Nisso vocabulário de inglês para negócios lição, veremos alguns termos macroeconômicos importantes, esse PIB e PNB. Vamos explorar o ciclo natural dos negócios, que inclui períodos de expansão, recessão e às vezes até depressão. Também veremos a ideia de balança comercial entre países, que pode ser descrito como um superávit comercial ou um déficit comercial.
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para a segunda parte de nossa lição sobre fazendo ligações de vendas.
Ser bem sucedido em vendas começa com o pé na porta. Se você puder se sentar com alguém no local de trabalho e mostrar seu produto, ou fale sobre o seu serviço, você está a meio caminho de fazer uma venda. Mas se você não tiver a chance de se sentar cara a cara, tornando a venda será muito mais difícil.
Existem muitos conselhos por aí sobre fazendo ligações frias em inglês. Mas geralmente você tem mais com o que trabalhar do que apenas um número de telefone. Um bom lead pode ser alguém com quem você conversou em um evento, ou alguém que você tenha indicado por outro cliente ou amigo. Então, você tem um nome e um número e talvez uma conversa anterior ou um conhecimento mútuo.
Você chama a pessoa, você usa sua melhor saudação profissional, você faz uma conexão e tenta fazê-los falar sobre a empresa e as necessidades deles. Agora vem a parte difícil. Você precisa dar o próximo passo e pedir que eles concordem em se encontrar com você. Hoje vamos aprender ótimas técnicas que ajudarão você a chegar a esse ponto. Começaremos mostrando o valor do seu produto ou empresa, então abordaremos pedir uma reunião, lidar com uma recusa, enfatizando a necessidade de atender, e expressando gratidão.
Na caixa de diálogo, ouviremos a segunda parte de uma conversa telefônica entre Kate e Tina. Kate é um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. E Tina trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende máquinas chamadas "autoclaves",”que são usados para esterilizar ferramentas em clínicas médicas.
Perguntas de escuta
1. Por que Kate menciona "flexibilidade na configuração"?
2. Como Kate reage quando Tina diz que é difícil agendar uma reunião?
3. O que Kate oferece se Tina concorda em sentar e conversar?
Muitas pessoas odeiam fazer ligações de vendas em inglês. Eles pegam o Telefone e instantaneamente sentir um buraco no estômago. Eles podem ter medo de rejeição. Ou eles podem saber que a maioria das pessoas odeia receber chamadas de vendas. Mas não tenha medo! Quando você atende o telefone, você tem uma oportunidade. Se você abordar isso positivamente, você terá resultados mais positivos.
Você começa com uma lista de leads. Isso pode ser apenas nomes e números. Podem ser pessoas que você conheceu em um evento de networking ou feira comercial. Agora é hora de trabalhar esses leads. Na primeira chamada, você não vai vender nem vender. Você pode economizar a venda real para uma reunião cara a cara. E esse é seu objetivo a curto prazo: fazer alguém concordar em sentar com você.
Você não é a primeira pessoa que ligou para alguém para marcar uma reunião. E existem algumas técnicas testadas e comprovadas nas quais você pode confiar. Hoje, nos concentramos na primeira parte de uma chamada de vendas. Vamos usar uma saudação profissional amigável, mostrando respeito pelo tempo, e referenciando outros clientes. Também examinaremos as perguntas sobre as necessidades de um cliente e resumiremos essas necessidades.
Na caixa de diálogo, ouviremos Kate, um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. Ela está ligando para Tina, que trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende “autoclaves”. Uma autoclave é uma máquina que esteriliza, ou limpa, ferramentas e equipamentos. É um equipamento importante em qualquer consultório médico.
Perguntas de escuta
1. Por que você acha que Kate menciona que Tina deve estar muito ocupada?
2. O que Kate diz sobre outra clínica que visitou?
3. Quais são os problemas básicos que o escritório de Tina tem com seu sistema atual?
Nisso Notícias de inglês para negócios lição, olhamos para as tendências no local de trabalho, particularmente mudando atitudes em relação ao teletrabalho.
