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BEP 199 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (2)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, continuaremos nosso olhar sobre linguagem e técnicas para controlando uma chamada telefônica em inglês.

Se você é como a maioria das pessoas, Falando ao telefone é uma parte básica da vida profissional. Falamos com colegas, clientes, potenciais clientes, fornecedores, representantes da empresa – a lista continua e continua. Na verdade, o telefone se tornou ainda mais importante à medida que passamos menos tempo em nossas mesas e mais tempo lidando com pessoas remotamente.

Como você certamente sabe, falar ao telefone nem sempre é fácil. Não podemos usar as mesmas técnicas que usamos ao falar com alguém cara a cara. Precisamos aprender um novo conjunto de habilidades. São essas habilidades que veremos nesta série sobre como controlar a chamada. Se você aprender a fazer isso bem, você terminará cada conversa com um senso de realização e propósito.

Na lição de hoje, vamos ouvir uma conversa entre Chris e Nick. Chris está ligando para Nick para informá-lo sobre algumas mudanças de preço e para marcar um encontro. Como você vai ouvir, quem liga controla cuidadosamente a conversa e obtém o resultado que deseja.

Perguntas de escuta

1. Que razão Chris dá para a mudança nos preços?
2. Quando as mudanças de preço entrarão em vigor?
3. Por que Chris quer se encontrar com Nick?

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BEP 198 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (1)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, veremos o idioma e as habilidades para controlar um telefonema em inglês.

O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.

Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.

Perguntas de escuta

1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?

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Habilidades 360 – Dicas de inglês por telefone (Papel 2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 podcast.

A comunicação eficaz ao telefone é uma habilidade essencial. E se você está falando com um cliente, um colega, um fornecedor, seu chefe, ou um mensageiro de bicicleta, você precisa ter certeza de que seu propósito e as informações são claras. Semana Anterior, nós focamos no seu atitude de telefone. Hoje, veremos maneiras de garantir que as informações fluam sem problemas e que você está conduzindo a conversa.

Questões de discussão

1. Quanto planejamento você costuma fazer antes de uma chamada telefônica importante?
2. O que você geralmente faz quando não entende o que alguém está tentando dizer ao telefone?
3. Quais informações você normalmente inclui quando deixa uma mensagem para alguém?

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Habilidades 360 – Dicas de inglês por telefone (Papel 1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

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Hoje, vamos dar uma olhada em uma atividade que fazemos todos os dias: Falando ao telefone. Veremos como iniciar a chamada com a nota certa, usando uma atitude positiva, sorrindo ao telefone, ser educado, e falando claramente.

Questões de discussão

1. Como você costuma atender o telefone no trabalho?
2. O que você acha que uma boa atitude ao telefone envolve?
3. O que você acha que é normal falar informalmente ao telefone?

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BEP 162 – Lidando com clientes por telefone 2

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.

Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.

Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.

No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.

Perguntas de escuta

1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?

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