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BEP 149 – Trabalho em equipes multiculturais (Papel 1)

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Este é o primeiro de uma série de Pods de Inglês para Negócios em duas partes sobre como trabalhar em equipes multiculturais.

No mundo de hoje, é comum trabalhar com pessoas de culturas diferentes. E como um negócio eficaz depende de uma comunicação clara, é importante considerar diferentes aspectos da cultura. Seus colegas podem fazer negócios de maneira diferente de você. Então, saber mais sobre comunicação intercultural pode ajudar seu trabalho a ser mais tranquilo e evitar mal-entendidos.

Neste episódio, abordaremos alguns pontos a serem considerados para trabalhar em uma equipe multicultural. Veremos a cultura empresarial geral, costumes comerciais específicos, níveis de formalidade, e consciência cultural local. E como a comida é frequentemente servida em ambientes empresariais, vamos falar sobre isso, também.

Estaremos ouvindo, gerente de uma empresa de biotecnologia com sede nos Estados Unidos. Embora Ming seja originário da China, trabalhou por muitos anos na matriz em Nova York e agora está indo para o Brasil para gerenciar uma equipe de pesquisadores internacionais. Neste episódio, Ming está se preparando para sua viagem conversando com um colega, Tânia, que viveu e trabalhou no Brasil durante 3 anos.

Perguntas de escuta:

1. O que Ming ouviu sobre Curitiba?
2. O que Tanya diz sobre relacionamentos no Brasil?
3. Sobre qual título honorário Ming pergunta?

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BEP 95 – Comunicação: Resolvendo Conflito (2)

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Esta é a segunda lição de podcast de inglês para negócios em duas partes sobre resolução de conflitos, em que nos concentramos em resolver divergências cotidianas no escritório. Bem, um novo especialista em treinamento em uma empresa de manufatura, sente que está fazendo uma parte injusta (isso é, demais) do trabalho em seu departamento. Gerry, Gerente de Ben, conversa com ele para resolver o problema.

No primeiro episódio, estudamos como Gerry abriu a discussão de uma forma informal, maneira não ameaçadora, e vimos como ele ouviu Ben ativamente para ganhar sua confiança.

Neste episódio, prestaremos atenção em como Gerry e Ben trabalham juntos para encontrar uma solução. Em particular, vamos nos concentrar em como eles estabelecem objetivos comuns, Levantar preocupações, e concordar com a ação.

Onde paramos da última vez, Gerry tinha acabado de fazer uma pergunta para resolver o conflito: Gerry quer saber o que Ben sugeriria fazer para resolver a situação.

Perguntas de escuta

1) Que solução Ben propõe?
2) Em que área Ben sente que poderia dar uma contribuição real??
3) Em que ação Ben e Gerry concordam?

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BEP 94 – Comunicação: Resolvendo Conflito (1)

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As pessoas nem sempre se dão bem, então lidar com conflitos faz parte de qualquer trabalho. E sempre que não, desentendimentos de trabalho são resolvidos tanto quanto em discussões informais no corredor, como fazem na sala de conferências. Então, nesta série de duas partes sobre resolução de conflitos, estudaremos uma linguagem útil para discutir e resolver divergências.

Não nos concentraremos em grandes conflitos entre empresas ou dentro de organizações, mas sim sobre os desentendimentos diários com os quais todos nós temos que lidar para ter sucesso no nosso trabalho.

Na escuta, Elegant é uma empresa que projeta e fabrica louças sanitárias – pias, banheiros, e assim por diante. Ben ingressou recentemente na Elegant como especialista em treinamento. Quando ele começou, foi-lhe prometido que Elegant contrataria alguém para ajudá-lo com sua carga de trabalho, mas em vez disso ele ainda está fazendo quase tudo sozinho. Ele também recebeu a promessa de fazer algum projeto de curso, mas em vez disso seu gerente, Gerry, insiste em supervisionar de perto todo o trabalho de Ben. Ben sente que está trabalhando mais do que qualquer outra pessoa no escritório: Ele é sempre o último a sair do departamento à noite. Mas ele não sente que seu trabalho árduo está sendo reconhecido.

