BEP 69 A – Telefonando: Atendendo uma chamada

Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.

Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.

Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.

Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?

Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?

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BEP 166 – Inglês para assistentes administrativos (2)

Este é o segundo de uma série de pods de inglês para negócios em duas partes sobre assistentes administrativos, seus empregos, e vocabulário relacionado e colocações.

As colocações são um desafio para quem está aprendendo inglês. Não existem regras específicas a seguir. Você só precisa ouvir o que parece certo. Ainda, eles são essenciais para a comunicação em inglês e importantes para se ter em mente quando você aprender um novo vocabulário – não apenas pense sobre a nova palavra, pense em quais outras palavras ele pode ser usado com. Iremos apontar algumas colocações úteis relacionadas ao trabalho diário de escritório ao longo desta lição.

Assistentes administrativos são importantes para qualquer organização empresarial. Por exemplo, eles garantem que os dados sejam tratados com responsabilidade e os registros sejam mantidos de maneira adequada. Pode parecer que funcionam em segundo plano, mas seus trabalhos são essenciais para o bom funcionamento de uma empresa.

No último episódio conhecemos a Christina, o Chefe Assistente Administrativo no departamento de Recursos Humanos da LaFarge Automotive. Em uma entrevista, Christina nos contou sobre alguns de seus deveres de trabalho habituais. Hoje, ela falará sobre por que seu trabalho é tão importante para a empresa.

Perguntas de escuta

1. Qual é uma maneira pela qual Cristina gerencia informações para sua empresa?
2. De que forma ela mobiliza recursos?
3. Christina gosta do trabalho dela? Por que ou por que não?

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BEP 165 – Inglês para assistentes administrativos (1)

Este é o primeiro de duas partes Business English Pod série sobre o trabalho dos assistentes administrativos. Veremos vocabulário e colocações relacionadas a tarefas de escritório e rotinas diárias.

Antes de começarmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Colocações são grupos de palavras comumente usadas juntas. Falantes nativos estão tão acostumados a usá-los, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. Ouça-os e explicaremos o que significam e como usá-los no debrief.

Agora, para a função de assistente administrativo. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, pode cobrir uma ampla gama de responsabilidades. Assistentes de administração normalmente passam muito tempo lidando com dados – se são planilhas de horas que registram as horas de trabalho de outros funcionários, ou listas usadas para agendar salas de reunião. Muito do que eles fazem envolve certificar-se de que outros funcionários estão trabalhando da forma mais eficiente possível.

Neste episódio vamos conversar com Christina, que trabalha como assistente administrativo no departamento de recursos humanos de um fabricante de peças automotivas. Christina vai nos contar sobre algumas das responsabilidades de seu cargo.

Perguntas de escuta

1. Qual é a primeira tarefa de Christina todos os dias?
2. Quantos funcionários estão na equipe de vendas?
3. Qual é o prazo para pedidos de licença pessoal?

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BEP 162 – Lidando com clientes por telefone 2

Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.

Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.

Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.

No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.

Perguntas de escuta

1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?

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BEP 161 – Lidando com clientes por telefone 1

Este é o primeiro de duas partes Aula de inglês para negócios sobre como lidar com consultas por telefone.

É natural sentir-se um pouco nervoso ao responder perguntas no telefone, especialmente quando você está usando um idioma diferente. Você não pode ver a outra pessoa, para que você não possa interpretar expressões faciais e linguagem corporal. Você também precisa ouvir com mais atenção, para que você possa ajudar o chamador com rapidez e eficiência.

Hoje, veremos algumas estratégias comuns que podem facilitar um pouco a manipulação de consultas por telefone. Começaremos com maneiras de atender o telefone e se identificar. Também explicaremos o idioma que você pode usar para verificar o nome do chamador, confirmar algo que um chamador diz, e esclarecer a consulta, reafirmando-a.

Agora, vamos ouvir uma conversa entre Leroy, um representante de atendimento ao cliente em uma empresa de cartão de crédito, e Paul, um cliente. Paul tem algumas preocupações sobre sua conta e Leroy está ajudando-o.

Perguntas de escuta

1. Qual é a principal preocupação de Paulo?
2. Como se escreve o sobrenome de Paulo?
3. Quais são os últimos 3 dígitos, ou números, do número de identificação bancária de Paul?

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