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BEP 409 – Controle de qualidade 2: Atendimento ao Cliente

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Atendimento ao Cliente, Colocações em inglês / Julho 7, 2024

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a aula de hoje, o segundo de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no controle de qualidade para Atendimento ao Cliente.

Para empresas que vendem produtos, o controle de qualidade é crítico. Não apenas para garantir consistência, segurança, e confiabilidade, mas para atender às expectativas dos clientes. Quando os clientes compram da sua empresa, eles estão pensando em mais do que apenas o produto em si. Eles estão pensando em quão bem você os atende.

O atendimento ao cliente envolve uma enorme gama de atividades. Praticamente sempre que um cliente interage com uma pessoa ou sistema em sua empresa, é atendimento ao cliente. E você precisa pensar em tudo, desde como é fácil usar o site, ao tom que seus funcionários usam ao telefone.

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, e a qualidade do atendimento ao cliente, há muitas expressões especiais que usamos. Muitas delas são combinações de palavras que chamamos de “colocações”. Muitas vezes você pode aprender palavras de vocabulário individuais, mas nem sempre pensamos, ou falar, em palavras individuais. Falamos em pedaços de linguagem. Esses pedaços são chamados de colocações. Na verdade, o próprio “atendimento ao cliente” é uma colocação. Essas duas palavras andam juntas para criar uma nova ideia.

No diálogo de hoje, continuaremos uma conversa entre Emma e Paolo. Emma é uma consultora que auxilia empresas no controle de qualidade. E Paolo dirige uma empresa que fabrica e faz manutenção de painéis solares. Enquanto discutem o trabalho que Emma fará na empresa de Paolo, eles usam muitas colocações em inglês. Explicaremos essas colocações posteriormente no debrief.

Perguntas de escuta

1. Quais são os dois objetivos de Paolo em relação à qualidade do atendimento ao cliente?
2. O que a empresa de Paolo faz após cada chamada de instalação ou serviço?
3. O que a empresa de Paolo ainda não fez, de forma documentada?

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BEP 408 – Controle de qualidade 1: Fabricação

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês / Junho 23, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o primeiro de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no manufatura lado das coisas.

Empresas de sucesso entendem a importância da qualidade. No mínimo, o controle de qualidade trata de atender aos padrões ou regulamentos da indústria. Além disso, a qualidade é um fator importante na reputação da marca e na satisfação do cliente. E um compromisso com um controle de qualidade forte, ou controle de qualidade, também pode levar a economias de custos significativas.

Dados esses benefícios, não é à toa que muitas empresas possuem equipes inteiras ou cargos dedicados ao monitoramento da qualidade. E, assim como qualquer outra área de especialização, o controle de qualidade vem com sua própria linguagem especial. Grande parte dessa linguagem aparece em expressões definidas que chamamos de “colocações”. Na verdade, Acabei de usar um quando mencionei “monitoramento de qualidade”. Monitorar a qualidade é uma colocação comum relacionada ao controle de qualidade.

Colocações são apenas combinações naturais de palavras. Certos verbos e adjetivos sempre acompanham certos substantivos. E certos substantivos muitas vezes se combinam para criar um significado especial. Se você apenas aprender novas palavras individualmente, você pode sentir falta dessas combinações naturais.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa entre Paolo e Emma. Paolo trabalha para uma empresa que fabrica, vende, e serviços painéis solares. Emma é consultora de controle de qualidade. A empresa de Paolo quer contratar Emma para realizar uma auditoria de controle de qualidade, ou uma revisão de seus sistemas. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Paolo diz que fizeram depois de concluir uma auditoria de segurança?
2. Que tipo de teste o trabalho de Emma não incluirá?
3. Qual é o propósito de “extrair amostras” no controle de qualidade?

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Habilidades 360 – Como superar o preconceito cognitivo

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação / Junho 9, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Habilidades 360 podcast enquanto continuamos aprendendo sobre preconceito cognitivo. Nesta lição, veremos como lidar com os preconceitos que afetam nossa tomada de decisão.

