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BEP 240 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (3)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, TI e tecnologia, Telefone Inglês / Outubro 13, 2013

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com um chamada de suporte técnico em inglês.

Um colega liga para você com um problema. Você escuta, você faz perguntas, e você descobre uma solução. Mas você não pode resolver o problema sozinho – você precisa explicar ao seu colega como eles podem consertar. Não importa o quão simples seja a solução para você, você tem que deixar claro para a outra pessoa. E isso pode ser desafiador. Felizmente, você pode aprender algumas maneiras de tornar suas instruções claras e eficazes.

Na lição de hoje, Nós vamos ouvir um agente de suporte técnico explicar uma solução para um usuário de computador. Mas não se preocupe se você não trabalha com suporte técnico. As técnicas que este agente usa são úteis em qualquer situação em que você precise fornecer suporte ou soluções para outra pessoa. Abordaremos a linguagem que você pode usar para explicar uma solução em etapas claras e explicar os motivos dessas etapas. Também veremos como você pode recapitular as etapas de uma solução, confirme se a solução realmente funcionou, e enfatizar para alguém como lidar com problemas semelhantes no futuro.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Nick e Stacey. Nick é um agente de suporte técnico, e Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor da empresa. Nick descobriu a causa do problema e agora está explicando a Stacey como corrigi-lo.

Perguntas de escuta

1. O que Nick pede a Stacey para fazer primeiro?
2. Por que Nick pede a Stacey para fazer upload de outro PDF de seu computador?
3. O que Stacey deve fazer na próxima vez que tiver problemas para enviar um arquivo?

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BEP 239 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (2)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, TI e tecnologia, Telefone Inglês / Outubro 6, 2013

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios de hoje lição sobre como lidar com uma chamada de suporte técnico.

Se as palavras “solucionar problemas” aparecem ou não na descrição do seu trabalho, há uma boa chance de que seja algo que você faz todos os dias. E alguns dias parece que isso é tudo o que fazemos. Portanto, é importante que aprendamos a fazer isso bem.

Na lição de hoje, vamos olhar para um suporte técnico situação, mas as técnicas que aprenderemos podem ser aplicadas a qualquer situação. Abordaremos a linguagem para reconstituir um problema até o início e confirmar o que já foi feito. Também veremos como eliminar as possíveis causas e sugerir alternativas. E, por fim, aprenderemos como confirmar as configurações no computador ou outro dispositivo de alguém.

Na caixa de diálogo, vamos reunir Stacey e Nick. Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor de sua empresa no Reino Unido. onde Nick trabalha em suporte técnico. Nick está tentando ajudar Stacey a resolver o problema dela.

Perguntas de escuta

1. Por que Nick usa a pergunta “certo?”repetidamente perto do início da chamada?
2. Por que Nick pergunta a Stacey se ela fez alterações em seu sistema operacional?
3. Nick sugere outra causa possível. A que está relacionado?

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BEP 238 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (1)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, TI e tecnologia, Telefone Inglês / Setembro 29, 2013

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como lidar com um suporte técnico telefonema em ingles.

Todos nós já estivemos nesta situação: O telefone toca. Alguém está com um problema. Eles precisam da nossa ajuda para consertar. Então, resolvemos o problema com a pessoa, tentando descobrir exatamente o que está acontecendo, o que a pessoa quer fazer, e como ajudá-los a fazer isso.

Mas não é facil, especialmente no telefone, porque não podemos ver o que a outra pessoa vê. E quando alguem tem um problema, eles geralmente ficam frustrados com isso, o que pode tornar nosso trabalho ainda mais difícil. Então, precisamos ficar calmos e positivos, mantenha a cabeça limpa, converse sobre o problema e encontre uma solução que funcione. Esta situação não é exclusiva do suporte técnico. Todos devem ser capazes de ajudar a resolver problemas por telefone.

Hoje, veremos várias técnicas que podem ajudá-lo a lidar com esse tipo de situação com sucesso. Começaremos fazendo perguntas abertas, confirmando o que o usuário está tentando fazer, e perguntando o que eles veem enquanto tentam fazer isso. Então, tentaremos solicitar que o usuário faça algo, além de colocar nossas instruções em termos simples. E, finalmente, praticaremos pedir a alguém para esperar enquanto verificamos algo.

