Inglês de Gestão para Profissionais e Executivos

BEP 367 – Planejamento de cenário 1: Explorando a situação

Avançado, Inglês de negócios, inglês para reuniões, inglês de gestão / novembro 23, 2020

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre planejamento de cenários Encontros.

Como planejamos um futuro que é tão incerto? Em uma escala global, estamos enfrentando uma pandemia, das Alterações Climáticas, inquietação social, e instabilidade política. Em nível local, sua empresa pode estar lidando com outro conjunto de desafios. Então, como podemos planejar o que pode acontecer no futuro?

Uma das abordagens que as organizações adotam em tempos de incerteza é o planejamento de cenários. Em poucas palavras, o planejamento do cenário envolve a discussão de diferentes situações futuras possíveis, e planejamento para cada possibilidade. Esse tipo de planejamento normalmente começa com a exploração da situação.

Explorar a situação muitas vezes envolve muita especulação, enquanto você discute o que pode acontecer no futuro. Isso ajuda a identificar as principais incertezas contra as quais você está lutando. Claro, as circunstâncias variam de lugar para lugar, então você pode se descobrir explicando as diferenças contextuais ao planejar diferentes cenários.

Essas discussões podem ser bastante complexas, por isso é sempre uma boa ideia pedir um resumo dos problemas. Outro aspecto muito importante do planejamento de cenário é o uso de evidências para orientar a discussão. Em alguns casos, você precisará usar essas evidências para contrariar o otimismo de outras pessoas sobre o futuro.

No diálogo de hoje, ouviremos uma discussão de planejamento de cenário em uma grande empresa de varejo. Gwen ocupa uma posição de liderança na sede da empresa nos Estados Unidos. Ela está conversando com Natasha e Daniel, dois executivos baseados em outro país. A empresa enfrenta os enormes desafios que a pandemia COVID-19 apresenta. E nesta discussão, eles estão explorando toda a situação.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, sobre qual programa de ajuda do governo Natasha especula?
2. O que Daniel diz é uma das maiores incertezas que eles estão enfrentando?
3. Que possível mudança Daniel acredita que possa acontecer, mas Natasha não?

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BEP 361 – Times virtuais 3: Videoconferência com clientes

Inglês de negócios, inglês para reuniões, inglês de gestão, Videoconferências / Julho 7, 2020

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Pod para a lição de hoje sobre Inglês para reuniões de videoconferência com clientes.

No passado, reunir-se com clientes significava que você precisava viajar. Isso pode significar do outro lado da cidade, ou pode significar em todo o país ou no exterior. Mas com as modernas ferramentas de videoconferência, agora você pode se encontrar com seus clientes sem sair do escritório.

Mas executando um reunião virtual em inglês não parece exatamente o mesmo que uma reunião pessoal. Enquanto você usa muitas das mesmas habilidades, essas habilidades parecerão um pouco diferentes em ação. E há algumas novas habilidades que você precisará desenvolver, como você precisa gerenciar não apenas um grupo de pessoas, mas também a tecnologia.

No início de uma reunião, você provavelmente conseguirá as coisas com uma recepção semi-formal, antes de dar um esboço para a reunião. Em algum ponto, você precisará pedir a paciência das pessoas enquanto cuida de um problema técnico, como compartilhar sua tela ou admitir novas pessoas na sala de reuniões.

Uma grande diferença entre reuniões presenciais e virtuais é como você lida com perguntas. Sim, você terá que ligar para as pessoas que você vê terem uma pergunta, mas também pode ser necessário lidar com perguntas ou comentários provenientes da função de bate-papo.

No diálogo de hoje, ouviremos uma reunião sendo conduzida por Adam e Cathy, dois consultores de negócios. Eles estão conversando com um grupo de gerentes, incluindo Sophie e Fareed, na Healthwise, uma cadeia de lojas de produtos naturais que está tentando melhorar suas vendas on-line. Você ouvirá Adam e Cathy demonstrando as habilidades necessárias para realizar uma reunião com um cliente por videoconferência.

Perguntas de escuta

1. Qual é o esboço da reunião que Adam fornece?
2. Adam pede a paciência de seus clientes enquanto lida com o assunto técnico?
3. Como Adam sabe que Sophie tem uma pergunta?

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BEP 352 – Coaching em inglês para negócios 1: Precisa de análise

Inglês de negócios, Recursos Humanos, inglês de gestão, Treinamento / Janeiro 19, 2020

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre Inglês para coaching.

Todos entendem a importância de um bom treinador no esporte, mas e um bom treinador no trabalho? Na verdade, coaching é uma parte importante do trabalho de todo gerente. Gerenciar pessoas não é apenas dizer-lhes o que fazer e como fazer. Um bom gestor ajuda os funcionários a desenvolver e alcançar todo o seu potencial, assim como nos esportes. E isso requer um relacionamento de coaching aberto e construtivo.

