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BEP 238 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (1)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, TI e tecnologia, Telefone Inglês /

Telephone Tech Support English

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como lidar com um suporte técnico telefonema em ingles.

Todos nós já estivemos nesta situação: O telefone toca. Alguém está com um problema. Eles precisam da nossa ajuda para consertar. Então, resolvemos o problema com a pessoa, tentando descobrir exatamente o que está acontecendo, o que a pessoa quer fazer, e como ajudá-los a fazer isso.

Mas não é facil, especialmente no telefone, porque não podemos ver o que a outra pessoa vê. E quando alguem tem um problema, eles geralmente ficam frustrados com isso, o que pode tornar nosso trabalho ainda mais difícil. Então, precisamos ficar calmos e positivos, mantenha a cabeça limpa, converse sobre o problema e encontre uma solução que funcione. Esta situação não é exclusiva do suporte técnico. Todos devem ser capazes de ajudar a resolver problemas por telefone.

Hoje, veremos várias técnicas que podem ajudá-lo a lidar com esse tipo de situação com sucesso. Começaremos fazendo perguntas abertas, confirmando o que o usuário está tentando fazer, e perguntando o que eles veem enquanto tentam fazer isso. Então, tentaremos solicitar que o usuário faça algo, além de colocar nossas instruções em termos simples. E, finalmente, praticaremos pedir a alguém para esperar enquanto verificamos algo.

Na caixa de diálogo, você ouvirá uma conversa entre Stacey e Nick. Stacey é advogada nos EUA. que está tendo problemas para transferir arquivos para o servidor da empresa no Reino Unido. Nick é o agente de suporte técnico britânico tentando ajudar Stacey a resolver seu problema.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, que pergunta Nick usa para fazer com que Stacey descreva a situação?
2. Por que Nick pede a Stacey para tentar abrir o arquivo?
3. O que Nick pede que Stacey faça para ajudá-lo a verificar se o problema foi resolvido?

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BEP 237 – Expressões idiomáticas de sorte e oportunidade (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais /

Na aula de Inglês para Negócios de hoje, continuamos nosso olhar para idiomas ingleses relacionado a sorte e oportunidade.

O que você diria a um amigo que está a caminho de uma importante entrevista de emprego? Se você é como a maioria das pessoas, you’ll say “good luck.” But does your friend really need luck to succeed? Bem, está claro que a sorte não é o único fator para o sucesso, mas parece importante em alguns casos. Pode ter sido uma boa sorte seu amigo ter visto o anúncio de emprego online um dia. Mas então novamente, pode dar azar seu amigo tropeçar no caminho para a entrevista.

Em qualquer caso, aproveitar ao máximo uma boa oportunidade, como uma entrevista de emprego, certamente parece envolver um pouco de sorte. Pense em sua própria carreira. Você provavelmente pode pensar em seus próprios exemplos de boa e má sorte, e como isso afetou seu sucesso com certas oportunidades.

Em inglês, temos muitas expressões comuns relacionadas a sorte e oportunidade. Em nossa última lição, aprendemos ótimas expressões idiomáticas como “golpe de sorte,” “tough luck,” and “opportunity knocks.” In this lesson, vamos aprender muito mais.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Jim e Oscar, dois colegas indo de ônibus para casa depois do trabalho. Eles estão falando sobre suas próprias oportunidades e sorte, e eles usam muitos idiomas úteis.

Perguntas de escuta

1. O que Jim pensa sobre suas chances de conseguir o emprego?
2. O que Jim acha que seria difícil?
3. O que Oscar diz sobre a mudança para a gestão?

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BEP 236 – Expressões idiomáticas de sorte e oportunidade (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais /

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre idiomas ingleses relacionado a sorte e oportunidade.

Algumas pessoas têm boa sorte, algumas pessoas têm má sorte, e algumas pessoas não têm sorte. Mas o que exatamente é sorte? E quão importante é isso? Alguns empresários de sucesso dirão que é muito importante. Donald Trump disse que “tudo na vida é sorte”. Mas outras pessoas lhe dirão que sorte é exatamente o que acontece com as pessoas que trabalham duro. Na verdade, há um velho ditado que diz que sorte é o que acontece quando “a preparação encontra a oportunidade”.

E oportunidade é outra palavra e ideia que ouvimos muito sobre os negócios. Oportunidades são as boas chances que surgem em nosso caminho. Podemos “aproveitar” oportunidades, o que significa que os aceitamos. Ou podemos deixá-los ir. O que fazemos com as oportunidades depende totalmente de nós.

Mas o que quer que você pense sobre sorte e oportunidade nos negócios, são ideias e palavras comuns. E não apenas por conta própria, mas como partes de expressões idiomáticas inglesas comuns. E são essas expressões idiomáticas de sorte e oportunidade que veremos na lição de hoje.

Você ouvirá uma conversa entre Jim e Oscar, dois colegas que estão pegando o ônibus para casa do trabalho juntos. Jim e Oscar estão conversando sobre seu dia e alguns desenvolvimentos recentes em seu escritório. Na conversa deles, você notará muitos idiomas relacionados à sorte e oportunidade.

Perguntas de escuta

1. O que Oscar sugere sobre ônibus depois 5:00PM?
2. Por que seu colega Ethan tem “azar”?
3. No final do diálogo, o que Oscar parece sugerir a Jim?

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Habilidades 360 – Topo 10 Habilidades de inglês para negócios (2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360 /

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 podcast para inglês comercial.

Na lição de hoje, vamos continuar nosso olhar para o 10 características-chave do líder empresarial de sucesso.

E assim como da última vez, vamos combinar essas qualidades com palavras ou frases úteis que você pode usar no seu dia-a-dia de trabalho.

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Habilidades 360 – Topo 10 Habilidades de inglês para negócios (1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360 /

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360. É ótimo estar de volta para uma nova temporada de podcasts do Pod de Inglês para Negócios.

Para a lição de hoje, vamos dar uma olhada em 10 habilidades ou características-chave que todo líder de negócios de sucesso precisa. Você provavelmente já ouviu esse tipo de lista antes, mas eu quero fazer algo um pouco diferente. Eu combinei essas habilidades-chave com palavras ou frases simples, mas poderosas, que você pode usar todos os dias. Em negócios, a competição é feroz, e você quer todas as vantagens que puder obter, direita? Então, vamos descobrir como você pode levantar uma perna.

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