Na caixa de diálogo, você ouvirá uma conversa entre Stacey e Nick. Stacey é advogada nos EUA. que está tendo problemas para transferir arquivos para o servidor da empresa no Reino Unido. Nick é o agente de suporte técnico britânico tentando ajudar Stacey a resolver seu problema.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, que pergunta Nick usa para fazer com que Stacey descreva a situação?
2. Por que Nick pede a Stacey para tentar abrir o arquivo?
3. O que Nick pede que Stacey faça para ajudá-lo a verificar se o problema foi resolvido?

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BEP 237 – Expressões idiomáticas de sorte e oportunidade (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais / Setembro 15, 2013

Na aula de Inglês para Negócios de hoje, continuamos nosso olhar para idiomas ingleses relacionado a sorte e oportunidade.

O que você diria a um amigo que está a caminho de uma importante entrevista de emprego? Se você é como a maioria das pessoas, you’ll say “good luck.” But does your friend really need luck to succeed? Bem, está claro que a sorte não é o único fator para o sucesso, mas parece importante em alguns casos. Pode ter sido uma boa sorte seu amigo ter visto o anúncio de emprego online um dia. Mas então novamente, pode dar azar seu amigo tropeçar no caminho para a entrevista.

Em qualquer caso, aproveitar ao máximo uma boa oportunidade, como uma entrevista de emprego, certamente parece envolver um pouco de sorte. Pense em sua própria carreira. Você provavelmente pode pensar em seus próprios exemplos de boa e má sorte, e como isso afetou seu sucesso com certas oportunidades.

Em inglês, temos muitas expressões comuns relacionadas a sorte e oportunidade. Em nossa última lição, aprendemos ótimas expressões idiomáticas como “golpe de sorte,” “tough luck,” and “opportunity knocks.” In this lesson, vamos aprender muito mais.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Jim e Oscar, dois colegas indo de ônibus para casa depois do trabalho. Eles estão falando sobre suas próprias oportunidades e sorte, e eles usam muitos idiomas úteis.

Perguntas de escuta

1. O que Jim pensa sobre suas chances de conseguir o emprego?
2. O que Jim acha que seria difícil?
3. O que Oscar diz sobre a mudança para a gestão?

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BEP 236 – Expressões idiomáticas de sorte e oportunidade (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais / Setembro 8, 2013

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre idiomas ingleses relacionado a sorte e oportunidade.

Algumas pessoas têm boa sorte, algumas pessoas têm má sorte, e algumas pessoas não têm sorte. Mas o que exatamente é sorte? E quão importante é isso? Alguns empresários de sucesso dirão que é muito importante. Donald Trump disse que “tudo na vida é sorte”. Mas outras pessoas lhe dirão que sorte é exatamente o que acontece com as pessoas que trabalham duro. Na verdade, há um velho ditado que diz que sorte é o que acontece quando “a preparação encontra a oportunidade”.

E oportunidade é outra palavra e ideia que ouvimos muito sobre os negócios. Oportunidades são as boas chances que surgem em nosso caminho. Podemos “aproveitar” oportunidades, o que significa que os aceitamos. Ou podemos deixá-los ir. O que fazemos com as oportunidades depende totalmente de nós.

Mas o que quer que você pense sobre sorte e oportunidade nos negócios, são ideias e palavras comuns. E não apenas por conta própria, mas como partes de expressões idiomáticas inglesas comuns. E são essas expressões idiomáticas de sorte e oportunidade que veremos na lição de hoje.

Você ouvirá uma conversa entre Jim e Oscar, dois colegas que estão pegando o ônibus para casa do trabalho juntos. Jim e Oscar estão conversando sobre seu dia e alguns desenvolvimentos recentes em seu escritório. Na conversa deles, você notará muitos idiomas relacionados à sorte e oportunidade.

Perguntas de escuta

1. O que Oscar sugere sobre ônibus depois 5:00PM?
2. Por que seu colega Ethan tem “azar”?
3. No final do diálogo, o que Oscar parece sugerir a Jim?

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Habilidades 360 – Topo 10 Habilidades de inglês para negócios (2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360 / Setembro 1, 2013

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 podcast para inglês comercial.

Na lição de hoje, vamos continuar nosso olhar para o 10 características-chave do líder empresarial de sucesso.

E assim como da última vez, vamos combinar essas qualidades com palavras ou frases úteis que você pode usar no seu dia-a-dia de trabalho.

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Habilidades 360 – Topo 10 Habilidades de inglês para negócios (1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360 / Agosto 25, 2013

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360. É ótimo estar de volta para uma nova temporada de podcasts do Pod de Inglês para Negócios.

