Business English Pod / Inglês de negócios / Página 64

BEP 260 – Reclamar ao telefone 1

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre reclamações sobre o Telefone.

Todos nós sabemos a frustração que vem por não estarmos satisfeitos com um produto ou serviço? E você teve sua frustração crescendo porque o problema continua acontecendo? Em algum ponto, temos que parar de reclamar com nossos amigos ou colegas sobre isso e reclamar diretamente para a empresa. Afinal, você paga um bom dinheiro por algo, e você quer ser feliz com isso.

Então você liga para a empresa e tenta resolver o problema pelo telefone. Não é uma tarefa fácil, mas existem algumas técnicas que você pode aprender para tornar suas reclamações mais eficazes. Na lição de hoje, veremos como explicar educadamente um problema, rejeitando desculpas ruins, e falando sobre o impacto do problema. Também aprenderemos como consultar discussões anteriores sobre o problema e como pedir uma solução.

Na caixa de diálogo, vamos ouvir donna, que trabalha para uma empresa de produtos alimentícios chamada Fuller Foods. Ela está ligando para Mike, um gerente de contas de uma empresa que distribui frutas. Donna está descontente com o serviço que está recebendo e quer reclamar disso.

Perguntas de escuta

1. Qual desculpa para o problema Mike dá a princípio?
2. Qual é o impacto do problema do qual Donna está reclamando?
3. Que pergunta importante Donna faz a Mike no final do diálogo?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Habilidades 360 – Lidando com as críticas (Papel 2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação /

Habilidades 360 - Lidando com as críticas 2

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como lidar com as críticas.

A menos que você seja perfeito, você tem espaço para melhorar. Isso não parece uma ideia difícil de aceitar, mas o que é difícil é quando outras pessoas apontam para nós. Então, na lição de hoje, Eu quero focar na validade. Isso é, sobre se a crítica é válida, justificado, ou razoável. Se for, então devemos tratá-lo como útil e construtivo. E se não for, então podemos precisar de uma abordagem diferente.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Habilidades 360 – Lidando com as críticas (Papel 1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Comunicação /

*** Obtenha todas as habilidades 360 lições em nosso livre Aplicativo de inglês para negócios para iPhone & iPad:
Faça o download na App Store

Habilidades 360 - Lidando com as críticas 1

Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como lidar com as críticas.

Criticism is something we all have to face. During a performance review, we have to listen as our boss criticizes our work. In meetings, people criticize our ideas. And every day we might hear people criticize us in the staff room and over the phone. We might also hear praise in these situations, but more often than not it’s the sting of criticism that lingers. And let’s face it: hearing people criticize our work, or criticize us, is never really easy.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 259 – Situações difíceis de entrevista 2

Inglês de negócios, Entrevista de Emprego Inglês /

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com situações de entrevista difíceis.

Imagine que você está em uma entrevista de emprego, respondendo a perguntas sobre sua experiência. As coisas parecem estar indo muito bem, mas de repente você diz algo que gostaria de não ter. Talvez você tenha mencionado um grande erro que cometeu em um emprego anterior. Ou talvez você tenha dito algo ruim sobre seu antigo empregador. Você observa o rosto do entrevistador para ver como ela reage, e seu coração começa a disparar.

Estas não são situações incomuns. Todos nós os enfrentamos. E se você ficar calmo, existem algumas boas maneiras de recuperar. Na lição de hoje, veremos algumas técnicas úteis para esses tipos de situações. Veremos como admitir um erro passado, explicando o que fizemos após uma falha, e destacando o que aprendemos com a experiência. Também veremos como atenuar uma declaração negativa e enfatizar ideias positivas depois de dizer algo negativo.

Vamos ouvir dois pequenos diálogos hoje. Em primeiro, vamos reunir Simon e Charlene. Simon está sendo entrevistado para um emprego como gerente de banco. No segundo diálogo, vamos ouvir Sara e Nick. Sara está sendo entrevistada para um cargo de compradora em uma grande rede de varejo.

Perguntas de escuta

1. Que erro Simon cometeu em seu trabalho anterior?
2. O que Simon fez depois de cometer um erro?
3. O que Sara acha que seu empregador anterior precisava fazer melhor?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 258 – Situações difíceis de entrevista 1

Inglês de negócios, Entrevista de Emprego Inglês /

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com as dificuldades situações de entrevista de emprego e perguntas.

Todos nós sabemos que entrevistas de emprego são estressantes. E todos nós sabemos que uma das chaves para reduzir esse estresse é uma boa preparação. Mas às vezes, não importa o quão bem preparados estejamos, nos encontramos em situações difíceis. Talvez sejamos solicitados a falar sobre uma fraqueza, ou talvez não saibamos informações importantes sobre a empresa onde estamos entrevistando.

Qualquer que seja a dificuldade da entrevista que enfrentamos, precisamos respirar fundo, fique calmo, e mostrar confiança. Felizmente, podemos aprender técnicas de linguagem para nos ajudar a ter sucesso nessas entrevistas difíceis. Na lição de hoje, veremos como uma fraqueza decorre de uma, como tentamos mudar uma fraqueza, e como somos um jogador de equipe. Também veremos como mostrar o conhecimento geral da indústria e fazer boas perguntas.

Vamos ouvir dois pequenos diálogos hoje. Em primeiro, ouviremos Sara entrevistando para uma posição como compradora em uma grande rede de varejo. Ela está sendo entrevistada por Nick. No segundo diálogo, vamos ouvir Simon entrevistando para um cargo como gerente de banco. Ele está sendo entrevistado por Charlene.

Perguntas de escuta

1. Que motivo Sara dá para sua teimosia?
2. O que Sara fez para mudar sua teimosia?
3. O que Simon diz que entende sobre o setor bancário?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3