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BEP 36c – Inglês para Apresentações: Perguntas e respostas (1)

Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Apresentação em Inglês / Setembro 22, 2024

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to deal with the question and answer session at the end of a apresentação em inglês.

A presentation can be planned, organizado, scripted, and rehearsed. But that’s simply not possible with the questions you might get at the end of your presentation. Certo, you can try to anticipate what people might ask, but you never really know. They may refer to specific points in your presentation and challenge you on these points.

Por esta razão, you need the skills to handle whatever you’re faced with. And sometimes that means overcoming doubt or resistance to your ideas. You might have to use buffers to deal with tough questions and concede certain points to your audience. You may also find yourself clarifying a point and paraphrasing your audience’s questions.

Nesta lição, we’ll listen to the Q&A following a presentation in English by Nick, diretor de vendas de uma empresa siderúrgica. Bryan and Cindy are posing some difficult questions. usuario, and his boss Max, are using several techniques for dealing with these questions.

Perguntas de escuta

1. How does Nick respond at first when Bryan asks a tough question about the survey results?
2. Cindy begins to ask a question about retraining the salespeople. What does Nick say to clarify what he meant?
3. How does Nick deal with Cindy’s question about measuring success?

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Habilidades 360 – Resolução de problemas 2: O processo de resolução de problemas

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, inglês de gestão / Setembro 8, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Habilidades 360 podcast enquanto continuamos nossa análise da solução de problemas. Nesta lição, vamos nos concentrar no processo de resolução de problemas.

Como falamos em nossa última lição, o primeiro passo para Solução de problemas é análise. Isso significa reunir todas as informações relevantes e compreender as causas do problema. É importante olhar para a situação de diferentes perspectivas e garantir que todos os envolvidos tenham uma compreensão partilhada da questão.. Sem isso, você corre o risco de encontrar soluções que não são viáveis ou aceitáveis.

Uma vez que o problema é compreendido, o próximo passo é definir seus objetivos. Muitas pessoas ignoram isso, mas é essencial esclarecer como seria uma boa solução. Defina diretrizes claras, incluindo sua linha do tempo, despesas, e quem é responsável pelo quê. Isso garante que todos estejam alinhados e focados nos mesmos objetivos.

Agora, você pode passar para debate possíveis soluções. Incentive a criatividade e busque a opinião de diversas pessoas. É importante separar a geração de ideias da avaliação. Não julgue ideias muito rapidamente, concentre-se apenas em criar o maior número possível. Isso lhe dará uma ampla gama de opções para escolher mais tarde.

Depois de gerar ideias, é hora de avaliar e selecionar a melhor solução. A “melhor” solução é aquela que se adapta aos objetivos e critérios que você definiu anteriormente. Lembrar, não há solução perfeita, apenas o mais prático e eficaz dadas as circunstâncias. Certifique-se de que a solução escolhida seja algo que todos possam apoiar.

Finalmente, a última etapa é a avaliação. Depois de implementar a solução, reserve um tempo para refletir. Funcionou como esperado? Poderia alguma coisa ter sido feita de forma diferente? Esta reflexão ajuda a melhorar seu processo de resolução de problemas e prepara você para desafios futuros.

A resolução de problemas requer uma clara, abordagem estruturada. Seguindo estas cinco etapas – análise, definição de metas, debate, tomando uma decisão, e avaliação – você pode resolver os problemas de forma mais eficaz e encontrar a solução ideal.

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Habilidades 360 – Resolução de problemas 1: Desenvolvendo as habilidades certas

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, inglês de gestão / Agosto 25, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Habilidades 360 podcast enquanto analisamos a solução de problemas. Nesta lição, vamos nos concentrar nas habilidades que você precisa para resolver problemas.

Os problemas são uma parte inevitável da vida e do trabalho, e nos negócios, sua capacidade de resolvê-los é crítica. Felizmente, habilidades de resolução de problemas podem ser desenvolvidas.

A primeira habilidade chave é o pensamento analítico. Em vez de tentar encontrar uma solução antiga, reserve um tempo para entender completamente o problema. O que causou isso? Pode ser dividido em partes? Analisar um problema requer pensamento crítico, o que ajuda você a entender as conexões, priorizar, e identificar padrões.

O próximo é a criatividade, que envolve olhar para o problema de diferentes perspectivas e fazer perguntas abertas. Criatividade, combinado com habilidades analíticas, leva a soluções inovadoras, pois ajuda você a se libertar do pensamento convencional. No entanto, tentativa e erro geralmente fazem parte do processo, e é aí que entra a resiliência. Resiliência é a capacidade de manter o foco e a calma quando os problemas ficam difíceis. É uma questão de perseverar, mesmo quando sua primeira ideia não funciona.

A colaboração é outra habilidade crucial, já que a resolução de problemas muitas vezes envolve trabalhar com outras pessoas. A comunicação eficaz e a inteligência emocional são vitais para navegar em dinâmicas de grupo complexas, especialmente quando as tensões são altas. Finalmente, determinação é essencial para evitar ficar preso em “paralisia da análise.” Tomando decisões, mesmo com informações limitadas, é crucial para avançar.

