BEP 344 – inglês de gestão: Resolução de Conflitos (1)
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como resolver conflitos.
Basta dizer a palavra “conflito” e as pessoas geralmente ficam desconfortáveis. A maioria das pessoas quer evitar conflitos a todo custo. Mas o conflito no local de trabalho é inevitável. Na verdade, é um resultado natural de pessoas trabalhando em grupos. E em uma organização saudável, o conflito pode realmente ser construtivo. Pode levar ao crescimento pessoal e profissional, bem como novas ideias e formas de trabalhar.
Mas esses resultados positivos do conflito só podem ser alcançados se as pessoas estiverem dispostas a enfrentar o conflito de forma direta e honesta.. Se as pessoas ignorarem o conflito, ou se recusar a enfrentá-lo, então coisas ruins podem acontecer. Conflitos não resolvidos levam à toxicidade e a relacionamentos ou equipes envenenadas. Dado tempo suficiente, pode destruir uma empresa.
Então, se você tiver conflito com alguém no trabalho, o que você pode fazer? Bem, o primeiro passo envolve tentar resolver as coisas individualmente. Você precisa conversar, privada e abertamente. E quando você faz, é importante focar no impacto do comportamento da outra pessoa e tentar identificar a causa raiz do problema. Ao mesmo tempo, você deve considerar as opiniões dos outros lados e perguntar-lhes sobre suas percepções, em vez de apenas focar no seu. Atenha-se aos fatos enquanto tenta resistir à discussão, e sempre procure possíveis soluções.
No diálogo de hoje, ouviremos um gerente de varejo chamado Trevor tentar resolver um conflito que está tendo com Andrew, um gerente em outra loja da mesma empresa. Trevor está tentando lidar com a situação com calma e encontrar uma maneira de melhorar sua relação de trabalho.
Perguntas de escuta
1. O que Trevor diz que sentiu como resultado do comportamento de Andrew?
2. Como Trevor responde quando Andrew lhe dá exemplos de funcionários que mudaram de local de trabalho?
3. Que solução Trevor propõe?
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