Business English Pod / Atendimento ao Cliente / Página 5

BEP 88 – Telefonando: Reserva de um bilhete de viagem

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Booking tickets on the phone is a basic part of business travel. Nisso intermediate Business English Podcast, we will practice useful phrases and language for making travel arrangements on the telephone.

Viva is an Italian manufacturer of ladies’ apparel, or clothing. Marco and Francesca, Viva employees, are on a business trip. After visiting customers in the UK, they are now heading to Las Vegas in the United States to meet with their American distributor – the company that sells their product there. Marco calls a travel agent to book tickets for them.

Perguntas de escuta

1) When does Marco want to leave and when does he want to return? Will he and Francesca be flying first class, business class or economy?
2) Does Marco ask the travel agent to “hold the fare” or does he pay for it immediately?
3) Does Marco need to pick up his and Francesca’s tickets at the travel agent’s office?

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BEP 80 – Inglês para viagens: Check-in em um hotel

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Nesta lição de inglês para negócios, Podcast, vamos nos concentrar em frases e vocabulário – tanto para fazer o check-in quanto para perguntar sobre os serviços do hotel durante o check-in.

Chegando em um hotel depois de muito tempo, dia difícil de viagem, você precisa fazer uma última coisa antes de tomar um banho quente e relaxar na frente da TV – você precisa fazer o check-in. Isso significa registrar-se no quarto preenchendo todos os formulários necessários e fornecendo ao hotel o número do seu cartão de crédito..

Fazer check-in em hotéis é outra parte importante da viagem, seja a negócios ou a lazer. Este episódio segue BEP 79 Viagem: Reservando um quarto de hotel, em que Sarah Johnson ligou para reservar um quarto no Majestic Hotel em Nova York. Sarah já chegou, e ela está pronta para começar sua estadia.

Na escuta, Paulo, na recepção, ajuda Sarah a se inscrever na sala. Preste atenção na linguagem que Sarah usa.

Perguntas de escuta

1) Quando ela reservou o quarto, Sarah pediu uma reserva para jantar. Qual é o nome do restaurante do hotel? Em que andar está?
2) O que os hóspedes precisam levar para a academia?
3) Como Sarah paga o depósito do quarto?

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BEP 79 – Viagem: Fazendo uma reserva de hotel

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A lição de podcast de inglês para negócios de hoje é sobre como fazer uma reserva de hotel.

É algo que todos nós precisamos fazer: Seja para uma viagem de negócios da empresa, ou para viagens pessoais – todos nós precisamos, em algum momento ou outro, ligue para um hotel para reservar um quarto. Claro, fazer reservas não é útil apenas para hotéis, mas também para todo tipo de situações – conferências, restaurantes, viagem de avião, e qualquer outro tipo de evento que exija reserva antecipada.

Essa é a habilidade que praticaremos neste episódio – fazendo reservas. Pelo caminho, também aprenderemos vocabulário para ficar em hotéis.

Na escuta, Sarah Johnson está saindo de férias com o marido. Ela liga para o balcão de reservas do Majestic Hotel em Nova York, onde um funcionário, Tony, pega o telefone. Enquanto você escuta, preste atenção na linguagem que Sarah usa, e tente responder às seguintes perguntas.

Perguntas de escuta

1) Que tipo de quarto Sarah quer?
2) Que pedido extra Sarah tem?
3) Tony comete um erro ao fazer a reserva de Sarah. O que é isso?

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

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Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 53 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 1: Empatia

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Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em qualquer setor, mas é particularmente importante no setor de serviços e hospitalidade. “Hospitalidade” significa tratar bem os hóspedes; e aqui, estamos falando especificamente de hotéis. Porque o serviço é tão vital para a hospitalidade, os hotéis são um bom lugar para procurar práticas de serviço excelentes.

Então, hoje estaremos ouvindo um telefonema de um cliente irritado do Majestic, um hotel cinco estrelas em Xangai. Ao ouvir um mau exemplo e um bom exemplo de prática de serviço, estudaremos habilidades que são úteis em qualquer setor, não importa se você está lidando com clientes internos ou externos.

Veremos que uma parte muito importante de lidar com clientes irritados é demonstrar empatia: Empatia é semelhante à simpatia – significa mostrar que você entende a dor do cliente.

Perguntas de escuta

Mau exemplo:
1) Como o cliente, Steve, aprenda o nome do associado de serviço?
2) Qual é o problema de Steve?
3) Como Jenna poderia ter lidado melhor com a reclamação?

Bom exemplo:
1) Quando Steve diz, “Estou no fim da minha corda,” o que ele quer dizer?
2) O que Sandy faz para acalmar Steve?

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