Nesta lição de inglês para negócios, Podcast, vamos nos concentrar em frases e vocabulário – tanto para fazer o check-in quanto para perguntar sobre os serviços do hotel durante o check-in.
Chegando em um hotel depois de muito tempo, dia difícil de viagem, você precisa fazer uma última coisa antes de tomar um banho quente e relaxar na frente da TV – você precisa fazer o check-in. Isso significa registrar-se no quarto preenchendo todos os formulários necessários e fornecendo ao hotel o número do seu cartão de crédito..
Fazer check-in em hotéis é outra parte importante da viagem, seja a negócios ou a lazer. Este episódio segue BEP 79 Viagem: Reservando um quarto de hotel, em que Sarah Johnson ligou para reservar um quarto no Majestic Hotel em Nova York. Sarah já chegou, e ela está pronta para começar sua estadia.
Na escuta, Paulo, na recepção, ajuda Sarah a se inscrever na sala. Preste atenção na linguagem que Sarah usa.
Perguntas de escuta
1) Quando ela reservou o quarto, Sarah pediu uma reserva para jantar. Qual é o nome do restaurante do hotel? Em que andar está?
2) O que os hóspedes precisam levar para a academia?
3) Como Sarah paga o depósito do quarto?
A lição de podcast de inglês para negócios de hoje é sobre como fazer uma reserva de hotel.
É algo que todos nós precisamos fazer: Seja para uma viagem de negócios da empresa, ou para viagens pessoais – todos nós precisamos, em algum momento ou outro, ligue para um hotel para reservar um quarto. Claro, fazer reservas não é útil apenas para hotéis, mas também para todo tipo de situações – conferências, restaurantes, viagem de avião, e qualquer outro tipo de evento que exija reserva antecipada.
Essa é a habilidade que praticaremos neste episódio – fazendo reservas. Pelo caminho, também aprenderemos vocabulário para ficar em hotéis.
Na escuta, Sarah Johnson está saindo de férias com o marido. Ela liga para o balcão de reservas do Majestic Hotel em Nova York, onde um funcionário, Tony, pega o telefone. Enquanto você escuta, preste atenção na linguagem que Sarah usa, e tente responder às seguintes perguntas.
Perguntas de escuta
1) Que tipo de quarto Sarah quer?
2) Que pedido extra Sarah tem?
3) Tony comete um erro ao fazer a reserva de Sarah. O que é isso?
Dizem que há uma regra de conversação que você deve sempre seguir nos negócios – não fale sobre política, sexo ou religião. Na verdade, Contudo, parece que 90% das conversas casuais são apenas sobre essas coisas – política, sexo e religião. Então neste episódio, estaremos nos concentrando em um desses tópicos – política. Estaremos aprendendo um idioma que o ajudará a lidar com este tópico difícil.
Há um truque para falar sobre política nos negócios. Na cultura empresarial internacional, geralmente é melhor não expressar opiniões fortes. O foco geralmente está na troca de informações e não no debate, porque o objetivo principal é manter relações harmoniosas. Frequentemente, expressamos nossas opiniões sem compromisso. Isso significa que não nos comprometemos com uma opinião – em outras palavras, não expressamos uma visão forte de uma forma ou de outra. Em vez de, preferimos ser vagos, ou ambíguo. Esta estratégia ajuda a evitar conflitos.
Então, neste podcast, além de abordar algumas frases e vocabulário geral para discutir política, estaremos estudando como amenizar suas dúvidas e ser evasivos quando necessário.
Estaremos ouvindo Ricardo e Lars, antigos colegas que se encontraram novamente em uma conferência internacional. Eles estão falando sobre a situação política em seus países de origem, Brasil e Dinamarca.
Perguntas de escuta
1) Ricardo diz que ouviu dizer que o governo dinamarquês está bastante longe “direita”, isso é, conservador. Mas Lars parece pensar que isso tem um lado bom. O que é isso?
2) Lars menciona que o Brasil venceu a candidatura para sediar a Copa do Mundo. Ricardo diz que o Brasil tem muito trabalho a fazer em quais áreas?
3) Lars fala sobre um certo tipo de problema que tem “apareceu”, isso é, apareceu ou ocorreu durante a presidência do presidente brasileiro Lula. O que é isso?
Nesta lição de inglês para negócios, podcast, veremos como falar naturalmente e como enfatizar, ou destaque, linguagem e idéias principais. além do que, além do mais, veremos algumas expressões e frases importantes em inglês que você pode usar para adicionar ênfase extra à sua apresentação em inglês.
A escuta de hoje acontece na PharmaTek, um fabricante farmacêutico internacional com sede na Suíça. Um grupo de jornalistas europeus está viajando pelo novo centro de produção de alta potência da PharmaTek em Pequim, que está programado para começar a fazer o novo medicamento de grande sucesso da PharmaTek, Zorax, no outono de 2007. “Sucesso de público” significa enorme sucesso. “Produção de alta potência” refere-se ao uso de produtos químicos altamente potentes ou muito fortes. Esta é uma técnica de fabricação que requer “Estado da arte” ou tecnologia muito avançada.