A questão de “viver para trabalhar ou trabalhar para viver” existe há décadas, com muitos funcionários tentando encontrar o equilíbrio perfeito entre vida pessoal e profissional. Funcionários em todo o mundo se beneficiam do uso de tecnologia moderna para realizar seu trabalho no conforto de suas próprias casas.
Recentemente, porém, CEO do Yahoo, Marisa Mayer, fez algumas ondas com sua decisão de que todos os funcionários devem trabalhar 9 para 5s no escritório.
Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.
Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?
Bem-vindo de volta ao Skills 360 para a lição de hoje sobre como ficar bom Atendimento ao Cliente.
Você provavelmente sabe como é um atendimento ao cliente ruim. Todos nós já estivemos lá. Talvez você tenha ficado na fila de uma loja de informática para devolver um equipamento com defeito e o vendedor lhe perguntou rudemente:, como você sabe que está quebrado? Você ligou??”Ou você ligou para sua companhia telefônica para mudar seu serviço e quando finalmente conseguiu passar pelos menus de voz para uma pessoa real, você é colocado em espera por 10 minutos. É louco, direita? Somos clientes pagantes, e somos tratados assim? Então, se você já sentiu seu sangue ferver em situações como essas, Ouça. Vamos falar sobre como obter um bom atendimento ao cliente.
A entrevista é uma etapa crucial no processo de contratação. Você tem a oportunidade de sentar-se com um candidato e obter o máximo de informações úteis possível. E para obter boas informações, você precisa definir o tom certo e fazer boas perguntas. Você também precisa de técnicas para fazer com que as pessoas expliquem e elaborem ideias. Quanto mais detalhes você pode obter de alguém, o melhor. E, com sorte, você pode descobrir se a pessoa é certa para o trabalho e para a sua empresa.
Boas técnicas para conduzindo entrevistas pode ajudá-lo em muitas outras situações. Sempre que você precisa avaliar uma pessoa, ou a empresa de uma pessoa, você usará as mesmas técnicas. Imagine que você precise contratar uma empresa de marketing na Internet. Você provavelmente vai se sentar com alguém para fazer perguntas. Ou imagine que você tem um vendedor de papel em seu escritório. De novo, você precisará fazer-lhe algumas boas perguntas para avaliar sua empresa.
Hoje, vamos aprender algumas ótimas técnicas de entrevista, incluindo como fazer perguntas de estresse e questões hipotéticas. Também aprenderemos como fazer eco a alguém para encorajá-lo a falar mais e ligar para alguém em uma resposta evasiva. E, finalmente, aprenderemos como dar ao candidato a chance de fazer suas próprias perguntas.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Sandy e Lee, quem está entrevistando maria. Sandy e Lee estão procurando alguém para liderar a expansão de sua empresa na Ásia.
Perguntas de escuta
1. O que Maria diz que ela faz que Sandy repete para encorajar mais detalhes?
2. Que tipo de situação Sandy pede que Maria imagine?
3. O que Sandy dá a Maria a chance de fazer no final da entrevista?
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como conduzir um entrevista em inglês.
Como você avalia os funcionários em potencial? Ou empreiteiros? Ou parceiros de negócios? Ou qualquer um, para esse assunto? Bem, você pode olhar o currículo ou currículo de uma pessoa. E para obter mais informações, você pode pesquisar alguém no Google. Mas isso nunca é o suficiente para realmente ter uma ideia sobre alguém. Contamos com entrevistas, que podem ser ferramentas muito poderosas. As entrevistas nos dão a chance de conhecer alguém cara a cara, fazer perguntas difíceis, para descobrir como eles resolvem problemas, e realmente ter uma noção de como eles interagem.
Fazer perguntas a alguém cara a cara não é importante apenas para entrevista de emprego. Há uma grande variedade de situações em que as técnicas de entrevista são úteis. Digamos que você queira construir um relacionamento com um novo fornecedor. Você vai querer fazer algumas perguntas e conhecer a empresa. Ou talvez você queira contratar uma empresa de suporte técnico. Você vai querer fazer entrevistas para ver quem é a pessoa certa.
