Esta é uma prévia gratuita de uma vídeo aula do nosso Curso Kickstart de Inglês para Negócios.
este Aula de inglês para negócios olha o idioma para responder ao telefone em inglês. Falar ao telefone se tornou uma parte extremamente importante do inglês comercial. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz.
o Curso de Kickstart em Inglês para Negócios cobre o 3 principais habilidades de inglês para negócios das reuniões, apresentações e falando ao telefone com 20 lições apropriadas para falantes intermediários de inglês. O curso está disponível na plataforma Udemy, que fornece acesso de desktop e móvel para dispositivos Android e iOS.
Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como pedir ajuda no telefone em inglês.
Pedir ajuda a alguém para resolver um problema já é bastante difícil para começar. Mas ao telefone pode ser ainda mais difícil! Você não pode ver a outra pessoa e como ela está reagindo, e eles não podem ver você. Você não pode confiar em um sorriso e em uma linguagem corporal amigável. Então, como você pode obter a ajuda que precisa?
Bem, não se preocupe. Nesta lição, veremos algumas etapas simples para fazer uma chamada eficaz. Se estivermos conversando com alguém que conhecemos, pode começar com uma conversa amigável sobre coisas como esportes ou o clima. Isso ajuda as pessoas a se sentirem relaxadas e positivas, o que é importante se você quiser falar sobre um problema. Depois de criar um ambiente descontraído, você pode apresentar o problema. Você não quer simplesmente deixar escapar “Eu tenho um problema, por favor me ajude." Você precisa fazer isso com cuidado, ou com cuidado. Neste ponto, a outra pessoa pode fazer algumas perguntas para esclarecer a situação. Se eles vão te ajudar, eles precisarão de uma ideia clara do que você precisa.
Próximo, você pode sugerir uma solução ou explicar como a outra pessoa pode ajudar. De novo, você não quer apenas dizer diretamente à pessoa o que ela deve fazer. Você precisa ser amigável e educado para que a outra pessoa realmente queira ajudá-lo. E esperamos que o resultado de tudo isso seja que vocês tenham algum acordo sobre o que acontecerá a seguir e quem fará o quê.. É uma ótima ideia resumir esse acordo perto do final da ligação, apenas para que ambos fiquem perfeitamente claros. Então, parece uma boa maneira de pedir ajuda, não é?
Ouviremos todas essas etapas no diálogo de hoje entre Eric e Brenda. Brenda trabalha para uma empresa de manufatura que compra peças da empresa de Eric. Ela está ligando porque há uma parte importante que não foi entregue. Mas Brenda não quer apenas reclamar do seu problema. Ela precisa fazer com que Eric concorde em ajudá-la.
Perguntas de audição
1. Depois de se apresentarem, sobre o que Eric e Brenda conversam primeiro?
2. Que solução Brenda sugere para seu problema?
3. O que Eric diz que fará por Brenda para ajudar a resolver o problema dela?
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Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre reclamar e obter resultados durante o telefone.
Poucas pessoas realmente gostam de reclamar, mas às vezes você só tem que. Há um velho ditado que diz que "a roda que range pega a graxa,”o que significa que se você não reclamar, você realmente não vai resolver nada. Então, se você paga por um produto ou serviço e não fica satisfeito, geralmente é melhor informar a empresa.
Podemos reclamar por email, mas o e-mail nem sempre é poderoso o suficiente. Precisamos usar nossa voz para transmitir nossas ideias, emoções, e seriedade. Podemos reclamar pessoalmente, mas isso nem sempre é possível. Então, em muitas situações, precisamos reclamar por telefone. Mas isso não é uma coisa fácil de fazer com sucesso, então, hoje veremos algumas técnicas que você pode usar para obter resultados por telefone. Nesta lição, abordaremos a rejeição de uma solução proposta, fazendo ameaças, e pedindo garantias. Também aprenderemos como estabelecer consequências e mostrar apreço por uma solução.
Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Donna e Mike. Donna trabalha para Fuller Foods, que compra frutas de uma empresa onde Mike trabalha como gerente de contas. Donna tem reclamado de atrasos nas entregas e produtos danificados. E Mike está tentando fazê-la feliz procurando soluções para o problema.
Perguntas de escuta
1. O que Donna acha da ideia de Mike de falar com as pessoas de sua empresa sobre o problema?
2. Por que Donna mencionou que recebe ligações de representantes de vendas de outras empresas?
3. O que Donna propõe no caso de atrasos nas entregas?
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre reclamações sobre o Telefone.
Todos nós sabemos a frustração que vem por não estarmos satisfeitos com um produto ou serviço? E você teve sua frustração crescendo porque o problema continua acontecendo? Em algum ponto, temos que parar de reclamar com nossos amigos ou colegas sobre isso e reclamar diretamente para a empresa. Afinal, você paga um bom dinheiro por algo, e você quer ser feliz com isso.
Então você liga para a empresa e tenta resolver o problema pelo telefone. Não é uma tarefa fácil, mas existem algumas técnicas que você pode aprender para tornar suas reclamações mais eficazes. Na lição de hoje, veremos como explicar educadamente um problema, rejeitando desculpas ruins, e falando sobre o impacto do problema. Também aprenderemos como consultar discussões anteriores sobre o problema e como pedir uma solução.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir donna, que trabalha para uma empresa de produtos alimentícios chamada Fuller Foods. Ela está ligando para Mike, um gerente de contas de uma empresa que distribui frutas. Donna está descontente com o serviço que está recebendo e quer reclamar disso.
Perguntas de escuta
1. Qual desculpa para o problema Mike dá a princípio?
2. Qual é o impacto do problema do qual Donna está reclamando?
3. Que pergunta importante Donna faz a Mike no final do diálogo?