Confiar na sua intuição e tomar decisões rápidas pode funcionar em alguns casos. Mas se você acha que sua capacidade de tomar decisões se baseia em um raciocínio perfeito e em informações completas, bem, você está errado. Afinal, você é apenas humano. E seu mecanismo de tomada de decisão é falho. Em nossa última lição, analisamos mais de perto exatamente os tipos de preconceitos que levam a decisões abaixo do ideal. Então, como você pode superar esses preconceitos?

É uma pergunta que todo bom gestor deveria se perguntar. E tomar decisões melhores e evitar preconceitos se resume a alguns aspectos importantes: conhecimento, curiosidade, e evidências. Vamos começar com consciência. Agora, se você assistiu nossa última lição quando falamos sobre diferentes tipos de preconceito, então você já está no caminho certo.

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Habilidades 360 – O que é preconceito cognitivo?

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação / Poderia 26, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Habilidades 360 podcast para a lição de hoje sobre preconceito cognitivo. Estes são fatores que afetam nossa capacidade de tomar boas decisões e julgamentos razoáveis.

Vieses cognitivos são fatores que podem impactar negativamente nossa tomada de decisões e julgamentos. Tomamos inúmeras decisões diariamente, variando desde questões importantes, como contratar funcionários, até questões menores, decidir onde ir almoçar. Essas decisões geralmente dependem da intuição, Informação, e outros’ perspectivas. No entanto, preconceitos, que são tendências inconscientes, pode levar a decisões abaixo do ideal.

Um viés comum é o viés de confirmação, onde nos concentramos em informações que apoiam nossas crenças existentes e ignoramos evidências contraditórias. Isso pode fazer com que fiquemos entrincheirados em visões incorretas. Outra é a falácia do custo irrecuperável, onde nos apegamos a uma decisão devido a investimentos anteriores, mesmo quando não é a melhor escolha.

O efeito halo e o efeito chifres são preconceitos em que uma característica de uma pessoa influencia nossa percepção geral dela., muitas vezes levando a erros de julgamento. Por exemplo, a atratividade pode ser erroneamente equiparada à competência, enquanto traços negativos podem ofuscar as capacidades de uma pessoa.

A intuição às vezes pode nos enganar, tornando os dados cruciais para decisões. No entanto, vieses como negligência do tamanho da amostra, onde tiramos conclusões de dados insuficientes, ainda pode ocorrer. O viés de disponibilidade nos faz superestimar a probabilidade de eventos recentes, como temer voar depois de ouvir sobre um acidente, apesar de sua relativa segurança.

A falácia do planejamento nos leva a subestimar o tempo necessário para as tarefas, muitas vezes porque consideramos apenas os melhores cenários. Reconhecer esses preconceitos é o primeiro passo para mitigar seus efeitos.

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BEP 35c – Encontros: Esclarecendo o que quis dizer

Inglês de negócios, inglês para reuniões, ESL Podcast, Funções / Poderia 12, 2024

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como esclarecer Encontros ingleses. Anteriormente, vimos como esclarecer o que foi dito quando você não ouviu corretamente. Hoje vamos ver como esclarecer o que alguém quer dizer para evitar mal-entendidos.

A vida seria simples se todos dissessem o que querem dizer de forma clara e direta. Mas não é assim que as coisas funcionam. Muitas vezes as pessoas falam indiretamente ou usam palavras um pouco confusas. Por esta razão, muitas vezes precisamos esclarecer o que as pessoas querem dizer.

Existem várias maneiras de fazer isso. Você pode contar para alguém que você não entende. Ou você pode confirmar uma ideia ou reafirmar o que alguém diz se achar que pode entender. E pode levar algum tempo para descobrir o significado geral ou o significado de uma palavra específica.