O coaching envolve um diálogo contínuo entre você e o funcionário. Juntos vocês avaliarão a situação, definir metas, monitorar esses objetivos, e ajuste suas atividades e objetivos à medida que avança. Sim, Eu disse “juntos.” O gestor do século 21 não é o mesmo que o gestor dos anos 1980. O relacionamento é diferente. Você tem que ser o chefe sem ser mandão. Você precisa manter sua autoridade e a autonomia do funcionário ao mesmo tempo. Essa é uma linha tênue para andar.

O coaching geralmente começa com uma análise de necessidades. Isso é, você está se reunindo com um funcionário para descobrir o que está funcionando bem, o que não está funcionando, e o que pode ser melhorado. Essa conversa envolverá muitas perguntas abertas. Também envolverá mostrar empatia, que é uma parte importante da liderança.

Quando você fala sobre o desempenho do funcionário, é importante dar exemplos muito específicos de comportamento. Também é importante perguntar a perspectiva deles sobre esses comportamentos. Finalmente, você deseja que o funcionário concorde sobre quais são seus desafios. Só então você poderá passar a falar sobre soluções.

No diálogo de hoje, ouviremos Marion, um advogado experiente, treinando uma jovem advogada chamada Rachel. Marion e Rachel estão tendo uma discussão aberta sobre o desempenho de Rachel, e tentando estabelecer quais podem ser suas necessidades.

Perguntas de audição

1. Por que Marion menciona sua própria experiência em seu primeiro emprego?
2. Que exemplo do desempenho de Rachel Marion traz para discussão?
3. Depois de avaliar o problema, o que Marion pergunta a Rachel no final da conversa?

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BEP 345 – inglês de gestão: Resolução de Conflitos (2)

Avançado, Inglês de negócios, Recursos Humanos, inglês de gestão / Julho 9, 2019

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre resolvendo conflitos no local de trabalho.

O conflito acontece. Não há como contornar isso. Mas nem todos têm a mesma atitude em relação ao conflito. Algumas pessoas fogem disso, ou se recusar a admitir que existe. Outras pessoas reconhecem isso, mas simplesmente esperam que desapareça por conta própria. E algumas pessoas são capazes de abordar isso com confiança, lidar com isso de forma aberta e honesta.

O primeiro passo na resolução de conflitos é as pessoas envolvidas sentarem-se e tentarem resolver o problema sozinhas.. Mas isso nem sempre funciona, e em muitos casos é necessário um terceiro para tentar encontrar soluções. Esse terceiro pode ser um par, ou colega. Mas principalmente é um gerente ou líder. Na verdade, ajudar a mediar conflitos entre pessoas é uma função importante de um gestor.

A mediação eficaz é um negócio complicado. You need to help people have the open and honest conversations that they might not be able to have on their own. Part of that involves ensuring each person has their turn to speak. One of your aims, claro, is common understanding, so you may need to encourage empathy and confirm understanding at different steps along the way.

As a conflict mediator, your ultimate aim it to find a solution. Fazer isso, you’ll want to have people agree on a common goal. You may also ask them to focus on positive actions, rather than negative ones. Positive actions are more solution-focused.

No diálogo de hoje, we’ll continue hearing about a conflict between Trevor and Andrew, two retail managers in the same company. Trevor has tried talking with Andrew about their personal conflict, but they haven’t been able to reach a clear solution. So their boss Ann has stepped in as a third-party to help resolve the conflict.

Perguntas de escuta

1. What does Ann do when Trevor interrupts Andrew at the start of the dialog?
2. After Andrew explains his side of the story, what does Ann ask Trevor?
3. What is the common goal for the solution Ann proposes?

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BEP 344 – inglês de gestão: Resolução de Conflitos (1)

Avançado, Inglês de negócios, Recursos Humanos, inglês de gestão / Junho 29, 2019

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to resolve conflict.

Just say the word “conflict” and people usually get uncomfortable. Most people want to avoid conflict at all costs. But conflict in the workplace is unavoidable. Na verdade, it’s a natural result of people working in groups. And in a healthy organization, conflict can actually be constructive. It can lead to personal and professional growth, as well as new ideas and ways of working.

But those positive results of conflict can only be realized if people are willing to face conflict directly and honestly. If people ignore conflict, or refuse to face it, then bad things can happen. Unresolved conflict leads to toxicity and poisoned relationships or teams. Given enough time, it can destroy a company.

So if you experience conflict with someone at work, what can you do? Bem, the first step involves trying to work things out one-on-one. You need to talk, privately and openly. And when you do, it’s important to focus on the impact of the other person’s behavior and to try to identify the root cause of the problem. Ao mesmo tempo, you should consider the other sides views and ask them about their perceptions, rather than just focusing on yours. Stick to the facts as you try to resist arguing, and always look for possible solutions.

No diálogo de hoje, we’ll hear a retail manager named Trevor try to resolve a conflict he’s having with Andrew, a manager at another store in the same company. Trevor is trying to calmly deal with the situation and find a way to improve their working relationship.

Perguntas de escuta

1. What does Trevor say he felt as a result of Andrew’s behavior?
2. How does Trevor respond when Andrew gives him examples of employees that have changed workplaces?
3. What solution does Trevor propose?

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