Ouviremos os funcionários da PharmaTek apresentar a nova fábrica. Vamos começar com alguns exemplos ruins, onde a voz precisa de muito trabalho. Ouça a Gunter Schmidt, o gerente da divisão de assuntos corporativos da PharmaTek. Enquanto você escuta, concentre-se em sua voz. O que ele faz de errado?
Em muitos países, tomar uma bebida depois do trabalho com os colegas é uma forma popular de relaxar: Este tipo de convívio ajuda-nos a conhecermo-nos e a construir o espírito de equipa. Para atrair clientes que estão acabando de sair do trabalho, muitos bares e discotecas têm um “hora feliz.” Esta é uma promoção no início da noite, geralmente durando uma hora ou mais, quando pubs e bares oferecem preços especiais em bebidas, tal como “compre um e ganhe outro de graça” ou “todas as bebidas pela metade do preço.” Então, neste podcast de inglês para negócios, exploraremos a linguagem que podemos usar para socializar com colegas durante o happy hour ou outras ocasiões informais.
Se você bebe álcool ou não, em muitos lugares ao redor do mundo, você provavelmente será convidado para um bar ou pub com colegas. É importante saber como se oferecer para comprar bebidas para outras pessoas e como dar desculpas educadas quando você já bebeu o suficiente ou quando é hora de ir embora. As mesmas habilidades também são úteis para outros tipos de atividades sociais após o trabalho.
Na caixa de diálogo, nos juntamos a Greg, um gerente, e três pessoas em sua equipe – Joana, Gary, e Ben – como eles ordenam.
Perguntas de escuta:
1) Quem está pagando a primeira rodada de bebidas? Como você pode saber?
2) Quem é a pessoa que não bebe?
3) Quando chegar a hora dela ir, que desculpa Joanna dá?
O poeta americano Carl Sandberg disse uma vez, “Nada acontece a menos que primeiro sonhemos.” A isto podemos acrescentar as palavras da especialista em gestão de tempo Diana Scharf Hunt: “Metas são sonhos com prazos.”
Para alcançar nossos sonhos, é necessário estabelecer metas. Sem metas, não há mudança, sem desenvolvimento, sem sucesso. Isso é tão verdadeiro para um indivíduo quanto para uma organização. É por isso, junto com comentários, o estabelecimento de metas é uma parte muito importante do processo de avaliação. Portanto, neste podcast de acompanhamento sobre avaliações de empregos, estaremos nos concentrando em estratégias e expressões para definir metas durante a entrevista de avaliação. Grande parte da linguagem que aprenderemos nesta lição também é útil em qualquer reunião onde precisamos discutir e definir metas.
Wendy e Derrick, Gerente de Wendy, já discutimos seu progresso e estabelecemos metas para as áreas de satisfação do cliente e treinamento profissional. Enquanto a escuta continua, eles passam a falar sobre duas medidas importantes de produtividade.
Preste atenção à linguagem que Derrick usa para estruturar a conversa e para negociar e acordar objetivos com Wendy.
Perguntas de escuta
1) Quais são as duas medidas importantes de produtividade que Derrick discute com Wendy?
2) Como Derrick se sente sobre Wendy fazendo uma única vez (isso é, especial) soluções para cada cliente?
3) O que Derrick aconselha Wendy a dizer a um cliente que não reservou largura de banda suficiente?
Avaliações de desempenho – às vezes chamadas de avaliações ou análises de desempenho no trabalho – são uma maneira poderosa de desenvolver o potencial da equipe. Essas habilidades são importantes não apenas para RH (Recursos Humanos) profissionais, mas para qualquer gerente ou supervisor que tenha responsabilidades sobre outros funcionários.
Para que as avaliações de desempenho tenham sucesso, Contudo, é importante que sejam conduzidos de forma estruturada. além do que, além do mais, é importante que habilidade e diplomacia sejam usadas para lidar com as duas tarefas principais da avaliação – dar feedback eficaz e definir metas.
Portanto, este é o primeiro de uma aula de podcast de inglês para negócios com foco na estrutura, habilidade e diplomacia em avaliações de desempenho. Neste podcast, vamos tratar de dar feedback. No segundo, vamos lidar com o estabelecimento de metas.
Este episódio se concentra em fornecer feedback eficaz que crie um ambiente positivo e gere confiança. Essas habilidades de feedback são úteis não apenas em avaliações de desempenho, mas também em qualquer situação que requeira comentários críticos a alguém sobre seu trabalho.
Wendy é uma nova contratada no call center de videoconferência da ConStar. Ela está trabalhando lá há cerca de 10 meses, incluindo treinamento, então agora é hora de sua primeira avaliação de desempenho de seis meses. Torre, o gerente do departamento de operações, estará dando a Wendy sua avaliação.
Como um “coordenador de videoconferência” for ConStar, O trabalho de Wendy requer o uso de equipamento especial para configurar e conectar videoconferências para a Fortune 500 clientes. Os clientes da ConStar mantêm reuniões remotas regulares entre vários locais em todo o mundo. O trabalho de Wendy é fazer as conexões entre os locais e resolver os problemas dos clientes quando eles ligam para o help desk.
