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BEP 132 – Entrevista de emprego: Entrevista de triagem por telefone

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Entrevista de Trabalho em Inglês, Telefone Inglês /

Neste episódio do pod de inglês para negócios, veremos como lidar com uma entrevista por telefone para um novo emprego. Se você está se juntando a nós aqui, você pode querer conferir BEP 82 e BEP 83 primeiro a ver como falar sobre sua experiência em uma entrevista presencial. Unidade 301 do nosso Entrevista e-book também fornece uma boa visão geral de todos os nossos lições sobre entrevistas de emprego.

Nós estaremos ouvindo James, que tem muita experiência em seu campo, mas, no entanto, recentemente perdeu o emprego devido ao downsizing em sua empresa. Ele está se candidatando a empregos e concluiu uma série de testes de aptidão e atitude em uma agência que representa a Xeon IT, uma empresa multinacional de TI.

Angie, que trabalha em Recursos Humanos na sede da Xeon, chama James em casa à noite para fazer uma entrevista de triagem. Ela precisa fazer algumas perguntas preliminares para decidir se ele será convidado para uma entrevista presencial em Xeon..

Perguntas de escuta

1) Por que James quer ligar de volta para Angie?
2) Por que James deixou seu emprego anterior?
3) Quanto tempo James tem que esperar para descobrir se ele tem uma segunda entrevista com Xeon?

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BEP 120 – Telefonando: Manuseio de consultas

Nesta lição sobre habilidades de telefone, analisamos como lidar com uma consulta sobre a entrega de um pedido.

Garantir que os pedidos sejam feitos e entregues no prazo é uma parte essencial dos negócios internacionais, e muito do monitoramento é feito por telefone. Então, neste episódio, veremos maneiras de verificar o andamento de um pedido por telefone.

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BEP 121 – Negociações: De barganha

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Negociando /

Neste episódio de Podcast de Inglês para Negócios, we’ll study the skills and language of bargaining. This podcast is part of an ongoing series on negotiation skills.

Bargaining is the process of swapping or trading concessions – em outras palavras, “You give me something, and I’ll give you something in return.” This is also called making offers and counter-offers. The goal is to reach a compromise – a result in which both sides benefit.

Today’s listening focuses on a typical bargaining situation. Paul is a purchasing manager for a construction company. Tony is a supplier of anchor bolts – large metal screws used in building projects. They are in the middle of a telephone conversation in which they are negotiating an order. Tony has already opened the discussion and clarified Paul’s basic needs. Now they need to agree on the quantity and price.

Enquanto você escuta, focus on the language that they use to swap concessions and reach a deal.

Perguntas de escuta:

1. What does Paul mean when he says he’ll be “throwing more business your way?”
2. Tony suggests a way of helping Paul get a higher discount. O que é isso?
3. When Tony says to Paul, “You drive a hard bargain!” o que ele quer dizer?

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BEP 120 – Telefonando: Verificando um pedido

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Inglês de vendas, Telefone Inglês /

Fazer negócios além-fronteiras exige coordenação precisa, especialmente na era da “na hora certa” entrega onde as mercadorias precisam ser enviadas ao cliente em horários exatos. Quando um produto é fabricado em um país, montado em outro, e vendido em um terço, as empresas envolvidas precisam estar em constante comunicação do início ao fim. Garantir que os pedidos sejam feitos e entregues no prazo é uma parte essencial dos negócios internacionais, e muito do monitoramento será feito por telefone. Então, neste episódio, veremos maneiras de verificar o andamento de um pedido por telefone.

Um tempo atrás no BEP 92 & 93 nós conhecemos Bill, um comprador do Bancroft's, uma cadeia de lojas de roupas femininas nos EUA. Ele fez um pedido grande com o Viva, uma empresa de moda italiana, que está sendo coordenado por Catherine Traynor, Gerente de expedição da Foxtrot. Foxtrot é o EUA dos Viva. distribuidor.

Agora, vários meses depois, o pedido deve ser entregue. Mas Bill acabou de receber uma ligação do armazém de Bancroft para informar que apenas metade do pedido foi entregue até agora. Agora ele está ligando para Catherine para verificar o resto da entrega.

Perguntas de escuta:

1. Como Catherine diz a Bill que está procurando informações sobre seu pedido?
2. Onde está a segunda parte da remessa?
3. O que Catherine se oferece para evitar entregas separadas no futuro?

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BEP 119 – Telefonando: Marcando uma consulta

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Neste podcast em inglês para negócios, veremos o idioma usado para marcar consultas por telefone.

Vivemos a era da comunicação remota: teleconferência, vídeo conferência, e reuniões online. Mais e mais esforços de grupo estão sendo realizados à distância. Em teoria, finalmente, é possível trabalhar em estreita colaboração com qualquer pessoa no mundo sem sair de nossas mesas. mesmo assim, há algo em uma reunião presencial que ninguém virtual pode substituir. Ainda precisamos apertar as mãos das pessoas, leia sua linguagem corporal, e faça conexões pessoais. É por isso – ainda hoje – um dos usos mais comuns do telefone é marcar consultas. Neste episódio, vamos dar uma olhada em marcar consultas por telefone.

