BEP 311 – Negócios por telefone 1: Discutindo problemas de produção
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como discutir problemas de produção no telefone.
Na economia de hoje, parece que a maior parte da nossa comunicação é à distância. Pense em quanto tempo você passa no telefone ou escrevendo e-mails. Claro, não é surpresa: tudo, desde a contabilidade até a fabricação, pode ser feito remotamente.
O que isso significa é que acabamos lidando com alguns desafios muito difíceis sem sermos capazes de olhar alguém nos olhos. E se você estiver no ramo de manufatura, que pode incluir problemas de produção. Então, se você é quem está supervisionando a produção e tem que explicar um problema por telefone, como você pode fazer isso?
A primeira coisa que você deve fazer é explicar a situação, como os resultados de um teste. E assim como com qualquer problema, você quer ser positivo, ou otimista sobre as soluções. Claro, o que faz você valer o pagamento é como você lida com o problema. E isso pode envolver explicar as causas, mostrando que você tomou medidas para lidar com a situação, e descrevendo o que você fará a seguir. E, embora a lição de hoje se concentre em problemas de produção, você pode usar essas técnicas para lidar com praticamente qualquer problema por telefone.
No diálogo de hoje, vamos ouvir Cam e Dave, que trabalham para uma empresa de roupas chamada Boston Vintage. A empresa mudou recentemente de fábricas no exterior, e Dave está relatando os resultados dos testes da nova fábrica. Como você vai ouvir, as coisas não foram perfeitamente. E Dave – quem está na china – tem que discutir os problemas por telefone com Cam, quem está de volta aos EUA.
Perguntas de escuta
1. O que Dave diz para apresentar o fato de que houve alguns problemas na produção?
2. O que Dave diz ser a causa raiz dos problemas?
3. Quais são as próximas etapas de Dave para lidar com os problemas?
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