Vocabulário de inglês para negócios | Business English Pod

BEP 409 – Controle de qualidade 2: Atendimento ao Cliente

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Atendimento ao Cliente, Colocações em inglês / Julho 7, 2024

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a aula de hoje, o segundo de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no controle de qualidade para Atendimento ao Cliente.

Para empresas que vendem produtos, o controle de qualidade é crítico. Não apenas para garantir consistência, segurança, e confiabilidade, mas para atender às expectativas dos clientes. Quando os clientes compram da sua empresa, eles estão pensando em mais do que apenas o produto em si. Eles estão pensando em quão bem você os atende.

O atendimento ao cliente envolve uma enorme gama de atividades. Praticamente sempre que um cliente interage com uma pessoa ou sistema em sua empresa, é atendimento ao cliente. E você precisa pensar em tudo, desde como é fácil usar o site, ao tom que seus funcionários usam ao telefone.

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, e a qualidade do atendimento ao cliente, há muitas expressões especiais que usamos. Muitas delas são combinações de palavras que chamamos de “colocações”. Muitas vezes você pode aprender palavras de vocabulário individuais, mas nem sempre pensamos, ou falar, em palavras individuais. Falamos em pedaços de linguagem. Esses pedaços são chamados de colocações. Na verdade, o próprio “atendimento ao cliente” é uma colocação. Essas duas palavras andam juntas para criar uma nova ideia.

No diálogo de hoje, continuaremos uma conversa entre Emma e Paolo. Emma é uma consultora que auxilia empresas no controle de qualidade. E Paolo dirige uma empresa que fabrica e faz manutenção de painéis solares. Enquanto discutem o trabalho que Emma fará na empresa de Paolo, eles usam muitas colocações em inglês. Explicaremos essas colocações posteriormente no debrief.

Perguntas de escuta

1. Quais são os dois objetivos de Paolo em relação à qualidade do atendimento ao cliente?
2. O que a empresa de Paolo faz após cada chamada de instalação ou serviço?
3. O que a empresa de Paolo ainda não fez, de forma documentada?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Controle de qualidade 1: Fabricação

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês / Junho 23, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o primeiro de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no manufatura lado das coisas.

Empresas de sucesso entendem a importância da qualidade. No mínimo, o controle de qualidade trata de atender aos padrões ou regulamentos da indústria. Além disso, a qualidade é um fator importante na reputação da marca e na satisfação do cliente. E um compromisso com um controle de qualidade forte, ou controle de qualidade, também pode levar a economias de custos significativas.

Dados esses benefícios, não é à toa que muitas empresas possuem equipes inteiras ou cargos dedicados ao monitoramento da qualidade. E, assim como qualquer outra área de especialização, o controle de qualidade vem com sua própria linguagem especial. Grande parte dessa linguagem aparece em expressões definidas que chamamos de “colocações”. Na verdade, Acabei de usar um quando mencionei “monitoramento de qualidade”. Monitorar a qualidade é uma colocação comum relacionada ao controle de qualidade.

Colocações são apenas combinações naturais de palavras. Certos verbos e adjetivos sempre acompanham certos substantivos. E certos substantivos muitas vezes se combinam para criar um significado especial. Se você apenas aprender novas palavras individualmente, você pode sentir falta dessas combinações naturais.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa entre Paolo e Emma. Paolo trabalha para uma empresa que fabrica, vende, e serviços painéis solares. Emma é consultora de controle de qualidade. A empresa de Paolo quer contratar Emma para realizar uma auditoria de controle de qualidade, ou uma revisão de seus sistemas. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Paolo diz que fizeram depois de concluir uma auditoria de segurança?
2. Que tipo de teste o trabalho de Emma não incluirá?
3. Qual é o propósito de “extrair amostras” no controle de qualidade?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Notícias de inglês para negócios 56 – Desglobalização

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios / abril 1, 2024

Nisso Inglês de negócios Lição de notícias sobre a tendência à desglobalização, nós olhamos para vocabulário de inglês para negócios relacionado à economia e ao comércio global.

