Inglês para Vendas | Inglês de vendas | Business English Pod

BEP 325 – Desenvolvimento de negócios 1: Networking com clientes

Inglês de negócios, Inglês de vendas, Socializando / Junho 2, 2018

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como falar com clientes em inglês. Clientes potenciais, isso é.

Se você trabalha com vendas ou desenvolvimento de negócios, uma grande parte do seu trabalho é conhecer novas pessoas em busca de novos clientes. Isso pode incluir ligações não solicitadas, onde você liga para alguém no trabalho ou passa pelo escritório. Mas muitas vezes este tipo de networking acontece em eventos, como conferências, fóruns, e praticamente em qualquer outro lugar você tem muitas pessoas em um só lugar.

Nestes eventos, você normalmente não inicia uma conversa falando sobre negócios. Em vez de, você fala sobre o tempo, ou esportes, ou outros tópicos não relacionados ao trabalho. É aqui que socializar em inglês e fazer negócios em inglês estão intimamente ligados. Você precisa quebrar o gelo socialmente antes de apresentar sua empresa, o trabalho que você faz, e outros clientes. E então você deve começar a falar sobre as necessidades do cliente e pedir para fazer o acompanhamento mais tarde. O truque é fazer isso naturalmente.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Nick, que trabalha no desenvolvimento de negócios para uma empresa de consultoria de RH. Nick está em um jantar durante uma grande conferência de RH. Ele está sentado a uma mesa com Andria. Nick demonstra claramente como um Conversa de vendas em inglês funciona, ao identificar Andria como um cliente potencial.

Perguntas de escuta

1. Como Nick apresenta sua empresa?
2. O que a empresa de Nick e a empresa de Andria têm em comum?
3. O que Nick pede para identificar uma lacuna na estratégia de RH de Andria?

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BEP 299 – Inglês de vendas 6: Acompanhamento pós-venda

Inglês de negócios, Inglês de vendas / Fevereiro 4, 2017

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como acompanhar um cliente após um venda em ingles.

À venda, seu trabalho não termina quando o cliente concorda em comprar o que você está vendendo. Bons vendedores entendem a importância do acompanhamento, de certificar-se de que o cliente está satisfeito, e de ajudá-los a entender seu novo produto ou serviço. Afinal, clientes felizes continuam a ser clientes, e vender mais para clientes existentes é mais fácil do que encontrar novos.

Como exatamente você garante que os clientes fiquem satisfeitos? Por uma coisa, você pode precisar reassegurá-los de que o que você vendeu é a solução certa. Eles podem se preocupar com qualidade ou confiabilidade, e é seu trabalho dizer-lhes claramente que não têm nada com que se preocupar.

Mas às vezes um cliente tem um problema com seu produto, um problema que você precisa resolver. Nesse caso, é importante afirmar com segurança que eles terão uma solução rápida. Além desses tipos de preocupações, é muito útil se você puder mostrar ao cliente como seu produto funciona usando uma linguagem clara. Você também pode fornecer dicas extras para melhorar sua experiência com o produto. E finalmente, frequentemente discutimos coisas que o cliente não deve fazer ao usar o produto.

No diálogo de hoje, vamos ouvir uma conversa pós-venda de acompanhamento entre Aaron, Eva, e Dave. Eva é gerente de um hotel com um novo café, Barra, e restaurante. Aaron acaba de vender refrigeradores refrigerados para o café e bar. E Dave é um empreiteiro que trabalha nas reformas do hotel. Aaron está conversando com Eva e Dave para ter certeza de que tudo correu bem com a instalação dos coolers.

Perguntas de escuta

1. O que Aaron promete quando Dave aponta que falta uma “placa de chute”?
2. Que dica especial Aaron dá sobre a limpeza das vitrines?
3. Que expressão Aaron usa para alertar Eva contra forçar a porta de vidro abrir muito?

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BEP 298 – Inglês de vendas 5: Lidar com contratempos

Inglês de negócios, Inglês de vendas / Janeiro 28, 2017

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com contratempos perto do final do ano. processo de vendas.

Trabalhar com vendas pode ser muito difícil. Às vezes você coloca muito trabalho duro no processo, mas ainda assim as coisas não funcionam da maneira que você deseja. Você pode entender as necessidades do seu cliente e propor uma ótima solução. Mas ainda assim, alguns clientes podem não ver o valor do que você está oferecendo.

Em alguns casos, isso significa que eles decidem não comprar o que você está vendendo. Em outros, isso significa que eles não aceitam completamente seu preço ou termos. Seja qual for o caso, você precisará estar preparado para lidar com esses tipos de contratempos. Afinal, um bom vendedor não é apenas um bom conversador, eles podem se adaptar e enfrentar desafios com confiança.

