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BEP 200 – Aproveitando ao máximo as reuniões em inglês (1)

Inglês de negócios, inglês para reuniões /

Business English Meetings

Esta é a primeira de uma aula de inglês para negócios em duas partes sobre como aproveitar ao máximo seu reuniões de inglês de negócios.

A lição de hoje é oficialmente nosso 200º episódio do BEP e nesta semana também iremos 30 Milhões de downloads. Portanto, um sincero agradecimento a cada um de vocês por nos ajudar a alcançar este marco incrível. Tem sido uma jornada fantástica e estamos ansiosos para o próximo 200. Se você gostaria de compartilhar a celebração, por favor pense sobre classificação ou comentários em nossa página de podcast no iTunes.

Esta semana também vemos o lançamento de nosso Aplicativo Course Builder para membros premium. Você pode conferir o vídeo no site para ver como é fácil construir um curso personalizado com o Course Builder.

Então, você já anunciou uma reunião e viu as pessoas revirando os olhos? "Ah não, não outra reunião,"eles parecem estar dizendo. Mas toda organização precisa de reuniões. Eles são importantes quando precisamos discutir um problema, compartilhar informação, plano, ou tomar decisões. O problema é que nem toda reunião é uma reunião eficaz. Na verdade, Existem alguns bons motivos pelos quais muitas pessoas consideram as reuniões uma perda de tempo.

Então a questão é: como você pode organizar uma reunião em que as pessoas sintam-se positivas? Como podemos aproveitar ao máximo nossas reuniões?

Conduzir uma boa reunião requer liderança e tato. Você precisa orientar o grupo em direção a seus objetivos e manter a reunião no caminho certo. Hoje vamos falar sobre como você pode fazer isso. Veremos como manter a discussão em andamento e como focar nas questões, ao invés de pessoas ou itens que não estão na agenda.

Nesta lição, ouviremos uma reunião em uma empresa que está lidando com funcionários insatisfeitos. Tony, Annette, e Jake são gerentes, e eles estão tentando descobrir exatamente qual é o problema. A reunião está sendo dirigida por Liz, que foi trazido de outro departamento para ajudar. Você vai ouvir Liz usar várias técnicas para manter a reunião nos trilhos.

Perguntas de escuta

1. Qual é o propósito desta reunião?
2. O que Jake diz é uma questão importante?
3. Por que Annette acha que as pesquisas com funcionários não são úteis?

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Habilidades 360 – Lidando com pessoas problemáticas (Papel 2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação /

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Estamos estudando como lidar com pessoas problemáticas. Estas são as pessoas em seu escritório que o deixam maluco porque são tão difíceis de conviver. Na semana passada, conversamos sobre como lidar com incidentes específicos. Hoje, estamos falando sobre problemas contínuos.

Isso é sobre o espinho constante em seu lado, seja seu colega, seu chefe, ou o cara de TI que fica irritado toda vez que você pede alguma informação. Em casos extremos, essas pessoas podem fazer você temer ir trabalhar todos os dias. Então, como podemos lidar com eles?

Questões de discussão

1. Você já teve que lidar com um colega de trabalho que lhe causou problemas contínuos?
2. Em que ponto você acha que deve envolver um supervisor quando tiver um problema com um colega ou colega de trabalho?
3. Você naturalmente discute os problemas abertamente ou tende a manter as coisas sob controle?

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Habilidades 360 – Lidando com pessoas problemáticas (Papel 1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação /

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O ano novo é uma época muito importante para a maioria das pessoas. Por uma coisa, nós o usamos como um tempo para estabelecendo objetivos. E se você quiser alguma ajuda para fazer isso, certifique-se de verificar as habilidades 360 podcast em alcançando seus objetivos. O Ano Novo também é um momento em que nos sentimos revigorados e otimistas em relação ao futuro. É um novo começo, direita? Infelizmente, esse sentimento não é compartilhado por todos. Você pode ir para o escritório no ano novo com um sorriso no rosto, mas há pessoas que parecem determinadas a eliminá-lo. Eu estou falando sobre pessoas problemáticas.

Questões de discussão

1. Com que tipo de pessoa você acha difícil lidar no trabalho?
2. Como você costuma lidar com pessoas que são rudes ou não cooperativas?
3. Você já quis mudar de emprego por causa de alguém com quem não se dava bem?

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BEP 199 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (2)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, continuaremos nosso olhar sobre linguagem e técnicas para controlling a telephone call in English.

Se você é como a maioria das pessoas, Falando ao telefone é uma parte básica da vida profissional. Falamos com colegas, clientes, potenciais clientes, fornecedores, company reps – the list goes on and on. Na verdade, o telefone se tornou ainda mais importante à medida que passamos menos tempo em nossas mesas e mais tempo lidando com pessoas remotamente.

Como você certamente sabe, falar ao telefone nem sempre é fácil. Não podemos usar as mesmas técnicas que usamos ao falar com alguém cara a cara. Precisamos aprender um novo conjunto de habilidades. São essas habilidades que veremos nesta série sobre como controlar a chamada. Se você aprender a fazer isso bem, você terminará cada conversa com um senso de realização e propósito.

Na lição de hoje, vamos ouvir uma conversa entre Chris e Nick. Chris está ligando para Nick para informá-lo sobre algumas mudanças de preço e para marcar um encontro. Como você vai ouvir, quem liga controla cuidadosamente a conversa e obtém o resultado que deseja.

Perguntas de escuta

1. Que razão Chris dá para a mudança nos preços?
2. Quando as mudanças de preço entrarão em vigor?
3. Por que Chris quer se encontrar com Nick?

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BEP 198 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (1)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, veremos o idioma e as habilidades para controlar um telefonema em inglês.

O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.

Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.

Perguntas de escuta

1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?

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