Para a lição de hoje, vamos dar uma olhada em 10 habilidades ou características-chave que todo líder de negócios de sucesso precisa. Você provavelmente já ouviu esse tipo de lista antes, mas eu quero fazer algo um pouco diferente. Eu combinei essas habilidades-chave com palavras ou frases simples, mas poderosas, que você pode usar todos os dias. Em negócios, a competição é feroz, e você quer todas as vantagens que puder obter, direita? Então, vamos descobrir como você pode levantar uma perna.

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BEN 24 – China Credit Crunch

Inglês de negócios, Notícias de negócios, Finanças e contabilidade / Julho 21, 2013

Os holofotes financeiros globais estão focados diretamente na China, com a sua economia e sistema bancário começando a mostrar sinais de fraqueza. Taxas de juros atingiram máximos históricos, enquanto o banco central ficou parado e assistiu, como relata a Reuters.

O Banco Popular da China planejou um aperto no caixa nos mercados monetários depois de ver as taxas de juros subirem para 25 porcentagem ou mais para alguns negócios. Isto foi feito para tentar conter o crescimento excessivo do crédito, especialmente nos países levemente regulamentados “banco paralelo” setor.

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BEP 235 – Inglês para Conferências 3: Participando ativamente

Inglês de negócios, Socializando, Treinamento / Julho 14, 2013

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre participar de uma conferência.

Conferências em Inglês e outros eventos corporativos podem ser oportunidades de aprendizagem fantásticas. Eles também podem ser boas chances de se conectar com outras pessoas em sua área. Mas o quão bons eles são depende de mais do que apenas os alto-falantes, as oficinas, e os outros participantes. Quanto você ganha com um evento depende em grande parte do que você faz como participante.

Você precisa colocar seu melhor pé em frente, se envolver nas atividades, e conhecer as pessoas ao seu redor. Desta maneira, você aprenderá muito e fará boas conexões. Mas se você sentar, não faça perguntas, e apenas espere que os outros falem com você, você vai perder uma grande oportunidade.

Hoje vamos aprender algumas técnicas que podem ser muito úteis em qualquer tipo de evento, como uma conferência, uma rede social, ou uma arrecadação de fundos. Vamos aprender como fazer boas perguntas e mostrar que você está engajado. Também aprenderemos como perguntar às pessoas sobre suas origens, dar um elogio, e conecte um tópico à sua própria experiência.

Na caixa de diálogo, vamos voltar a uma conferência regional de RH de uma grande empresa americana. Vamos ouvir Hanna, um participante da conferência, durante um workshop. Então, ouviremos Hanna se aproximando do apresentador – Brent – mais tarde durante o almoço.

Perguntas de escuta

1. Em qual conceito Hanna expressa interesse?
2. Qual é o primeiro tópico de discussão entre Hanna e Brent durante o almoço?
3. O que Hanna acha que Brent fez bem?

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BEP 234 – Inglês para Conferências 2: Hospedar um evento social

Inglês de negócios, Inglês de vendas, Socializando / Junho 30, 2013

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como hospedar eventos sociais em um conferência da empresa.

Conferências e outros eventos corporativos são muito mais do que apenas palestrantes e workshops. Eles são uma chance para as pessoas se relacionarem, para socializar, e para se divertir. Todo bom anfitrião sabe disso. E todo bom anfitrião trabalha duro para garantir que as pessoas estejam se divertindo.

Se você pensar sobre isso, hosts realmente têm um trabalho muito difícil. Eles têm que organizar atividades e pessoas, mantendo um sorriso. Eles têm que resolver problemas frustrantes com uma atitude positiva. É um equilíbrio complicado, mas existem técnicas que você pode aprender para ajudá-lo a obter o equilíbrio certo.

Hoje vamos aprender algumas técnicas úteis que o ajudarão a ser um bom anfitrião. Vamos aprender a perguntar às pessoas sobre as necessidades, obter feedback sobre o evento, e fique disponível para ajuda. Também aprenderemos a manter as conversas e conectar as pessoas.

Na caixa de diálogo, vamos revisitar a conferência regional de RH de uma empresa. A anfitriã é amy, VP de RH no escritório da empresa em Chicago. Ela está organizando pessoas durante o evento noturno da conferência. Vamos ouvir Amy falando com dois dos participantes: Tom e Hanna.

Perguntas de escuta

1. Sobre qual tópico Amy pede mais detalhes de Tom sobre?
2. Como Tom e Hanna se conheceram?
3. O que Amy incentiva Tom e Hanna a fazer no final do diálogo?

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