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BEP 56 – Viagem de negócios 2: Alfândega e Imigração

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem /

Continuando nossa série sobre ESL para viagens de negócios, nos reunimos com Alan e Honesto em sua viagem de negócios aos EUA. Dentro BEP 55 – Partidas e decolagens do aeroporto, Alan, o personagem principal da nossa história, e Honesto, seu colega, deixaram Hong Kong para São Francisco. Lá eles passarão pela imigração, recolher suas malas, e mudar de avião para Michigan, que é onde a empresa deles, Ambiente, está sediada.

Imigração é o processo que você segue para entrar em um país estrangeiro. Então, na aula de ESL de hoje, você aprenderá vocabulário e frases úteis para viagens que poderá usar ao entrar nos EUA. ou outros países.

Perguntas de escuta

1) O que é um formulário I-94?
2) Quanto dinheiro você pode trazer para os EUA?
3) Onde Alan quer passear?
4) O que Alan quer dizer com “apenas puxando sua perna?”

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BEP 55 – Viagem de negócios: Partida e decolagem do aeroporto

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem /

Esta lição de podcast de inglês para negócios é a primeira de uma série de programas que acompanhará um funcionário de uma empresa de manufatura em uma viagem de treinamento aos EUA. Ao longo da série, praticaremos muitas situações que serão úteis para você em suas viagens de negócios ao exterior, incluindo passar pela imigração, alugar um carro, fazendo check-in em um hotel, usando internet sem fio e assim por diante.

O personagem principal da nossa história é Alan Chen. Ele trabalha para um grande fabricante multinacional de eletrônicos, Ambiente, que está sediada em Michigan, nos EUA. Tendo recebido recentemente uma promoção, Alan está indo para a América para aprender 6 Sigma, que é um sistema para melhorar a qualidade.

O episódio de hoje começa no início da viagem de negócios com “embarcar no avião.”

Perguntas de escuta

1) Em que fila Alan e Honesto estão sentados?
2) O que os passageiros devem desligar antes da decolagem do avião?
3) O que Alan quer dizer com “assassinar um uísque.”

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 53 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 1: Empatia

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em qualquer setor, mas é particularmente importante no setor de serviços e hospitalidade. “Hospitalidade” significa tratar bem os hóspedes; e aqui, estamos falando especificamente de hotéis. Porque o serviço é tão vital para a hospitalidade, os hotéis são um bom lugar para procurar práticas de serviço excelentes.

Então, hoje estaremos ouvindo um telefonema de um cliente irritado do Majestic, um hotel cinco estrelas em Xangai. Ao ouvir um mau exemplo e um bom exemplo de prática de serviço, estudaremos habilidades que são úteis em qualquer setor, não importa se você está lidando com clientes internos ou externos.

Veremos que uma parte muito importante de lidar com clientes irritados é demonstrar empatia: Empatia é semelhante à simpatia – significa mostrar que você entende a dor do cliente.

Perguntas de escuta

Mau exemplo:
1) Como o cliente, Steve, aprenda o nome do associado de serviço?
2) Qual é o problema de Steve?
3) Como Jenna poderia ter lidado melhor com a reclamação?

Bom exemplo:
1) Quando Steve diz, “Estou no fim da minha corda,” o que ele quer dizer?
2) O que Sandy faz para acalmar Steve?

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BEP 52 – Usando linguagem vaga (Papel 2)

Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Este é o segundo de nossa série de Pods de Inglês para Negócios em duas partes sobre o uso estratégico de linguagem vaga. Da última vez, falamos sobre ser vago para dar uma desculpa educada ou para evitar parecer arrogante. Vimos como você pode usar linguagem vaga para criar flexibilidade.

Hoje vamos trabalhar na referência a números vagos e aprender uma linguagem que você pode usar quando não se lembra do nome de alguém ou de algo. Você também praticará alguns usos mais estratégicos da linguagem vaga, como evitar tópicos socialmente inapropriados ou indelicados.

Perguntas de escuta

1) Por que Mike não quer ir à festa se Tracy está lá?
2) Quando Mike deve aparecer na festa?

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BEP 51 – Usando linguagem vaga (Papel 1)

Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Hoje é a primeira de uma lição de podcast de inglês para negócios em duas partes sobre o uso de linguagem vaga. “Vago” significa não claramente definido. Por exemplo, se você perguntar a alguém que horas são e ele disser “Sobre 7 ou então,” eles estão sendo vagos. Existem muitos motivos para ser vago. Às vezes você precisa ser vago porque não sabe alguma informação ou porque a informação não é importante. E às vezes a linguagem vaga é apenas mais educada.

Nestes dois episódios, veremos como falar de maneira vaga, mas situações diferentes exigem estilos diferentes. Você terá que usar seu conhecimento da cultura, as pessoas e a situação com a qual você está lidando para decidir qual estilo é mais apropriado. Nosso objetivo é fornecer as ferramentas de comunicação necessárias para ter sucesso em diferentes ambientes. Em episódios futuros, também veremos outros estilos de falar.

Você estará ouvindo Jen e Mike, dois funcionários da Nexus Communications. Jen está convidando Mike para uma festa.

Perguntas de escuta

1) O que você acha que Jen quer dizer com “razões posteriores?”
2) Mike é um especialista em informática?

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Notícias de negócios 10 – Viacom Sues YouTube para 1 Bilhões de dólares

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, inglês legal /

Hoje temos uma matéria do Business English News sobre uma empresa que tem estado nos noticiários recentemente – YouTube. Em particular, atualizamos e discutimos alguns dos principais vocabulários que abordamos em nossa série Video Vocab sobre direito e vocabulário jurídico:

Video Vocab 04 – Termos Legais Básicos
Video Vocab 05 – Casos de tribunal
Video Vocab 06 – Lei comercial

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BEP 50 – Suavizando Respostas Negativas (Papel 2)

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on softening negative replies. Last time you worked on softening negative replies in conversation to keep the atmosphere friendly and cooperative. Também, you practiced refusing an offer of help and letting someone down gently.

Hoje, we’ll be looking at refusing and disagreeing politely.

All these skills form part of a soft or gentle speaking style, which should form part of your communicative repertoire or toolbox.

Perguntas de escuta

1) Why is the GM of Avitek unable to meet with Nick on Thursday.
2) How is the weather in Kiev?

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BEP 49 – Suavizando Respostas Negativas (Papel 1)

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Esta é a primeira de uma lição de podcast de inglês para negócios em duas partes sobre como suavizar respostas negativas – ditado “não” polidamente.

“Não” é uma das palavras mais fortes em qualquer idioma. Porque carrega tanta força, “não” é difícil dizer educadamente. No entanto, dando uma resposta negativa, discordar ou recusar um pedido são coisas que temos que fazer diariamente. Então é importante aprender a dizer “não” de uma forma que lhe permita manter bons relacionamentos. Em muitos casos, isso exige que você adote uma abordagem mais suave e indireta. Portanto, hoje trabalharemos em maneiras de suavizar respostas negativas em diversas situações cotidianas..

No diálogo nos encontramos novamente com Nicholas Fisher, o diretor de vendas europeu da Harper-Tolland da BEP 35 e 36. Ele está voando para Kiev para apoiar a equipe de vendas local, encontrando-se com um grande cliente potencial, Avitek. Esta é uma empresa ucraniana que fabrica aeronaves de carga e de combate a incêndios. Em nosso diálogo, Nick está sendo recebido no aeroporto pelo gerente de vendas da Harper-Tolland na Ucrânia, Oksana Ivanchuk.

Perguntas de escuta

1) Nick já esteve na Ucrânia antes?
2) Que dia da semana é hoje?

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