Business English Pod / Comunicação / Página 10

Habilidades 360 – Lidando com pessoas problemáticas (Papel 1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação /

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O ano novo é uma época muito importante para a maioria das pessoas. Por uma coisa, nós o usamos como um tempo para estabelecendo objetivos. E se você quiser alguma ajuda para fazer isso, certifique-se de verificar as habilidades 360 podcast em alcançando seus objetivos. O Ano Novo também é um momento em que nos sentimos revigorados e otimistas em relação ao futuro. É um novo começo, direita? Infelizmente, esse sentimento não é compartilhado por todos. Você pode ir para o escritório no ano novo com um sorriso no rosto, mas há pessoas que parecem determinadas a eliminá-lo. Eu estou falando sobre pessoas problemáticas.

Questões de discussão

1. Com que tipo de pessoa você acha difícil lidar no trabalho?
2. Como você costuma lidar com pessoas que são rudes ou não cooperativas?
3. Você já quis mudar de emprego por causa de alguém com quem não se dava bem?

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BEP 199 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (2)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, continuaremos nosso olhar sobre linguagem e técnicas para controlando uma chamada telefônica em inglês.

Se você é como a maioria das pessoas, Falando ao telefone é uma parte básica da vida profissional. Falamos com colegas, clientes, potenciais clientes, fornecedores, representantes da empresa – a lista continua e continua. Na verdade, o telefone se tornou ainda mais importante à medida que passamos menos tempo em nossas mesas e mais tempo lidando com pessoas remotamente.

Como você certamente sabe, falar ao telefone nem sempre é fácil. Não podemos usar as mesmas técnicas que usamos ao falar com alguém cara a cara. Precisamos aprender um novo conjunto de habilidades. São essas habilidades que veremos nesta série sobre como controlar a chamada. Se você aprender a fazer isso bem, você terminará cada conversa com um senso de realização e propósito.

Na lição de hoje, vamos ouvir uma conversa entre Chris e Nick. Chris está ligando para Nick para informá-lo sobre algumas mudanças de preço e para marcar um encontro. Como você vai ouvir, quem liga controla cuidadosamente a conversa e obtém o resultado que deseja.

Perguntas de escuta

1. Que razão Chris dá para a mudança nos preços?
2. Quando as mudanças de preço entrarão em vigor?
3. Por que Chris quer se encontrar com Nick?

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BEP 198 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (1)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, veremos o idioma e as habilidades para controlar um telefonema em inglês.

O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.

Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.

Perguntas de escuta

1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?

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BEP 197 – Fornecendo treinamento (Papel 2)

Inglês de negócios, Comunicação, Apresentação em Inglês, Treinamento /

Este é o segundo de nossa aula de Inglês para Negócios em duas partes sobre como entregar treinamento no local de trabalho.

Oferecer treinamento exige que você lidere e controle um grupo. Esta não é uma tarefa fácil, como você saberá se já fez algo semelhante, como fazer uma apresentação. Você precisa envolver as pessoas, você precisa tornar o tópico interessante ou relevante para eles, e você precisa ter certeza de que eles participam.

No fim, você quer que eles aprendam algo. Se seus ouvidos ou mentes estão fechados, eles não vão fazer isso. Então, como você pode fazer com que eles ouçam, responder, e aprender? Bem, você pode experimentar algumas das linguagens e técnicas que veremos na lição de hoje.

Em nosso último episódio, ouvimos alguma linguagem útil para a introdução de uma sessão de treinamento. Hoje, ouviremos sobre como obter informações, encorajando a participação, e dando feedback. Também veremos como conectar-se a experiências pessoais e verificar a compreensão. Todas essas são maneiras importantes de garantir que você seja um treinador eficaz, ou apresentador.

Vamos nos reunir com Zack enquanto ele oferece um workshop sobre atendimento ao cliente. Você também ouvirá Ian e Nicole, dois dos participantes.

Perguntas de escuta

1. Por que é uma boa ideia usar o nome de um cliente ao falar com ele?
2. O que Ian sugere fazer ao falar com os clientes?
3. De acordo com Zack, o que devemos fazer mais do que falar?

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BEP 196 – Fornecendo treinamento (Papel 1)

Inglês de negócios, Comunicação, Apresentação em Inglês, Treinamento /

Esta é a primeira de uma aula de inglês para negócios em duas partes sobre como entregar treinamento no local de trabalho em inglês.

Em algum ponto do nosso trabalho, todos nós temos que ensinar aos outros como fazer algo ou explicar um determinado tópico. Então, como podemos fazer isso de forma eficaz? Como você pode ter certeza de que os participantes estão seguindo o que você diz, focado no que você quer, e alcançar os resultados que você espera?

As habilidades de que você precisa para fornecer um treinamento eficaz irão ajudá-lo de outras maneiras também. Esteja você fazendo uma apresentação ou um argumento de venda, existem muitas técnicas e linguagem que se sobrepõem.

Vamos aprender algumas dessas técnicas hoje. Veremos uma linguagem que você pode usar para conectar o tópico à experiência das pessoas e criar um senso de inclusão. Também veremos questões organizacionais, como delinear seus tópicos, estabelecendo objetivos, e a transição para um novo tópico.

Neste episódio, vamos ouvir um treinador chamado Zack. Ele está oferecendo o primeiro de uma série de workshops sobre atendimento ao cliente. Você também ouvirá alguns dos participantes, Ian e Nicole, enquanto eles interagem com Zack.

Perguntas de escuta

1. Que experiência Ian teve recentemente?
2. Qual é o objetivo do curso de treinamento?
3. O que Zack diz é a primeira coisa que eles vão falar?

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