Os últimos anos foram um período muito interessante para a economia mundial. Uma pandemia expôs as vulnerabilidades das cadeias de abastecimento globais. As tensões geopolíticas em todo o mundo intensificaram-se, alimentando a inflação. Em resposta a essas forças disruptivas, estamos vendo uma nova dinâmica internacional emergir, como relata Shroders:

Um processo de globalização que dura há décadas está a chegar ao fim à medida que o mundo se torna mais protecionista, favorecendo oportunidades mais perto de casa. As empresas multinacionais estão a diversificar os locais onde produzem bens e a deslocalizar-se para mais perto de casa. Esta tendência representa um retrocesso em relação ao modelo globalizado de cadeias de abastecimento alargadas que definiram o comércio internacional nas últimas décadas..

Muitos viam a globalização como um modelo incontestável de desenvolvimento económico, aquele que trouxe benefícios universais. E há muitos que vêem a desglobalização, como está sendo chamado, como regressivo ou ruim para os negócios. Mas as fissuras na economia globalizada são evidentes.

Free Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 405 – Expressões Inglesas sobre Animais (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais / Fevereiro 4, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Pod a segunda parte da nossa série em idiomas ingleses relacionado a animais.

Inglês pode ser uma língua difícil de aprender. Uma razão, que você provavelmente descobriu, é que existem tantas maneiras diferentes de dizer algo. Não é apenas uma variedade de palavras individuais, mas também a variedade de idiomas. Expressões idiomáticas podem ser complicadas. Você pode ouvir alguém dizer “é um mundo que cachorro come cachorro” e se perguntar: por que eles estão falando sobre cachorros?

Na verdade, um “mundo cachorro come cachorro” não tem nada a ver com cachorros. Esta é uma expressão que descreve um ambiente competitivo difícil. Assim como o mundo dos negócios em que você está tentando aprender inglês para poder competir. O inglês está cheio de expressões como esta. E acontece que temos dezenas de expressões idiomáticas relacionadas a animais.

Nesta lição, voltaremos a uma conversa entre três colegas em uma grande empresa. Rubi, Dylan e Kyle têm discutido a posição de Diretor de Investimentos em sua empresa, bem como o mundo dos investimentos. Em suas conversas eles usam muitas expressões idiomáticas relacionadas a animais. Veja se você consegue identificar alguns deles enquanto passamos pela caixa de diálogo, e vamos explicá-los mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. Como Dylan descreve os hábitos de trabalho de seu consultor de investimentos?
2. O que Ruby diz para comunicar aos colegas que ela não tem informações especiais para compartilhar?
3. O que Dylan acredita que a empresa precisa fazer para provar que leva a sério a transformação da TI?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 404 – Expressões Inglesas sobre Animais (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais / Janeiro 21, 2024

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Pod para a lição de hoje sobre idiomas ingleses relacionado a animais.

Como todas as nossas aulas, este é focado na linguagem que você pode usar no trabalho e nos negócios. Quando você trabalha como um cachorro, você não pode perder seu tempo aprendendo expressões que nunca usará. E quando se trata de expressões idiomáticas, você deve se concentrar naqueles que são comumente usados e amplamente compreendidos. Como esse que acabei de usar: “trabalhar como um cachorro.”

Na verdade, há uma tonelada de expressões idiomáticas em inglês que mencionam animais, especialmente cães. Provavelmente porque muitos de nós os mantemos como animais de estimação. Mas temos expressões idiomáticas sobre gatos, cavalos, cobras, peixe, vacas, ursos e inúmeros outros animais. E aprender essas expressões idiomáticas pode aumentar sua caixa de ferramentas linguísticas e fazer você parecer mais natural. Além de, uma expressão idiomática bem colocada pode adicionar muito impacto a uma frase.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Dylan, Rubi, e Kyle – três colegas em uma grande empresa. Eles estão falando sobre o cargo de Diretor de Investimentos em sua empresa. Eles discutem a ex-pessoa no papel, pessoas que se candidataram ao emprego, e a pessoa que conseguiu. Em suas conversas eles usam muitas expressões idiomáticas relacionadas a animais. Veja se você consegue identificar alguns desses, e vamos explicá-los mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. Como Ruby descreve Greg, a pessoa do setor financeiro que se candidatou ao cargo de Diretor de Investimentos?
2. Como Dylan descreve Brett, o ex-diretor de investimentos?
3. Que expressão Ruby usa para descrever o atual desafio do mercado?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3