Uma parte de lidar com contratempos é responder às más notícias com compreensão e uma atitude positiva. Diga ao cliente que você entende suas preocupações e diga que ainda está interessado em fazer negócios no futuro. E você deve ter cuidado para não usar linguagem que demonstre decepção ou frustração.

Se você tiver que negociar o preço ou os termos, você precisa proceder com cuidado. Às vezes você pode concordar com hesitação, certificando-se de dizer ao cliente por que algo pode ser difícil. E às vezes você precisará permanecer firme, enquanto permanece educado e amigável. Também é uma boa ideia conhecer a linguagem que usamos para oferecer algo, como pequenos extras que deixarão o cliente feliz. E finalmente, neste ponto do processo de vendas, muitas vezes você terá que discutir ou fazer sugestões sobre o cronograma e os prazos.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Aaron, que trabalha em vendas para uma empresa de refrigeração comercial. Aaron está tentando vender sistemas de refrigeração para um hotel em reforma. Ele ofereceu ótimas soluções e superou alguns obstáculos, e agora ele está prestes a ouvir a decisão do cliente. Aaron está falando ao telefone com Eva, o gerente do hotel.

Perguntas de escuta

1. Como Aaron responde quando ouve pela primeira vez a decisão de Eva?
2. O que Aaron enfatiza sobre as caixas de delicatessen em resposta às preocupações de Eva sobre o preço?
3. Que extra Aaron oferece a Eva para ajudá-la a aceitar o preço??

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BEP 288 – Inglês de vendas 4: Lidando com Dúvidas

Avançado, Inglês de negócios, Inglês de vendas / Poderia 29, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with a customer’s doubts about a proposed solution during the processo de vendas.

Customers rarely agree to buy after an initial pitch. Sales typically involves a lot more work than just the initial approach. You need to get to know the customer, understand their needs and offer them good solutions. And somewhere along the way, you’ll have to deal with their questions and doubts. Afinal, people want to be sure they’re making the right choice, and that they’re spending their money wisely. And even when you’ve shown them all the right reasons to buy from you, they might still be on the fence. So what can you do?

Bem, there are a few useful techniques that can help you deal with a customer’s doubts. We can ask about reasons, and propose solutions. We can also relieve their fears and anticipate their concerns. E finalmente, we can show them why the other alternatives are not good choices. Na lição de hoje, we’ll learn how to use these techniques.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Aaron, a salesman at a commercial refrigeration company. He’s been talking with a hotel about providing cooling systems for their restaurant and bar. Aaron has taken the time to get to know his customer, and he’s submitted a proposal that he thinks matches their needs. But now the customer has some doubts. Besides Aaron, you’ll hear Eva, o gerente do hotel, and William, the contractor who’s renovating the hotel.

Perguntas de escuta

1. What is Aaron’s solution to Eva’s first concern?
2. What other concern of Eva’s is Aaron able to guess?
3. Why does Aaron think that not choosing his solution for the freezer is a bad idea?

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BEP 287 – Inglês de vendas 3: Combinando uma solução às necessidades

Avançado, Inglês de negócios, Inglês de vendas / Poderia 22, 2016

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre soluções adequadas aos clientes’ necessidades durante o processo de vendas.

Você já ficou frustrado com um vendedor que tentou lhe vender algo que você não precisava?? Sim, Nós todos temos! E então, se é você quem está vendendo, lembre-se de que uma abordagem única provavelmente não funcionará. Em vez de, você precisa construir um relacionamento e aprender sobre as necessidades do seu cliente. Só então você poderá fornecer a solução certa.

Em nossas duas últimas lições sobre o processo de vendas, vimos como faça sua abordagem inicial e entender as necessidades do cliente. Então nesta lição, veremos a próxima etapa do processo: combinando uma solução para essas necessidades.

Existem várias técnicas que podemos usar para oferecer uma solução a um cliente. Podemos alertá-los contra fazer as coisas de uma determinada maneira. Isso é, podemos aconselhá-los contra soluções que não atendem às suas necessidades. Também podemos enfatizar custo-benefício ou qualidade, e fazer perguntas hipotéticas para persuadi-los. E finalmente, depois de usarmos essas técnicas, podemos terminar resumindo o acordo.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Aaron, um vendedor de uma empresa de refrigeração comercial. Ele tem conversado com clientes de um novo hotel que precisam de equipamentos para seu bar e restaurante. Aaron visitou o hotel para conhecê-los e conversar sobre suas necessidades. Agora Aaron está montando uma proposta, e ele liga para o gerente do hotel, Eva, para falar sobre algumas de suas soluções propostas.

Perguntas de escuta

1. O que Aaron aconselha Eva a não fazer no início da conversa?
2. Que ponto Aaron enfatiza quando recomenda a unidade Coil-Pro?
3. No final da conversa, como Aaron apresenta seu resumo da discussão deles?

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