma é consultora de controle de qualidade. A empresa de Paolo quer contratar Emma para realizar uma auditoria de controle de qualidade, ou uma revisão de seus sistemas. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Paolo diz que fizeram depois de concluir uma auditoria de segurança?
2. Que tipo de teste o trabalho de Emma não incluirá?
3. Qual é o propósito de “extrair amostras” no controle de qualidade?

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BEP 398 – Inglês para Vendas: Serviços financeiros (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, Finanças e contabilidade / Junho 19, 2023

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a aula de hoje, a segunda de uma série de três partes sobre vendas serviços financeiros.

Quando muitas pessoas pensam em ganhar dinheiro, pensam em ter um emprego e ganhar um salário. Mas se você já economizou dinheiro ou fez um investimento, você sabe que existem outras maneiras de ganhar dinheiro. Quero dizer, o próprio dinheiro pode fazer o trabalho, se você tomar decisões inteligentes com ele. E assim como existem muitas maneiras de investir dinheiro, existem muitas palavras que usamos para falar sobre dinheiro e investimentos.

Em nossa última lição, fomos apresentados ao mundo da “gestão de patrimônio”. E encontramos um personagem no diálogo que estava “planejando a aposentadoria”. essas expressões, “gestão de patrimônio” e “planejar a aposentadoria,” são o que chamamos colocações.

Uma colocação é uma combinação natural de palavras. Falantes proficientes de inglês sabem usar o verbo “to plan for” com o substantivo “aposentadoria”. As palavras se combinam para criar uma colocação, ou uma expressão de conjunto. Aprender colocações pode ajudá-lo a soar mais natural, e pode ser mais fácil lembrar as palavras juntas, em vez de separadamente.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Jessica, a pessoa que está planejando a aposentadoria, e roberto, um gerente de patrimônio. Jessica está visitando o escritório de Robert para saber mais sobre seus serviços. E Robert está tentando gentilmente persuadir Jessica a se tornar sua cliente.. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. Que tipo de abordagem Robert diz que sua empresa adota para a gestão de patrimônio??
2. Além de gerir os investimentos, qual é outro serviço que a firma de Robert oferece para pessoas como Jessica?
3. Em que tipo de investimento Jessica diz estar particularmente interessada?

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BEP 390 – Colocações em inglês: Marketing on-line (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, inglês de marketing / Setembro 25, 2022

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre colocações de inglês para negócios para discutir on-line marketing.

O mundo do comércio eletrônico é extremamente competitivo. Milhões e milhões de pessoas fazem compras online todos os dias, vendo milhões de opções. Como as empresas podem se destacar neste mar de competição? Como eles podem garantir que seus clientes em potencial possam encontrar seu site? Eles se voltam para o marketing on-line. Portanto, não é de admirar que haja tanto tempo, energia, e dinheiro investido em marketing e medição de desempenho.

Se você já teve uma discussão com um especialista em marketing online, você saberá que há toda uma nova linguagem construída em torno dele. Pense em uma expressão como “otimização de mecanismos de pesquisa,” ou SEO. Esse é um bom exemplo de um tipo de expressão que chamamos de “colocação”.

Uma colocação é apenas um grupo de palavras que se juntam naturalmente para formar uma expressão. Você já me ouviu usar alguns Colocações em inglês. Considere “medir o desempenho," como um exemplo. O verbo “medir” e o substantivo “performance” andam juntos frequente e naturalmente. Ao observar as colocações, você pode aprender palavras juntos, não em isolamento.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar ao Eduardo, Emma, e Neil, que trabalham para um varejista de utensílios de cozinha. Última vez, eles discutiram marketing de conteúdo. Hoje, vamos ouvi-los falar sobre otimização de mecanismos de pesquisa e algumas formas de medir o sucesso. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, o que Eduardo espera que tenha aumentado?
2. De acordo com Ema, em que eles investiram muito?
3. O que Neil diz sobre o site em inglês que pode não ser verdade sobre a versão alemã?

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BEP 389 – Colocações em inglês: Marketing on-line (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, inglês de marketing / Setembro 11, 2022

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre colocações de inglês para negócios relacionado ao marketing on-line.

Todo ano, o comércio eletrônico é responsável por uma fatia ainda maior das vendas no varejo em todo o mundo. Quão grande é um pedaço? Quase 5 trilhões de dólares. E com tantas vendas acontecendo online, não é de surpreender que o marketing online tenha se tornado um tema quente.

Com esta crescente importância, veio uma tonelada de novas palavras e expressões. Se você se encontrar confuso, você não está sozinho. E enquanto você navega neste novo léxico, pode ser muito útil focar em um tipo de expressão chamado “colocações”.

As colocações são simplesmente combinações naturais de palavras. Por exemplo, você deve saber que usamos a palavra “tráfego” para falar sobre quantas pessoas visitam um site. Bem, você sabia que normalmente dizemos “direcionar tráfego” quando falamos sobre técnicas para trazer pessoas para um site? Não dizemos “fazer tráfego” ou “mover tráfego”. Não é uma regra gramatical. Acabou de se tornar uma combinação natural de palavras.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Eduardo, Emma, e Neil, que trabalham para um varejista especializado em equipamentos de cozinha. Eles estão discutindo o desempenho de marketing on-line de sua empresa. Durante a conversa deles, eles usam muito Colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Eduardo faz regularmente para entender seu desempenho de marketing online?
2. O que Neil diz está se tornando mais difícil, especialmente com novas regras de privacidade?
3. O que Emma diz não ser uma boa técnica para atingir o público mais jovem?

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