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BEP 60 – Persuasão 2: Estabelecendo a Necessidade

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Persuasão, Apresentação em Inglês, Inglês de vendas /

Bem-vindo à segunda parte desta série de três partes de inglês para negócios sobre como apresentar suas ideias de forma presuntiva.

A última vez que ouvimos um mau exemplo e um bom exemplo de persuasão. Em seguida, cobrimos a primeira etapa da Sequência Monroe: Aprendemos que para ser persuasivo, primeiro você precisa chamar a atenção do público, estabelecendo a relevância do tópico. Também falamos sobre como é extremamente importante relacionar sua proposta diretamente com as necessidades do seu público.

No programa de hoje, continuaremos nesse tema examinando detalhadamente a segunda etapa da Sequência Monroe, a etapa da necessidade. É aqui que você demonstra ao público que há um problema sério com a situação atual. Isso os prepara psicologicamente para aceitar sua solução.

Vamos continuar ouvindo o bom exemplo de persuasão que começamos da última vez. Lembrar, Steve acaba de chamar a atenção do público ao apontar a quantidade de dinheiro que Swift perde todos os anos devido à rotatividade. Ele também colocou um problema: Como podemos reverter a tendência e reverter a situação?

Perguntas de escuta

1. Qual é a temperatura mais alta na sala de soldagem?
2. O que Steve apresenta primeiro – o problema ou a solução?
3. Que tipo de estratégias Steve usa para traçar um quadro vívido da necessidade de sua solução?

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BEP 59 – Persuasão 1: Conseguindo atenção

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Persuasão, Apresentação em Inglês, Inglês de vendas /

Você já precisou persuadir ou convencer alguém do seu ponto de vista? Você precisa ganhar apoio para uma proposta, ou obter apoio para um projeto? Claro que você faz. Persuasão – convencer alguém de algo – é uma parte essencial de quase tudo o que fazemos, de discussões informais a negociações formais. Para ter sucesso, você precisa ser persuasivo. Você precisa fazer com que as pessoas aceitem um ponto de vista diferente, ver as coisas do seu jeito. Como você pode ser mais persuasivo? Nesta série de três partes, nós lhe daremos algumas respostas.

Ao longo dos anos, muitos palestrantes e pesquisadores talentosos têm desenvolvido maneiras de persuadir as pessoas de forma eficaz. Um dos métodos mais utilizados é Alan H. Monroe's. Em meados da década de 1930, Monroe criou um processo persuasivo chamado “Sequência Monroe” que se tornou um padrão nos negócios, mídia e política. Depois que você souber disso, você o reconhecerá em todos os lugares – em discursos, declarações, propostas, anúncios. É popular porque é lógico e eficaz.

Então, nos próximos três episódios do Pod de inglês para negócios, estudaremos linguagem e estratégias de persuasão baseadas na Sequência de Monroe.

A Sequência Monroe tem cinco partes.
1) Chame a atenção do público
2) Estabeleça uma necessidade
3) Satisfaça essa necessidade
4) Visualize o futuro
5) Apelo à ação

Esta lição se concentrará na primeira etapa, chamando a atenção do público.

A audição acontece no Swift, um fabricante de bicicletas cujo principal mercado são os EUA. Estaremos ouvindo um bom exemplo e um mau exemplo de persuasão. Primeiro vamos examinar o mau exemplo.

Perguntas de escuta

Mau exemplo
1. Em quais necessidades Franz se concentra? Isso é, cujas necessidades ele está levando em consideração ao fazer a proposta?
2. Por que a proposta de Franz é tão ineficaz?

Bom exemplo
1) O que Steve faz no início de sua apresentação?
2) Em quais necessidades Steve se concentra – os trabalhadores’ ou da administração?

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BEP 58 – Bate-papo sobre refrigerador de água: Expressões Esportivas (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais, Cultura, ESL Podcast /

Expressões Esportivas 2, faz parte de uma série que se concentra em conversas informais ou conversas – chitchat refrigerador de água. Continuamos de onde paramos da última vez em BEP 57. Jan e Jen, funcionários da grande empresa americana de telecomunicações Ambient, estão conversando sobre um evento recente na indústria: Sotaque, uma empresa de telecomunicações européia, assumiu o TelStar, um dos concorrentes americanos da Ambient.

Última vez, Jen tinha acabado de discutir como ficou surpresa que a TelStar decidiu jogar bola, isso é cooperar, com Accent porque os acionistas haviam sido “parando por tempo,” ou atrasar, por meses. Como Jan responde?

Perguntas de escuta

1) Quem é McConnel e o que Jan e Jen pensam dele?
2) O que Jen e Jan dizem sobre o futuro da Accent no mercado americano?

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BEP 57 – Bate-papo sobre refrigerador de água: Expressões Esportivas (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais, Cultura, ESL Podcast /

Esta lição de podcast de inglês para negócios é a primeira de uma série contínua em que ouviremos algumas conversas típicas no bebedouro do escritório. Você encontrará um bebedouro em escritórios ao redor do mundo – geralmente na sala de descanso, onde os funcionários se reúnem para tomar uma xícara de café ou chá e descansar do trabalho.

E durante essas pausas, você pode se encontrar com um colega e trocar palavras sobre a vida, seus empregos, sua empresa, Esportes, política ou o que quer que seja. Então “Chichat de refrigerador de água” passou a se referir a todos os tipos de comunicação informal que ocorrem no escritório.