Enquanto você escuta, preste atenção na linguagem que Gerry e Ben usam para lidar com esse desentendimento.

Perguntas de escuta

1. Gerry diz que quer “sentar-se informalmente e discutir um pouco as coisas”.
2. O que você acha que isso significa? Uma tensão é algo que é cansativo e, talvez, irritante.
3. O que Gerry diz é que “está ficando meio tenso?”Que solução Gerry propõe?

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BEP 65 – Inglês de vendas: Técnicas de Questionamento (2)

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Esta é a segunda de uma lição de inglês para negócios em duas partes sobre técnicas de questionamento. Última vez em BEP 64 procuramos conversar sobre amenidades e coletar informações com perguntas abertas, obter informações específicas com perguntas investigativas e orientar a conversa mostrando interesse.

Desta vez aprenderemos várias técnicas de questionamento mais avançadas, incluindo perguntas diretas, obter informações de alguém que está sendo pouco comunicativo, perguntas reflexivas, para guiar a conversa, e questões hipotéticas, para sugerir possíveis ações. Juntas, essas técnicas formam uma série que pode ser usada para detalhar as informações que você precisa.

Como você deve se lembrar, a escuta ocorre em uma análise das necessidades do cliente: Brad, do produtor de revestimentos químicos Forrest and Brown, está visitando seu cliente Andy. A empresa de Andy, Estratos, reúne placas de circuito para uso em eletrônicos de consumo.

No fim de Papel 1 , Brad acabara de usar uma pergunta investigativa para determinar em quais tipos exatos de produtos a empresa de Andy se concentra. Quando descobriu que Stratos fazia muitas pranchas para TV, Brad decide seguir esta linha de questionamento. Como veremos, isso ocorre porque as TVs combinam bem com os produtos de Brad.

O tipo específico de TV de que estão falando é uma TV LCD, muitas vezes referida como uma TV de tela plana.

Perguntas de escuta

1) TVs LCD produzem muito calor. Por que isso é importante para o discurso de vendas de Brad?
2) Quais são as principais prioridades de Andy na seleção de revestimentos isolantes para proteger as placas de circuito que a Stratos produz??
3) Quais são os principais pontos positivos do revestimento que Brad deseja vender para Andy?

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BEP 64 – Inglês de vendas: Técnicas de Questionamento (1)

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As perguntas são uma parte importante de quase todas as conversas. Portanto, ser capaz de fazer boas perguntas é fundamental para a comunicação. Como podemos tornar nosso questionamento mais eficaz e eficiente? Nesta série de podcasts de inglês para negócios em duas partes, veremos algumas respostas.

As habilidades de comunicação que aprenderemos podem ser usadas em qualquer situação, mas vamos nos concentrar em uma área onde as técnicas de questionamento são particularmente importantes: análise de necessidades. Refere-se à análise das necessidades de um cliente como parte do processo de vendas. Estudaremos uma série de técnicas de questionamento que podem ser usadas para “detalhar para” – isso é, chegar ou descobrir – a informação que você deseja.

No inglês para negócios de hoje, Brad é gerente de vendas da Forrest and Brown, um produtor de revestimentos e colas industriais inovadores. Revestimento refere-se a um produto químico aplicado na parte externa de algo para protegê-lo.. Por exemplo, tinta é um tipo de revestimento. Forrest e Brown produzem “revestimentos isolantes”; este tipo de revestimento é usado para proteger placas de circuito impresso, ou PCB. PCBs são pequenas placas planas cobertas com fiação e peças eletrônicas. Quase todos os dispositivos eletrônicos – Televisores, Leitores de CD, telefones – tê-los.

Hoje Brad está visitando Andy, que é gerente de produção da Stratos, um montador de PCBs que são usados ​​em utensílios domésticos. Podemos dizer que Andy é filho de Brad “cliente potencial” – a pessoa para quem ele quer vender.

Vamos ouvir como Brad faz perguntas a Andy para analisar Stratos’ necessidades.

Perguntas de escuta

1) O que Brad pensa das instalações da Stratos?
2) Há quanto tempo Stratos está localizado em sua localização atual?
3) Para que tipo de dispositivos a Stratos produz placas de circuito?

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