Que tipo de feedback Derrick dará a Wendy? Ela é muito esperta, mas ela tende a ficar quente sob a gola quando trabalha sob pressão. Que significa, ela fica chateada quando sente estresse no trabalho. Às vezes ela perde a paciência, e seus colegas reclamaram sobre isso.
Perguntas de escuta
1) Quantas reuniões Wendy está realizando por dia no momento?
2) Qual é o principal problema sobre o qual Derrick deseja dar feedback a Wendy?
3) Que conselho Derrick dá a Wendy para ajudá-la a corrigir o problema?
Esta é a segunda de uma série de Pods de Inglês para Negócios em duas partes sobre expressões idiomáticas inglesas relacionadas à guerra.
Onde quer que você olhe nos negócios, você encontrará a linguagem da guerra: Muitas vezes pensamos – e conversar – sobre a competição empresarial em termos de ataque e defesa, ganhando e perdendo terreno.
O diálogo continua de onde paramos na reunião de gestão da Luminex. Jane acabou de explicar que eles precisam pensar “estrategicamente.” Ele explica que isso significa “deitado,” com o que ele quer dizer esperar para agir até que a economia melhore.
Enquanto você escuta, preste atenção aos idiomas de guerra que Jane e seus colegas usam. Você pode não entendê-los na primeira vez. Depois de ouvir o interrogatório, volte e ouça novamente, então as coisas deveriam ser muito mais claras.
Perguntas de escuta
1) O que Jane quis dizer quando disse que seu concorrente, Meyers, é o seu pior inimigo?
2) Os oradores descrevem a sua nova estratégia como uma “emboscada” aquilo vai “cercar” Meyers. Por que eles dizem isso? Qual é a estratégia?
Negócios e guerra. Guerra e negócios. Não é por acaso que muitas estratégias de negócios e técnicas de gestão foram desenvolvidas pela primeira vez nas forças armadas.. Na verdade, é bastante natural que pensemos na competição empresarial em termos de guerra. As empresas lutam entre si por participação de mercado. Criamos estratégias sobre como vencer a batalha. Você tenta atacar minha posição no mercado, e eu defendo isso. Os negócios estão cheios dessas expressões de guerra. Embora não seja a única maneira de pensarmos nos negócios, é certamente a principal forma de falarmos sobre isso. Portanto, para se comunicar de forma eficaz em um ambiente de negócios, precisamos aprender essas expressões de guerra.
No diálogo de hoje, a gestão da Luminex, um produtor de TVs LCD, está discutindo como responder a um ataque à sua posição de mercado por parte de um concorrente, Meyers. Tradicionalmente, Meyers tem sido forte no prêmio (valor alto) mercado e a Luminex tem sido forte no mercado de gama média. Recentemente, Contudo, Meyers tentou conquistar participação de mercado de médio porte da Luminex.
Preste atenção às expressões de guerra que os participantes da reunião usam enquanto você ouve. Não se preocupe se eles não fizerem sentido para você na primeira vez que ouvir. Depois de ouvir as expressões idiomáticas explicadas no debrief, volte e ouça novamente, e o diálogo deve ser muito mais claro.
Perguntas de escuta
1) Os dois primeiros oradores falam sobre “sempre na defensiva” e “recebendo muitas críticas.” O que eles significam e o que propõem fazer?
2) Como o ponto de vista de Jane difere dos dois primeiros palestrantes?
Quando você liga para alguém, mas ele não está lá, frequentemente o correio de voz “pega” ou atende o telefone. Então você tem que deixar uma mensagem. Quem usa o telefone em seu trabalho precisa lidar com o correio de voz.
Você já começou a deixar uma mensagem no correio de voz de alguém, então quando você ouviu o “bip” som, você não sabia o que dizer? Quando você fala uma língua estrangeira, falar sem preparação pode ser um desafio, especialmente quando você não pode ver ou ouvir a pessoa com quem está falando. Mas com um pouco de prática, você será um profissional de correio de voz.
É isso que estudaremos nesta lição de inglês para negócios – frases e idioma padrão para mensagens de correio de voz, para que da próxima vez você aqui que “bip” você saberá exatamente o que dizer.
Primeiro, ouviremos um mau exemplo. Justin Thomas trabalha para um corretor de frete chamado Trivesco. Corretores são “intermediários” – neste caso, Justin é um “novas construções” corretor, o que significa que ele ajuda as pessoas a comprar e vender novos navios. Justin está ligando para Sylvie Peterson, gerente da empresa de construção naval Schmidt e Larsen. No segundo exemplo, ouvimos o colega de Justin, Mark Rand, deixe uma mensagem mais profissional.
Perguntas de escuta (Boa Mensagem)
1) Sobre o que Mark Rand espera falar com Sylvie?
2) Quando ele estará disponível para atender a ligação de Sylvie?
3) Como Mark coloca um final positivo na mensagem?