Estaremos ouvindo Jan e Jen, que trabalham no mesmo escritório da Ambient, uma empresa americana de telecomunicações, fofocando em volta do bebedouro. Eles estão discutindo as últimas notícias do setor: Sotaque, um importante player europeu no mercado, acaba de anunciar a aquisição ou compra do principal concorrente da Ambient,TelStar.

Perguntas de escuta

1) Jan e Jen acham que a aquisição da TelStar pela Accent foi uma boa ideia?
2) Por que houve um atraso na aquisição?

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Notícias de negócios 11 – lançamento do iPhone

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios, inglês de marketing /

Nosso Aplicativo de inglês para negócios para iPhone/iPad/Touch já está disponível na App Store: Baixar

Hoje, estávamos falando sobre o novo celular da Apple: o iPhone. Na verdade, é uma combinação de telefone, iPod e navegador de internet reunidos em um único gadget. Estaremos olhando para o hype – ou publicidade massiva – em torno do lançamento do iPhone e analisando mais de perto o vocabulário de marketing que usamos para descrever lançamentos de produtos e o mercado de varejo.

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BEP 56 – Viagem de negócios 2: Alfândega e Imigração

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem /

Continuando nossa série sobre ESL para viagens de negócios, nos reunimos com Alan e Honesto em sua viagem de negócios aos EUA. Dentro BEP 55 – Partidas e decolagens do aeroporto, Alan, o personagem principal da nossa história, e Honesto, seu colega, deixaram Hong Kong para São Francisco. Lá eles passarão pela imigração, recolher suas malas, e mudar de avião para Michigan, que é onde a empresa deles, Ambiente, está sediada.

Imigração é o processo que você segue para entrar em um país estrangeiro. Então, na aula de ESL de hoje, você aprenderá vocabulário e frases úteis para viagens que poderá usar ao entrar nos EUA. ou outros países.

Perguntas de escuta

1) O que é um formulário I-94?
2) Quanto dinheiro você pode trazer para os EUA?
3) Onde Alan quer passear?
4) O que Alan quer dizer com “apenas puxando sua perna?”

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BEP 55 – Viagem de negócios: Partida e decolagem do aeroporto

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem /

Esta lição de podcast de inglês para negócios é a primeira de uma série de programas que acompanhará um funcionário de uma empresa de manufatura em uma viagem de treinamento aos EUA. Ao longo da série, praticaremos muitas situações que serão úteis para você em suas viagens de negócios ao exterior, incluindo passar pela imigração, alugar um carro, fazendo check-in em um hotel, usando internet sem fio e assim por diante.

O personagem principal da nossa história é Alan Chen. Ele trabalha para um grande fabricante multinacional de eletrônicos, Ambiente, que está sediada em Michigan, nos EUA. Tendo recebido recentemente uma promoção, Alan está indo para a América para aprender 6 Sigma, que é um sistema para melhorar a qualidade.

O episódio de hoje começa no início da viagem de negócios com “embarcar no avião.”

Perguntas de escuta

1) Em que fila Alan e Honesto estão sentados?
2) O que os passageiros devem desligar antes da decolagem do avião?
3) O que Alan quer dizer com “assassinar um uísque.”

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 53 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 1: Empatia

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em qualquer setor, mas é particularmente importante no setor de serviços e hospitalidade. “Hospitalidade” significa tratar bem os hóspedes; e aqui, estamos falando especificamente de hotéis. Porque o serviço é tão vital para a hospitalidade, os hotéis são um bom lugar para procurar práticas de serviço excelentes.

Então, hoje estaremos ouvindo um telefonema de um cliente irritado do Majestic, um hotel cinco estrelas em Xangai. Ao ouvir um mau exemplo e um bom exemplo de prática de serviço, estudaremos habilidades que são úteis em qualquer setor, não importa se você está lidando com clientes internos ou externos.

Veremos que uma parte muito importante de lidar com clientes irritados é demonstrar empatia: Empatia é semelhante à simpatia – significa mostrar que você entende a dor do cliente.

Perguntas de escuta

Mau exemplo:
1) Como o cliente, Steve, aprenda o nome do associado de serviço?
2) Qual é o problema de Steve?
3) Como Jenna poderia ter lidado melhor com a reclamação?

Bom exemplo:
1) Quando Steve diz, “Estou no fim da minha corda,” o que ele quer dizer?
2) O que Sandy faz para acalmar Steve?

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BEP 52 – Usando linguagem vaga (Papel 2)

Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Este é o segundo de nossa série de Pods de Inglês para Negócios em duas partes sobre o uso estratégico de linguagem vaga. Da última vez, falamos sobre ser vago para dar uma desculpa educada ou para evitar parecer arrogante. Vimos como você pode usar linguagem vaga para criar flexibilidade.

Hoje vamos trabalhar na referência a números vagos e aprender uma linguagem que você pode usar quando não se lembra do nome de alguém ou de algo. Você também praticará alguns usos mais estratégicos da linguagem vaga, como evitar tópicos socialmente inapropriados ou indelicados.

Perguntas de escuta

1) Por que Mike não quer ir à festa se Tracy está lá?
2) Quando Mike deve aparecer na festa?

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