As pessoas nem sempre se dão bem, então lidar com conflitos faz parte de qualquer trabalho. E sempre que não, desentendimentos de trabalho são resolvidos tanto quanto em discussões informais no corredor, como fazem na sala de conferências. Então, nesta série de duas partes sobre resolução de conflitos, estudaremos uma linguagem útil para discutir e resolver divergências.

Não nos concentraremos em grandes conflitos entre empresas ou dentro de organizações, mas sim sobre os desentendimentos diários com os quais todos nós temos que lidar para ter sucesso no nosso trabalho.

Na escuta, Elegant é uma empresa que projeta e fabrica louças sanitárias – pias, banheiros, e assim por diante. Ben ingressou recentemente na Elegant como especialista em treinamento. Quando ele começou, foi-lhe prometido que Elegant contrataria alguém para ajudá-lo com sua carga de trabalho, mas em vez disso ele ainda está fazendo quase tudo sozinho. Ele também recebeu a promessa de fazer algum projeto de curso, mas em vez disso seu gerente, Gerry, insiste em supervisionar de perto todo o trabalho de Ben. Ben sente que está trabalhando mais do que qualquer outra pessoa no escritório: Ele é sempre o último a sair do departamento à noite. Mas ele não sente que seu trabalho árduo está sendo reconhecido.

Enquanto você escuta, preste atenção na linguagem que Gerry e Ben usam para lidar com esse desentendimento.

Perguntas de escuta

1. Gerry diz que quer “sentar-se informalmente e discutir um pouco as coisas”.
2. O que você acha que isso significa? Uma tensão é algo que é cansativo e, talvez, irritante.
3. O que Gerry diz é que “está ficando meio tenso?”Que solução Gerry propõe?

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