Inglês para negócios intermediário B1 | Business English Pod

BEP 186 – Viagem aérea: Voos de conexão

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem / Poderia 15, 2011

Bem-vindo de volta ao Business English Pod à medida que continuamos a olhar para a linguagem e o vocabulário das viagens aéreas.

A viagem aérea depende de um sistema muito complexo de programação. Infelizmente, isso significa que os planos de viagem nem sempre funcionam perfeitamente. A possibilidade de problemas aumenta sempre que você tem um ou mais voos de conexão. E se um avião atrasar? E se suas malas não forem transferidas corretamente para o próximo voo? E se o aeroporto de conexão tiver atrasos?

Problemas acontecem, e você precisa estar preparado para lidar com eles. É isso que veremos nesta lição. Última vez (no BEP 185), ouvimos Robert fazer o check-in para um voo para Londres, com um voo de conexão em Chicago. Tudo correu bem no check-in. Robert declarou seu destino, despachou as malas dele, escolheu um assento, e confirmou seu portão e tempo. Mas seu vôo de conexão estava programado para sair logo depois que ele chegasse em Chicago. E por esse motivo, um atraso no pouso arruinou os planos de viagem de Robert.

Hoje vamos ouvir Robert tentando resolver o problema de uma conexão perdida. Ele precisa encontrar uma solução para que possa chegar a Londres para uma reunião importante na manhã seguinte. Fazer isso, ele precisará explicar seu problema, expressa urgência, faça pedidos especiais, trabalhar através de opções, e concordo relutantemente.

Perguntas de escuta

1. Por que Robert perdeu seu voo de conexão?
2. Que solução Robert solicita ao agente de ingressos?
3. O que o bilheteiro lembra Robert?

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BEP 185 – Viagem aérea: Fazendo check-in em um voo

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem / Poderia 8, 2011

Na aula de Inglês para Negócios de hoje, veremos a linguagem e o vocabulário relacionados às viagens aéreas, particularmente fazendo o check-in do seu voo no aeroporto.

Você provavelmente já esteve nesta situação antes. Você está fazendo uma viagem, seja para negócios ou lazer, e você já reservou seu ingresso. É o dia do seu voo, e você arrumou sua mala e outra bolsa que deseja levar para o avião. Certifique-se de ter seu passaporte e carteira, e você pega um táxi para o aeroporto.

Qual é a primeira coisa que você deve fazer quando chegar lá? Você precisa “fazer check-in,"como dizemos. Então você encontra o balcão correto da companhia aérea e espera na fila. Finalmente, é a sua vez de falar com o bilheteiro. O que ela vai te perguntar? Que informações você precisa dar a ela? E que informações ela vai te dar? É sobre isso que vamos falar hoje.

Na lição de hoje, ouviremos uma conversa entre Robert e um bilheteiro. Robert está viajando para Londres a negócios. Ele e o bilheteiro têm vários assuntos a discutir antes que ele passe pela segurança e embarque no avião..

Perguntas de escuta

1. O que Robert está preocupado em relação à sua mala?
2. Onde Robert quer sentar?
3. Por que o agente de passagens recomenda passar pela segurança imediatamente?

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BEP 69 B – Telefonando: Tomando uma mensagem em inglês

A2, Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Telefone Inglês / novembro 21, 2010

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios. Esta é a segunda parte do nosso olhar atendendo o telefone e levando uma mensagem. Nesta lição, vamos nos concentrar em levar uma mensagem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Em nossa última lição (BEP 69 A – Atendendo uma chamada), procuramos atender uma chamada efetivamente. Ouvimos um exemplo de pouca habilidade telefônica e iniciamos um diálogo que demonstrava boas habilidades telefônicas. Hoje, continuaremos com esse diálogo e veremos como levar uma mensagem. Você já perdeu uma mensagem telefônica? Ou você recebeu uma mensagem que não continha as informações necessárias? Se então, então você entende o quão importante não é apenas levar uma mensagem, mas para fazer certo.

Veremos maneiras de pedir a alguém para deixar uma mensagem, informações que devem ser incluídas em uma mensagem, e como oferecer ajuda. Você também aprenderá como reconhecer, volte e confirme as informações fornecidas pelo chamador.

Agora, vamos nos juntar ao Mark, que trabalha para uma empresa chamada Trivesco. Ele está ligando para uma empresa de transporte, Daneline, esperando falar com alguém chamado Sylvie Petersen. Sylvie não está lá, então Mark tem que deixar uma mensagem com Amy, o recepcionista.

Perguntas de escuta

1. Como soa o tom da voz de Amy?
2. Que informações Mark inclui em sua mensagem?
3. Como Amy garante que o número de telefone de Mark esteja correto?

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BEP 69 A – Telefonando: Atendendo uma chamada em inglês

A2, Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Telefone Inglês / novembro 14, 2010

Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.

Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.

Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.

Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.

Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?

Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?

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BEP 166 – Inglês para assistentes administrativos (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário / Junho 27, 2010

Este é o segundo de uma série de pods de inglês para negócios em duas partes sobre assistentes administrativos, seus empregos, e vocabulário relacionado e colocações.

As colocações são um desafio para quem está aprendendo inglês. Não existem regras específicas a seguir. Você só precisa ouvir o que parece certo. Ainda, eles são essenciais para a comunicação em inglês e importantes para se ter em mente quando você aprender um novo vocabulário – não apenas pense sobre a nova palavra, pense em quais outras palavras ele pode ser usado com. Iremos apontar algumas colocações úteis relacionadas ao trabalho diário de escritório ao longo desta lição.

Assistentes administrativos são importantes para qualquer organização empresarial. Por exemplo, eles garantem que os dados sejam tratados com responsabilidade e os registros sejam mantidos de maneira adequada. Pode parecer que funcionam em segundo plano, mas seus trabalhos são essenciais para o bom funcionamento de uma empresa.

No último episódio conhecemos a Christina, o Chefe Assistente Administrativo no departamento de Recursos Humanos da LaFarge Automotive. Em uma entrevista, Christina nos contou sobre alguns de seus deveres de trabalho habituais. Hoje, ela falará sobre por que seu trabalho é tão importante para a empresa.

Perguntas de escuta

1. Qual é uma maneira pela qual Cristina gerencia informações para sua empresa?
2. De que forma ela mobiliza recursos?
3. Christina gosta do trabalho dela? Por que ou por que não?

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