Entrevistar é uma habilidade, apenas como ser entrevistado. E existem algumas técnicas excelentes que você pode aprender para se tornar um entrevistador melhor. Hoje, veremos como fazer alguém se sentir confortável, como fazer perguntas abertas, e como conseguir que alguém dê recomendações e forneça mais detalhes.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir Sandy e Lee entrevistando Maria. Sandy e Lee trabalham para uma empresa internacional de bens de consumo de alta velocidade – ou FMCG – empresa que está se expandindo para a Ásia. Eles estão procurando a pessoa certa para liderar esta expansão.
Perguntas de escuta
1. Sobre qual aspecto do trabalho de Maria Sandy deseja ouvir mais??
2. O que Sandy quer Maria’s “pensamentos” cerca de?
3. Qual ideia Lee quer que Maria explique com mais detalhes?
Nesta lição sobre inglês para negócios, continuamos nosso olhar sobre vocabulário e colocações para discutindo um orçamento.
Um orçamento é um plano para gastar dinheiro. E você ouvirá frequentemente a palavra “orçamento” usada como substantivo. Mas “orçamento” também é um verbo. Podemos fazer um orçamento com cuidado ou mal. Podemos orçar não apenas dinheiro, mas também tempo. E como o orçamento pode ajudar ou prejudicar nosso negócio. Se gastarmos muito dinheiro, podemos diminuir os lucros. Mas se não gastarmos dinheiro suficiente, o negócio pode não crescer ou prosperar. É tudo uma questão de equilíbrio.
Um orçamento típico inclui uma longa lista de itens nos quais precisamos gastar dinheiro. E em uma reunião de orçamento, você ouvirá as pessoas falando, ou discutir, sobre onde gastar mais e onde gastar menos. Então, como fazemos isso? Bem, no diálogo de hoje, aprenderemos algumas das expressões comuns que usamos quando discutimos orçamentos.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Hoje vamos nos reunir com Kate, atormentar, e Linda enquanto discutem o orçamento do departamento de TI. Kate e Harry são gerentes, e Linda é sua supervisora. Última vez, eles falaram sobre o orçamento do ano passado. Hoje, você os ouvirá fazendo um plano para o próximo ano.
Perguntas de escuta
1. No que Kate diz que o departamento financeiro quer se concentrar?
2. Qual é a preocupação de Harry em substituir as estações de trabalho?
3. O que Kate acha que pode ser mudado para economizar dinheiro?
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre vocabulário de inglês financeiro e discutindo um orçamento.
Os orçamentos não são apenas para contadores. Quase todo mundo nos negócios precisa falar sobre dinheiro e como gastá-lo. Não importa se você é um gerente com um orçamento de um milhão de dólares ou um técnico de campo apenas monitorando suas despesas. Você estará falando sobre dinheiro e orçamentos.
Na verdade, falar sobre orçamentos está em todo lugar. Ligue as notícias e não será difícil ouvir pessoas discutindo “cortes” orçamentários ou “reduções” orçamentárias. Você pode ouvir falar de governos com “déficits” orçamentários e “superávits” orçamentários. Todo mundo está preocupado com dinheiro, e nos negócios, ganhar com mais frequência significa gastar menos. Estes são os tópicos sobre os quais você ouvirá hoje.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre colocações. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Você ouvirá uma conversa entre dois gerentes do departamento de TI de uma grande empresa e seu chefe. Kate e Harry são os gerentes, e Linda é a chefe. Eles estão discutindo o orçamento do ano passado e como gastaram o dinheiro do departamento.
Perguntas de escuta
1. O que Linda deseja examinar primeiro?
2. O que Harry diz sobre o grande custo único que o departamento teve?
3. De acordo com Linda, com o que as finanças estão preocupadas?
