BEP 312 – Negócios por telefone 2: Discutir questões de pessoal
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para a lição de hoje sobre como discutir questões de pessoal por telefone.
Um dos ativos mais valiosos de uma empresa são seus funcionários. Uma boa equipe pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. Mas mesmo com uma excelente equipe, todo gestor sabe que haverá desafios. Não me refiro a grandes problemas, apenas o normal, desafios contínuos de planejamento, contratando, treinamento, e suporte.
Todo mundo sabe a importância de habilidades de comunicação Em negócios, especialmente quando se trata de RH e pessoal. Mas a comunicação eficaz é ainda mais importante ao telefone, porque tudo depende da técnica e da sua escolha de palavras.
Discutir qualquer tipo de problema ao telefone pode começar informando alguém, como seu chefe, de um problema ou desafio. E quando você faz isso, você também deve mostrar como assumiu o controle do desafio. Claro, pessoal custa dinheiro, o que significa que lidar com questões pode envolver pedir aprovação do orçamento. E, se você está discutindo rotatividade de pessoal, talvez você também precise delinear estratégias de retenção, ou maneiras de manter boas pessoas por perto. Finalmente, sempre que você apresenta uma ideia, você provavelmente desejará avaliar o apoio para essa ideia.
No diálogo de hoje, ouviremos Cam e Annette. Cam é gerente de produção da Boston Vintage, uma empresa de roupas americana com escritório na China. Annette trabalha no escritório da China, e ela está ligando para Cam para discutir alguns problemas de pessoal. Como você vai ouvir, ela está lidando com a demissão de um funcionário importante da empresa.
Perguntas de escuta
1. O que Annette diz que poderia ter feito para evitar o problema?
2. Quais são as ideias de Annette sobre retenção, ou como manter boas pessoas na empresa?
3. Por que Annette pergunta sobre a “sede” perto do final do diálogo?
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