Telefone Inglês | Inglês para Telefonar | Business English Pod

BEP 311 – Negócios por telefone 1: Discutindo problemas de produção

Inglês de negócios, Telefone Inglês / Setembro 2, 2017

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como discutir problemas de produção no telefone.

Na economia de hoje, parece que a maior parte da nossa comunicação é à distância. Pense em quanto tempo você passa no telefone ou escrevendo e-mails. Claro, não é surpresa: tudo, desde a contabilidade até a fabricação, pode ser feito remotamente.

O que isso significa é que acabamos lidando com alguns desafios muito difíceis sem sermos capazes de olhar alguém nos olhos. E se você estiver no ramo de manufatura, que pode incluir problemas de produção. Então, se você é quem está supervisionando a produção e tem que explicar um problema por telefone, como você pode fazer isso?

A primeira coisa que você deve fazer é explicar a situação, como os resultados de um teste. E assim como com qualquer problema, você quer ser positivo, ou otimista sobre as soluções. Claro, o que faz você valer o pagamento é como você lida com o problema. E isso pode envolver explicar as causas, mostrando que você tomou medidas para lidar com a situação, e descrevendo o que você fará a seguir. E, embora a lição de hoje se concentre em problemas de produção, você pode usar essas técnicas para lidar com praticamente qualquer problema por telefone.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Cam e Dave, que trabalham para uma empresa de roupas chamada Boston Vintage. A empresa mudou recentemente de fábricas no exterior, e Dave está relatando os resultados dos testes da nova fábrica. Como você vai ouvir, as coisas não foram perfeitamente. E Dave – quem está na china – tem que discutir os problemas por telefone com Cam, quem está de volta aos EUA.

Perguntas de escuta

1. O que Dave diz para apresentar o fato de que houve alguns problemas na produção?
2. O que Dave diz ser a causa raiz dos problemas?
3. Quais são as próximas etapas de Dave para lidar com os problemas?

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BEP 23c – Telefone Inglês: Obtendo ação

A2, Inglês de negócios, Telefone Inglês / Poderia 8, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to get action over the telefone em inglês.

Being productive at work means getting stuff done. And sometimes to get our own work done, we need other people to get things done. So when you need action from someone, what’s the best or quickest way to get it? Bem, often we just pick up the phone and call the person.

E o que você diria? Is it okay to just come out and say “hey, do this” or “hi, do that?” Not really. You need to be firm and direct, but not that firm and direct. You might need to emphasize how important the issue is. Próximo, you might lead into the main issue before you actually talk about what you want or need done.

Mas isso não é tudo! If you want action, you want to make absolutely sure you’re going to get it. That’s why you might ask for a guarantee, which is like a promise from the other person. E finalmente, just to be 100% sure, you should finish off by confirming the action. Desta maneira, you’re not being too direct or bossy, but you’re still firmly doing more than just making a polite request.

No diálogo de hoje, we’ll hear Nathan, who works for an aircraft company called Cyclops. Nathan is calling George at a company called Airtronics. Nathan is calling because he wants to get action on a proposal from George. Mais especificamente, he wants to make sure George is going to submit the proposal to Cyclops today.

Perguntas de escuta

1. Why does Nathan think it’s important for George to submit a proposal today?
2. What important question does Nathan ask that relates to whether George can complete his proposal?
3. Perto do final da conversa, Nathan asks George to do something just to confirm that the proposal is being sent. What does he ask George to do?

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BEP 22c – Telefone Inglês: Fazendo perguntas

A2, Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Lições Populares, Telefone Inglês / abril 24, 2016

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como fazer uma consulta no telefone em inglês. Fazer uma consulta significa que você deseja fazer uma pergunta, ou perguntas, para obter informação.

Obter informações por telefone em inglês pode ser um desafio! Você precisa ser muito claro sobre o que precisa, e às vezes você precisa pedir esclarecimentos à outra pessoa quando não consegue ouvir ou não entende. Se a informação não estiver correta, ou se for mal compreendido, pode haver um grande problema. Portanto, é importante que você aprenda boas maneiras de fazer consultas telefônicas.

O que você realmente faz quando faz uma consulta? Bem, começar, você vai querer pedir informações. Isso pode significar simplesmente dizer à outra pessoa o que você deseja saber mais. Às vezes você também pode usar uma pergunta de escolha alternativa, como “é A ou é B?” Oferecer opções limitadas como essa pode ajudar a deixar as coisas claras.

