BEP 238 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (1)

Telephone Tech Support English

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como lidar com um suporte técnico telefonema em ingles.

Todos nós já estivemos nesta situação: O telefone toca. Alguém está com um problema. Eles precisam da nossa ajuda para consertar. Então, resolvemos o problema com a pessoa, tentando descobrir exatamente o que está acontecendo, o que a pessoa quer fazer, e como ajudá-los a fazer isso.

Mas não é facil, especialmente no telefone, porque não podemos ver o que a outra pessoa vê. E quando alguem tem um problema, eles geralmente ficam frustrados com isso, o que pode tornar nosso trabalho ainda mais difícil. Então, precisamos ficar calmos e positivos, mantenha a cabeça limpa, converse sobre o problema e encontre uma solução que funcione. Esta situação não é exclusiva do suporte técnico. Todos devem ser capazes de ajudar a resolver problemas por telefone.

Hoje, veremos várias técnicas que podem ajudá-lo a lidar com esse tipo de situação com sucesso. Começaremos fazendo perguntas abertas, confirmando o que o usuário está tentando fazer, e perguntando o que eles veem enquanto tentam fazer isso. Então, tentaremos solicitar que o usuário faça algo, além de colocar nossas instruções em termos simples. E, finalmente, praticaremos pedir a alguém para esperar enquanto verificamos algo.

Na caixa de diálogo, você ouvirá uma conversa entre Stacey e Nick. Stacey é advogada nos EUA. que está tendo problemas para transferir arquivos para o servidor da empresa no Reino Unido. Nick é o agente de suporte técnico britânico tentando ajudar Stacey a resolver seu problema.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, que pergunta Nick usa para fazer com que Stacey descreva a situação?
2. Por que Nick pede a Stacey para tentar abrir o arquivo?
3. O que Nick pede que Stacey faça para ajudá-lo a verificar se o problema foi resolvido?

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BEN 23 – O Fim do PC?

BEN 23

Aprender Vocabulário de inglês para negócios e colocações para descrever tendências e tecnologia neste Notícias de inglês para negócios lição sobre o recente declínio nas vendas de PCs.

Não faz muito tempo que muitos de nós podíamos contar com um novo computador a cada três anos ou mais. Com atualizações de hardware e software chegando aos trancos e barrancos, consumidores e empresas procuraram substituir máquinas obsoletas por caixas novas e brilhantes. No entanto, como a Forbes explica, as coisas mudaram dramaticamente: “As remessas de PC caíram 14% ano após ano, apesar do lançamento do Windows 8. Embora a Microsoft e seus fãs possam não querer admitir isso ainda, janelas 8 é um fracasso. A falha em gerar novas vendas é ruim; a aceleração da tendência de declínio nas remessas de PCs é absolutamente terrível.”

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BEP 218 – Discutindo uma reformulação do site

Nesta lição sobre inglês para negócios, vamos olhar vocabulário e colocações para discutir o redesenho de um site.

Na era da Internet, toda empresa precisa de uma presença na web. A base desta presença é um bom site. É aqui que os clientes e o público podem ir para encontrar informações, interagir uns com os outros e com a empresa, e, em muitos casos, comprar produtos e serviços.

É essencial que seu site seja projetado para transmitir a imagem certa e enviar a mensagem certa. Não só tem que estar ótimo, mas também precisa ser utilizável. Isso significa que deve ser organizado de uma forma que ajude as pessoas a encontrar o que procuram com facilidade. Os usuários da Internet têm um período de atenção muito curto, então, se eles não conseguirem acessar seu site facilmente, eles passarão rapidamente para outra coisa.

Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre colocações. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “go online” para falar sobre o uso da Internet. Mas não podemos dizer “prosseguir online” ou “viajar online,” embora “prosseguir” e “viajar” signifiquem “ir”. Essas simplesmente não são expressões naturais.

Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.

Vamos ouvir uma conversa entre um designer de site chamado Andy e sua cliente Penny. A empresa de Penny contratou Andy para redesenhar seu site. Eles estão olhando o novo site e discutindo seus recursos.

Perguntas de escuta

1. O que Penny acha do layout do site?
2. Por que Andy mostra o site para Penny em seu tablet?
3. O que Penny precisa aprender a fazer com o site?

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BEN 14 – Batalha das plataformas móveis

Business English Lesson on Mobile Platforms
A batalha pela supremacia do smartphone atingiu novos patamares nos últimos meses, com os pesos pesados ​​da indústria Apple e Google liderando a carga sobre potências móveis de longa data, como Research in Motion e Windows.

Saiba tudo sobre o briefing, mas em constante desenvolvimento, história do mercado de smartphones neste mês Lição de notícias de inglês para negócios. Apresentamos muito vocabulário excelente para falar sobre comunicação móvel, vendas e tecnologia. Use os links abaixo para acessar a transcrição gratuita e os questionários desta lição.

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VV 25 – Vocabulário de TI: Tecnologia da internet (2)

Vídeo do youtube

este vocabulário de vídeo em inglês para negócios lição é a segunda de nossa série de duas partes sobre Vocabulário de inglês para negócios relacionados às tecnologias da Internet. Em nosso último episódio, vimos as ferramentas básicas e conceitos por trás da Web 2.0. Nesta lição, focaremos na programação de sites e aplicativos baseados na Web.

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