Hoje ouviremos um encontro entre Michael, Rachel, e Ryan. Michael está liderando a reunião e falando sobre o decepcionante lançamento de um novo produto. Durante a conversa, nem sempre é claro o que as pessoas querem dizer. Por esta razão, eles usam várias expressões diferentes para esclarecer o que queria dizer.

Perguntas de escuta

1. Que expressão Michael usa sobre os “números” que Ryan tenta esclarecer?
2. O que Ryan pergunta sobre o que Michael quer esclarecer?
3. Que palavra Michael usa e que Rachel pergunta perto do final da conversa?

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BEP 407 – Inglês Financeiro 5: Comparando oportunidades

Inglês de negócios, Finanças e contabilidade, Inglês de vendas / abril 28, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o quinto da nossa série sobre inglês financeiro. Nesta lição, vamos nos concentrar em vender a um cliente uma nova oportunidade de investimento.

Algumas pessoas diriam que vender é convencer alguém de que ele quer ou precisa do que você tem. Mas isso é apenas metade. Um vendedor de carros pode convencê-lo de que você quer um carro novo. Mas então ele tem que mostrar por que o carro dele é melhor que os outros. E que vale a pena o dinheiro que ele está pedindo.

As coisas ficam um pouco mais complicadas quando se trata de vender serviços financeiros. Investir não se trata apenas do valor atual, mas sobre como esse valor crescerá no futuro. Então, comparado a vender um carro, há muito mais em jogo!

Nesta situação, você precisará fazer um bom trabalho avaliando o risco e comparando uma oportunidade com outras oportunidades. Você também precisará trabalhar com clientes que fizeram algumas pesquisas. Isso significa alertá-los contra informações ruins e mostrar-lhes alternativas. Também significa reduzir a pressão sobre o cliente para não assustá-lo.

No diálogo de hoje, vamos voltar a uma conversa entre Robert, um consultor de investimentos, e sua cliente Jéssica. Robert está tentando vender uma oportunidade para Jessica e afastá-la de informações ruins.

Perguntas de escuta

1. O que Robert diz é a diferença de risco entre um fundo de hedge clássico e um fundo de hedge alternativo?
2. O que Robert diz sobre títulos corporativos depois que Jéssica menciona que leu sobre eles?
3. O que Robert sugere como alternativa aos títulos corporativos?

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BEP 406 – Inglês Financeiro 4: Apresentando uma nova oportunidade

Inglês de negócios, Finanças e contabilidade, Inglês de vendas / abril 14, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o quarto da nossa série sobre inglês financeiro. Nesta lição, vamos nos concentrar em lançar uma nova oportunidade para um cliente.

De certas maneiras, venda de serviços financeiros é como vender qualquer outro tipo de produto. Você se conecta com as pessoas e combina sua solução com as necessidades ou desejos delas. E, claro, você mostra como essa solução vale o dinheiro que custa. Mas com serviços financeiros, essas atividades geralmente são apostas muito mais altas.

Trabalhar com o dinheiro de outras pessoas exige que você trabalhe para manter um relacionamento forte. Não é uma compra única, mas uma transação contínua. Você precisa informá-los sobre o desempenho de seus investimentos e mostrar aos clientes que você os entende como pessoas, incluindo suas preocupações.

Então, quando for a hora certa, você pode lançar novas oportunidades. Se você é inteligente, você pode criar uma situação realmente ganha-ganha com seus clientes. Se eles ganharem mais dinheiro, então você ganha mais dinheiro, e vocês dois acabam em melhor situação.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa entre Robert, um consultor de investimentos, e sua cliente Jéssica. Robert quer dar a Jessica uma atualização sobre seus investimentos atuais antes de apresentar uma nova oportunidade envolvendo um fundo de hedge.

Perguntas de escuta

1. Que expressão Jéssica usou anteriormente e que Robert agora traz de volta para lhe apresentar uma nova oportunidade?
2. O que Robert diz ser o principal benefício de um fundo de hedge?
3. Como Robert responde quando Jessica expressa preocupação de que um fundo de hedge exija um grande investimento?