Desenvolvendo essas habilidades – análise, criatividade, resiliência, colaboração, e determinação – irá melhorar significativamente suas habilidades de resolução de problemas.

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Localizador de lições

Agosto 24, 2024

BEN 57 – Robôs: De volta para o Futuro

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios, TI e tecnologia / Julho 28, 2024

Nisso Inglês de negócios Lição de notícias sobre o ressurgimento dos robôs, analisamos o vocabulário de inglês para negócios relacionado à robótica e tecnologia.

Embora a IA generativa tenha ganhado as manchetes ultimamente, o mundo da robótica vem se desenvolvendo rapidamente. A indústria de robôs vem se expandindo exponencialmente, embora principalmente fora dos holofotes da mídia de massa. E, como o MSN explica, o negócio está crescendo:

De acordo com um anúncio da Federação Internacional de Robótica, o estoque de robôs operacionais em todo o mundo atingiu agora 3.5 milhões de unidades, e o valor das instalações atingiu um valor estimado $16 bilhão. De acordo com a Federação, a robótica desempenha agora um papel fundamental nas novas exigências dos fabricantes em todo o mundo.

Claro, falar de robôs imediatamente lembrará a fabricação automotiva, e os fabricantes de automóveis foram certamente um dos primeiros a adotar. Mas não é mais apenas a indústria automotiva. Os robôs estão sendo implantados em escalas menores, ao lado dos humanos, fora da fabricação em linha de montagem. Os robôs encontraram aplicações em toda a economia, para empresas grandes e pequenas.

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BEP 409 – Controle de qualidade 2: Atendimento ao Cliente

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Atendimento ao Cliente, Colocações em inglês / Julho 7, 2024

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a aula de hoje, o segundo de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no controle de qualidade para Atendimento ao Cliente.

Para empresas que vendem produtos, o controle de qualidade é crítico. Não apenas para garantir consistência, segurança, e confiabilidade, mas para atender às expectativas dos clientes. Quando os clientes compram da sua empresa, eles estão pensando em mais do que apenas o produto em si. Eles estão pensando em quão bem você os atende.

O atendimento ao cliente envolve uma enorme gama de atividades. Praticamente sempre que um cliente interage com uma pessoa ou sistema em sua empresa, é atendimento ao cliente. E você precisa pensar em tudo, desde como é fácil usar o site, ao tom que seus funcionários usam ao telefone.

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, e a qualidade do atendimento ao cliente, há muitas expressões especiais que usamos. Muitas delas são combinações de palavras que chamamos de “colocações”. Muitas vezes você pode aprender palavras de vocabulário individuais, mas nem sempre pensamos, ou falar, em palavras individuais. Falamos em pedaços de linguagem. Esses pedaços são chamados de colocações. Na verdade, o próprio “atendimento ao cliente” é uma colocação. Essas duas palavras andam juntas para criar uma nova ideia.

No diálogo de hoje, continuaremos uma conversa entre Emma e Paolo. Emma é uma consultora que auxilia empresas no controle de qualidade. E Paolo dirige uma empresa que fabrica e faz manutenção de painéis solares. Enquanto discutem o trabalho que Emma fará na empresa de Paolo, eles usam muitas colocações em inglês. Explicaremos essas colocações posteriormente no debrief.

Perguntas de escuta

1. Quais são os dois objetivos de Paolo em relação à qualidade do atendimento ao cliente?
2. O que a empresa de Paolo faz após cada chamada de instalação ou serviço?
3. O que a empresa de Paolo ainda não fez, de forma documentada?

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BEP 408 – Controle de qualidade 1: Fabricação

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês / Junho 23, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o primeiro de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no manufatura lado das coisas.

Empresas de sucesso entendem a importância da qualidade. No mínimo, o controle de qualidade trata de atender aos padrões ou regulamentos da indústria. Além disso, a qualidade é um fator importante na reputação da marca e na satisfação do cliente. E um compromisso com um controle de qualidade forte, ou controle de qualidade, também pode levar a economias de custos significativas.

Dados esses benefícios, não é à toa que muitas empresas possuem equipes inteiras ou cargos dedicados ao monitoramento da qualidade. E, assim como qualquer outra área de especialização, o controle de qualidade vem com sua própria linguagem especial. Grande parte dessa linguagem aparece em expressões definidas que chamamos de “colocações”. Na verdade, Acabei de usar um quando mencionei “monitoramento de qualidade”. Monitorar a qualidade é uma colocação comum relacionada ao controle de qualidade.