Gordon Knight trabalha para Bridgewater, um EUA. fundo de pensão. (Os fundos de pensão são instituições que investem em economias de aposentadoria.) Em uma conferência recente, Gordon conheceu Penny Yip, analista financeiro sênior do escritório Asia Markets de Solomon-Clyde. Salomão é uma boutique – ou pequeno e especializado – empresa de investimento global que lida apenas com clientes institucionais – clientes muito grandes, como Bridgewater. Agora, Gordon planeja estar na Malásia, e ele telefona para Penny para marcar uma consulta para discutir possibilidades de investimento.

Perguntas de escuta:

1. Onde e quando Gordon diz que conheceu Penny?
2. Quando Gordon sugere uma reunião com Penny?
3. Por que ele quer se encontrar com Penny?
4. A que horas eles finalmente concordam?

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BEP 112 – Negociações: Começando

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Negociando /

Isto faz parte de uma série contínua sobre negociações. Neste episódio de Podcast de Inglês para Negócios, estudaremos como abrir uma negociação comercial tradicional entre comprador e vendedor. Vamos nos concentrar na criação de boa vontade, começando, estabelecendo regras básicas, sugerindo uma agenda e explorando possibilidades.

Estaremos ouvindo uma conversa telefônica entre Tony, fornecedor de materiais de construção, e Paul, gerente de compras de uma grande construtora no Canadá. Paul está comprando materiais para um projeto portuário. Um porto é uma área protegida de água onde os barcos atracam, ou estacionar. Para este projeto, Paul precisa comprar chumbadores. Esses parafusos são parafusos de aço grossos que são embutidos ou enterrados no concreto para apoiar ou ancorar colunas de aço estrutural.. Colunas estruturais referem-se às estruturas de aço que sustentam os edifícios.

Esta é a primeira vez que Tony e Paul conversam ao telefone. Enquanto você escuta, preste atenção à linguagem que eles usam para iniciar a negociação, e tente responder às seguintes perguntas.

Perguntas de escuta

1. Como Tony inicia o telefonema para estabelecer boa vontade?
2. Quanto tempo Paul diz que tem disponível para a ligação?
3. Paul pergunta a Tony como ele usará os parafusos. Como Tony responde?
4. Que outra opção Paul deseja explorar com Tony?

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BEP 88 – Telefonando: Reserva de um bilhete de viagem

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês, Viagem /

Booking tickets on the phone is a basic part of business travel. Nisso intermediate Business English Podcast, we will practice useful phrases and language for making travel arrangements on the telephone.

Viva is an Italian manufacturer of ladies’ apparel, or clothing. Marco and Francesca, Viva employees, are on a business trip. After visiting customers in the UK, they are now heading to Las Vegas in the United States to meet with their American distributor – the company that sells their product there. Marco calls a travel agent to book tickets for them.

Perguntas de escuta

1) When does Marco want to leave and when does he want to return? Will he and Francesca be flying first class, business class or economy?
2) Does Marco ask the travel agent to “hold the fare” or does he pay for it immediately?
3) Does Marco need to pick up his and Francesca’s tickets at the travel agent’s office?

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BEP 69 – Telefone Inglês: Deixando uma mensagem

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

This lesson has been updated in anew series: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

As pessoas estão ocupadas. When you telephone people, they often aren’t there to take your call, so you need to leave a message. And almost everyone has to answer the telephone and take a message sometimes. Doing so professionally leaves a good impression on your customers, colleagues and boss.

Today we will hear a bad example and a good example of taking and leaving a telephone message.

Justin Thomas is with Trivesco, a major shipyard, or maker of ships. He is calling Sylvie Peterson at Daneline, a shipping company. Sylvie is a sales and purchase (S&P) corretor. A broker is a middleman or negotiator. Sylvie specializes in negotiating the purchase of “newbuildings” or newly built ships. Amy, o recepcionista, answers the phone.

Perguntas de escuta

Mau exemplo
1) Does Amy answer the phone professionally?
2) Is Justin prepared?

Bom exemplo
1) How does Amy answer the phone?
2) What is Mark calling about?
3) How does Amy make sure that she has got Mark’s correct phone number?

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 47 – Cold Calling: Esclarecendo Benefícios e Fazendo um Passo

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês de vendas, Telefone Inglês /

Este é o segundo de nossa aula de podcast de inglês para negócios em três partes sobre telefone útil e habilidades de vendas: chamada fria.

Você sempre pode se tornar mais persuasivo fazendo perguntas bem pensadas e realmente ouvindo as respostas. Este princípio é verdadeiro quer você esteja vendendo um produto ou uma ideia. Na parte dois, veremos algumas habilidades-chave de venda: strategically clarifying and summarizing your prospect’s concerns and incorporating them into your pitch to make it more persuasive.

Onde paramos da última vez, Steve had just introduced his company’s services and asked Linda a needs analysis question. Now lets listen as he clarifies her needs and makes his pitch.

Perguntas de escuta

1. What’s the main issue or problem that Linda sees with her current system?
2. What does Steve mean by a “one-stop” service?
3. What does Linda suggest instead of meeting with Steve?

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