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Notícias de inglês para negócios 56 – Desglobalização

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios / abril 1, 2024

Nisso Inglês de negócios Lição de notícias sobre a tendência à desglobalização, nós olhamos para vocabulário de inglês para negócios relacionado à economia e ao comércio global.

Os últimos anos foram um período muito interessante para a economia mundial. Uma pandemia expôs as vulnerabilidades das cadeias de abastecimento globais. As tensões geopolíticas em todo o mundo intensificaram-se, alimentando a inflação. Em resposta a essas forças disruptivas, estamos vendo uma nova dinâmica internacional emergir, como relata Shroders:

Um processo de globalização que dura há décadas está a chegar ao fim à medida que o mundo se torna mais protecionista, favorecendo oportunidades mais perto de casa. As empresas multinacionais estão a diversificar os locais onde produzem bens e a deslocalizar-se para mais perto de casa. Esta tendência representa um retrocesso em relação ao modelo globalizado de cadeias de abastecimento alargadas que definiram o comércio internacional nas últimas décadas..

Muitos viam a globalização como um modelo incontestável de desenvolvimento económico, aquele que trouxe benefícios universais. E há muitos que vêem a desglobalização, como está sendo chamado, como regressivo ou ruim para os negócios. Mas as fissuras na economia globalizada são evidentes.

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BEN 53 – TikTok

Marchar 20, 2024

Nisso Inglês de negócios Lição de notícias que olhamos vocabulário de inglês para negócios relacionado a tecnologia e TikTok.

Parece que toda semana há notícias de mais uma tentativa de banir o TikTok. De fato, o governo federal e metade dos estados nos EUA. proibiram o uso do aplicativo em dispositivos de propriedade do governo. Nunca antes houve tal reação à popularidade repentina de um aplicativo. Então, como o aplicativo alcançou um bilhão de downloads e 150 milhões de usuários ativos nos EUA? De acordo com o Guardião:

O TikTok deve seu sucesso fenomenal a uma série de escolhas sagazes. Eles apresentam vídeo fácil de usar, com ferramentas de criação que confundem a linha entre criador e consumidor. Sua vasta biblioteca de músicas licenciadas permite que os adolescentes criem a trilha sonora de seus clipes sem medo de direitos autorais. E uma campanha publicitária de bilhões de dólares no Facebook trouxe novos usuários tão rapidamente quanto a empresa de Zuckerberg poderia enviá-los..

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BEP 34c – Esclarecendo e confirmando o que foi dito

Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário / Marchar 17, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Pod para a lição de hoje sobre como esclarecer o que foi dito durante uma conversa.

A comunicação raramente é fácil. Há tantas coisas que podem dar errado em uma conversa, especialmente no telefone. Podemos não ouvir bem alguém, podemos ouvi-los incorretamente, e podemos não entender palavras ou expressões da mesma maneira. Por essa razão, precisamos ser capazes de esclarecer o que foi dito.

Existem algumas maneiras básicas de esclarecer que são extremamente úteis. Podemos usar perguntas “WH”, como quem, o que, onde, quando, e porque. Podemos pedir às pessoas que repitam o que disseram e repitam coisas para as pessoas quando elas não nos compreenderam. E podemos usar perguntas de tag para confirmar se ouvimos corretamente.

Hoje ouviremos um Conversa telefônica entre três colegas: Benny, Wim, e André. Eles estão falando ao telefone pela primeira vez em muito tempo. Durante a conversa deles, eles usam diversas expressões para esclarecer o que foi dito.

Perguntas de escuta

1. O que a recepcionista diz que Benny não entende de imediato?
2. Que pergunta Benny faz que Wim precisa repetir?
3. Que pergunta Benny reafirma sobre o rio em Roterdã?

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