Colocações são apenas combinações naturais de palavras. Certos verbos e adjetivos sempre acompanham certos substantivos. E certos substantivos muitas vezes se combinam para criar um significado especial. Se você apenas aprender novas palavras individualmente, você pode sentir falta dessas combinações naturais.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa entre Paolo e Emma. Paolo trabalha para uma empresa que fabrica, vende, e serviços painéis solares. Emma é consultora de controle de qualidade. A empresa de Paolo quer contratar Emma para realizar uma auditoria de controle de qualidade, ou uma revisão de seus sistemas. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Paolo diz que fizeram depois de concluir uma auditoria de segurança?
2. Que tipo de teste o trabalho de Emma não incluirá?
3. Qual é o propósito de “extrair amostras” no controle de qualidade?

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Habilidades 360 – Como superar o preconceito cognitivo

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação / Junho 9, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Habilidades 360 podcast enquanto continuamos aprendendo sobre preconceito cognitivo. Nesta lição, veremos como lidar com os preconceitos que afetam nossa tomada de decisão.

Confiar na sua intuição e tomar decisões rápidas pode funcionar em alguns casos. Mas se você acha que sua capacidade de tomar decisões se baseia em um raciocínio perfeito e em informações completas, bem, você está errado. Afinal, você é apenas humano. E seu mecanismo de tomada de decisão é falho. Em nossa última lição, analisamos mais de perto exatamente os tipos de preconceitos que levam a decisões abaixo do ideal. Então, como você pode superar esses preconceitos?

É uma pergunta que todo bom gestor deveria se perguntar. E tomar decisões melhores e evitar preconceitos se resume a alguns aspectos importantes: conhecimento, curiosidade, e evidências. Vamos começar com consciência. Agora, se você assistiu nossa última lição quando falamos sobre diferentes tipos de preconceito, então você já está no caminho certo.

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Habilidades 360 – O que é preconceito cognitivo?

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação / Poderia 26, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Habilidades 360 podcast para a lição de hoje sobre preconceito cognitivo. Estes são fatores que afetam nossa capacidade de tomar boas decisões e julgamentos razoáveis.

Vieses cognitivos são fatores que podem impactar negativamente nossa tomada de decisões e julgamentos. Tomamos inúmeras decisões diariamente, variando desde questões importantes, como contratar funcionários, até questões menores, decidir onde ir almoçar. Essas decisões geralmente dependem da intuição, Informação, e outros’ perspectivas. No entanto, preconceitos, que são tendências inconscientes, pode levar a decisões abaixo do ideal.

Um viés comum é o viés de confirmação, onde nos concentramos em informações que apoiam nossas crenças existentes e ignoramos evidências contraditórias. Isso pode fazer com que fiquemos entrincheirados em visões incorretas. Outra é a falácia do custo irrecuperável, onde nos apegamos a uma decisão devido a investimentos anteriores, mesmo quando não é a melhor escolha.

O efeito halo e o efeito chifres são preconceitos em que uma característica de uma pessoa influencia nossa percepção geral dela., muitas vezes levando a erros de julgamento. Por exemplo, a atratividade pode ser erroneamente equiparada à competência, enquanto traços negativos podem ofuscar as capacidades de uma pessoa.

A intuição às vezes pode nos enganar, tornando os dados cruciais para decisões. No entanto, vieses como negligência do tamanho da amostra, onde tiramos conclusões de dados insuficientes, ainda pode ocorrer. O viés de disponibilidade nos faz superestimar a probabilidade de eventos recentes, como temer voar depois de ouvir sobre um acidente, apesar de sua relativa segurança.

A falácia do planejamento nos leva a subestimar o tempo necessário para as tarefas, muitas vezes porque consideramos apenas os melhores cenários. Reconhecer esses preconceitos é o primeiro passo para mitigar seus efeitos.

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BEP 35c – Encontros: Esclarecendo o que quis dizer

Inglês de negócios, inglês para reuniões, ESL Podcast, Funções / Poderia 12, 2024

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como esclarecer Encontros ingleses. Anteriormente, vimos como esclarecer o que foi dito quando você não ouviu corretamente. Hoje vamos ver como esclarecer o que alguém quer dizer para evitar mal-entendidos.

A vida seria simples se todos dissessem o que querem dizer de forma clara e direta. Mas não é assim que as coisas funcionam. Muitas vezes as pessoas falam indiretamente ou usam palavras um pouco confusas. Por esta razão, muitas vezes precisamos esclarecer o que as pessoas querem dizer.

Existem várias maneiras de fazer isso. Você pode contar para alguém que você não entende. Ou você pode confirmar uma ideia ou reafirmar o que alguém diz se achar que pode entender. E pode levar algum tempo para descobrir o significado geral ou o significado de uma palavra específica.

Hoje ouviremos um encontro entre Michael, Rachel, e Ryan. Michael está liderando a reunião e falando sobre o decepcionante lançamento de um novo produto. Durante a conversa, nem sempre é claro o que as pessoas querem dizer. Por esta razão, eles usam várias expressões diferentes para esclarecer o que queria dizer.

Perguntas de escuta

1. Que expressão Michael usa sobre os “números” que Ryan tenta esclarecer?
2. O que Ryan pergunta sobre o que Michael quer esclarecer?
3. Que palavra Michael usa e que Rachel pergunta perto do final da conversa?

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