Este é o segundo em duas partes Business English Pod lição sobre performance appraisals. In the first lesson, we covered giving feedback. Nisso Podcast ESL, we will discuss setting goals.

The American poet Carl Sandberg once said, “Nothing happens unless first we dream.” To this we can add the words of time management expert Diana Scharf Hunt: “Goals are dreams with deadlines.”

To reach our dreams, it’s necessary to set goals. Without goals, there is no change, no development, no success. This is just as true for an individual as it is for an organization. É por isso, along with feedback, goal setting is a very important part of the appraisal process. So in this follow-up podcast on job appraisals, we’ll be focusing on strategies and expressions for setting goals during the appraisal interview. Much of the language we’ll be learning in this lesson is also useful in any meeting where we need to discuss and set targets.

Wendy and Derrick, Wendy’s manager, have already discussed her progress and set goals for the areas of customer satisfaction and job training. As the listening continues, they turn to talking about two important productivity measurements.

Pay attention to the language Derrick uses to structure the conversation and to negotiate and agree goals with Wendy.

Perguntas de escuta

1) What are the two important productivity measurements that Derrick discusses with Wendy?
2) How does Derrick feel about Wendy making one-off (isso é, special) solutions for each customer?
3) What does Derrick advise Wendy to tell a customer who has not booked enough bandwidth?

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Avaliações de desempenho – às vezes chamadas de avaliações ou análises de desempenho no trabalho – são uma maneira poderosa de desenvolver o potencial da equipe. Essas habilidades são importantes não apenas para RH (Recursos Humanos) profissionais, mas para qualquer gerente ou supervisor que tenha responsabilidades sobre outros funcionários.

Para que as avaliações de desempenho tenham sucesso, Contudo, é importante que sejam conduzidos de forma estruturada. além do que, além do mais, é importante que habilidade e diplomacia sejam usadas para lidar com as duas tarefas principais da avaliação – dar feedback eficaz e definir metas.

Portanto, este é o primeiro de uma aula de podcast de inglês para negócios com foco na estrutura, habilidade e diplomacia em avaliações de desempenho. Neste podcast, vamos tratar de dar feedback. No segundo, vamos lidar com o estabelecimento de metas.

Este episódio se concentra em fornecer feedback eficaz que crie um ambiente positivo e gere confiança. Essas habilidades de feedback são úteis não apenas em avaliações de desempenho, mas também em qualquer situação que requeira comentários críticos a alguém sobre seu trabalho.

Wendy é uma nova contratada no call center de videoconferência da ConStar. Ela está trabalhando lá há cerca de 10 meses, incluindo treinamento, então agora é hora de sua primeira avaliação de desempenho de seis meses. Torre, o gerente do departamento de operações, estará dando a Wendy sua avaliação.

Como um “coordenador de videoconferência” for ConStar, O trabalho de Wendy requer o uso de equipamento especial para configurar e conectar videoconferências para a Fortune 500 clientes. Os clientes da ConStar mantêm reuniões remotas regulares entre vários locais em todo o mundo. O trabalho de Wendy é fazer as conexões entre os locais e resolver os problemas dos clientes quando eles ligam para o help desk.

Que tipo de feedback Derrick dará a Wendy? Ela é muito esperta, mas ela tende a ficar quente sob a gola quando trabalha sob pressão. Que significa, ela fica chateada quando sente estresse no trabalho. Às vezes ela perde a paciência, e seus colegas reclamaram sobre isso.

Perguntas de escuta

1) Quantas reuniões Wendy está realizando por dia no momento?
2) Qual é o principal problema sobre o qual Derrick deseja dar feedback a Wendy?
3) Que conselho Derrick dá a Wendy para ajudá-la a corrigir o problema?

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