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BEP 55 – Viagem de negócios: Partida e decolagem do aeroporto

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Esta lição de podcast de inglês para negócios é a primeira de uma série de programas que acompanhará um funcionário de uma empresa de manufatura em uma viagem de treinamento aos EUA. Ao longo da série, praticaremos muitas situações que serão úteis para você em suas viagens de negócios ao exterior, incluindo passar pela imigração, alugar um carro, fazendo check-in em um hotel, usando internet sem fio e assim por diante.

O personagem principal da nossa história é Alan Chen. Ele trabalha para um grande fabricante multinacional de eletrônicos, Ambiente, que está sediada em Michigan, nos EUA. Tendo recebido recentemente uma promoção, Alan está indo para a América para aprender 6 Sigma, que é um sistema para melhorar a qualidade.

O episódio de hoje começa no início da viagem de negócios com “embarcar no avião.”

Perguntas de escuta

1) Em que fila Alan e Honesto estão sentados?
2) O que os passageiros devem desligar antes da decolagem do avião?
3) O que Alan quer dizer com “assassinar um uísque.”

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

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Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 53 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 1: Empatia

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Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em qualquer setor, mas é particularmente importante no setor de serviços e hospitalidade. “Hospitalidade” significa tratar bem os hóspedes; e aqui, estamos falando especificamente de hotéis. Porque o serviço é tão vital para a hospitalidade, os hotéis são um bom lugar para procurar práticas de serviço excelentes.

Então, hoje estaremos ouvindo um telefonema de um cliente irritado do Majestic, um hotel cinco estrelas em Xangai. Ao ouvir um mau exemplo e um bom exemplo de prática de serviço, estudaremos habilidades que são úteis em qualquer setor, não importa se você está lidando com clientes internos ou externos.

Veremos que uma parte muito importante de lidar com clientes irritados é demonstrar empatia: Empatia é semelhante à simpatia – significa mostrar que você entende a dor do cliente.

Perguntas de escuta

Mau exemplo:
1) Como o cliente, Steve, aprenda o nome do associado de serviço?
2) Qual é o problema de Steve?
3) Como Jenna poderia ter lidado melhor com a reclamação?

Bom exemplo:
1) Quando Steve diz, “Estou no fim da minha corda,” o que ele quer dizer?
2) O que Sandy faz para acalmar Steve?

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BEP 52 – Usando linguagem vaga (Papel 2)

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Este é o segundo de nossa série de Pods de Inglês para Negócios em duas partes sobre o uso estratégico de linguagem vaga. Da última vez, falamos sobre ser vago para dar uma desculpa educada ou para evitar parecer arrogante. Vimos como você pode usar linguagem vaga para criar flexibilidade.

Hoje vamos trabalhar na referência a números vagos e aprender uma linguagem que você pode usar quando não se lembra do nome de alguém ou de algo. Você também praticará alguns usos mais estratégicos da linguagem vaga, como evitar tópicos socialmente inapropriados ou indelicados.

Perguntas de escuta

1) Por que Mike não quer ir à festa se Tracy está lá?
2) Quando Mike deve aparecer na festa?

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BEP 51 – Usando linguagem vaga (Papel 1)

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Hoje é a primeira de uma lição de podcast de inglês para negócios em duas partes sobre o uso de linguagem vaga. “Vago” significa não claramente definido. Por exemplo, se você perguntar a alguém que horas são e ele disser “Sobre 7 ou então,” eles estão sendo vagos. Existem muitos motivos para ser vago. Às vezes você precisa ser vago porque não sabe alguma informação ou porque a informação não é importante. E às vezes a linguagem vaga é apenas mais educada.

Nestes dois episódios, veremos como falar de maneira vaga, mas situações diferentes exigem estilos diferentes. Você terá que usar seu conhecimento da cultura, as pessoas e a situação com a qual você está lidando para decidir qual estilo é mais apropriado. Nosso objetivo é fornecer as ferramentas de comunicação necessárias para ter sucesso em diferentes ambientes. Em episódios futuros, também veremos outros estilos de falar.

Você estará ouvindo Jen e Mike, dois funcionários da Nexus Communications. Jen está convidando Mike para uma festa.

Perguntas de escuta

1) O que você acha que Jen quer dizer com “razões posteriores?”
2) Mike é um especialista em informática?

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