Agora, e se você não conseguir ouvir a outra pessoa corretamente? Bem, você pode ter que usar uma expressão como “desculpe, o que você disse?” fazer com que a outra pessoa se repita. E às vezes uma palavra ou abreviatura pode não estar clara e você pode ter que soletrar, letra por letra. Todas essas são maneiras de garantir que sua consulta e as informações sejam claras.

No diálogo de hoje, ouviremos George, que trabalha para uma empresa chamada Airtronics. A empresa de George está escrevendo uma proposta para fabricar rádios para uma empresa aeronáutica chamada Cyclops. George está conversando com Simon na Cyclops Aircraft para obter algumas informações necessárias para sua proposta. A conexão telefônica nem sempre é clara, o que cria alguma dificuldade na chamada.

Perguntas de escuta

1. George pergunta a Simon sobre “envio,”ou entregando os rádios. Quais são as duas escolhas que George dá a Simon sobre frete?
2. Em um ponto, George não consegue ouvir o que Simon diz. Como George pede a Simon para repetir?
3. Simon usa duas palavras para deixar claro para George que ele quer dizer “XV”. Quais são as duas palavras?

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BEP 21 B – Telefone Inglês: Recebendo e deixando uma mensagem

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês / Janeiro 17, 2016

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como levar ou deixar uma mensagem no telefone em inglês.

Você provavelmente já experimentou essa situação antes: alguém liga para seu escritório e quer falar com alguém que não está lá. Então, o que você faz? Você leva uma mensagem, claro. Mas como você recebe uma mensagem?

Bem, começa perguntando ao chamador se ele realmente gostaria de deixar uma mensagem. Então você obterá algumas informações, como com quem a pessoa quer falar e sobre o que ela quer falar. Também, não se esqueça de pegar o número do chamador para que a pessoa possa ligar de volta. E é uma boa ideia verificar novamente com o chamador se você recebeu as informações corretas, porque mensagens incorretas podem causar grandes problemas.

Mas e se você for o chamador e quiser deixar uma mensagem? Bem, você pode simplesmente perguntar se você pode fazer exatamente isso. E então você dará todos os detalhes importantes, goste de quem você quer falar, sobre o que você quer falar com eles, e seu telefone. São essas técnicas e linguagem para receber e deixar mensagens que aprenderemos hoje.

Na caixa de diálogo, vamos voltar a uma conversa entre Claire e Nathan. Em nossa última lição, ouvimos Claire atender o telefone em uma empresa chamada Airtronics. Nathan é o chamador. Ele trabalha para a Cyclops Aircraft e está ligando para falar com alguém chamado George Kline. Mas George não está lá, então Claire vai ter que levar uma mensagem para ele.

Perguntas de escuta

1. Por que Nathan está tentando entrar em contato com George Kline?
2. Que parte da mensagem Claire repete para Nathan?
3. Perto do final da ligação, o que Claire disse que ela tentará fazer imediatamente?

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BEP 21 A – Atendendo uma chamada telefônica em inglês

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês / Janeiro 10, 2016

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como iniciar um telefonema em ingles.

Ao telefone, você não pode usar seu sorriso ou linguagem corporal para comunicar sentimentos ou ideias. Você só tem sua voz! Portanto, é muito importante que você saiba o que dizer e como dizer em cada etapa da ligação.. Isto é especialmente verdadeiro no início da chamada. Seja você o chamador ou o receptor, você precisa cobrir as informações básicas imediatamente para poder seguir em frente e lidar com o assunto em questão.

Então, quais são as coisas básicas que você precisa abordar no início de uma chamada? Bem, é isso que aprenderemos nesta lição. Se você é o receptor, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. Em um nível muito simples, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, o que acontece depois? Bem, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

No diálogo de hoje, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, o chamador, que trabalha para aeronaves Cyclops. Nathan está ligando para falar com alguém chamado George Kline do departamento de contratos.

Perguntas de escuta

1. Quais são as diferentes partes da primeira declaração de Claire quando ela atende o telefone??
2. Como Nathan pede para falar com George Kline?
3. Como Claire pergunta sobre o propósito da ligação?

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