BEP 158 – Lidando com um chamador irritado (Papel 2)

Esta é a segunda de duas partes Business English Pod série sobre como lidar com pessoas irritadas no telefone.

Esperamos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos. De fato, um objetivo básico nos negócios é manter os clientes felizes e voltar. Mas não podemos agradar a todas as pessoas o tempo todo. As pessoas que ligam com raiva geralmente ficam chateadas porque não entendem por que algo aconteceu ou discordam de uma política.. Eles podem acreditar que uma empresa cometeu um erro. E para obter os resultados desejados, eles podem ser rudes, grito, ou quer falar com alguém com autoridade.

O tratamento desses tipos de chamadas é mais fácil quando você pode responder com calma e clareza. Hoje, veremos como explicar um problema e sugerir uma solução. Abordaremos maneiras de lidar com clientes que gritam, use linguagem grosseira, ou quer falar com um gerente. Finalmente, discutiremos como lidar com as coisas quando sua empresa cometeu um erro.

Na lição de hoje, ouviremos mais uma conversa entre Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, e Jay Rothschild, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado depois que ele fez uma grande compra. Diana já obteve as informações da conta de Jay e está pronta para começar a resolver o problema.

Perguntas de escuta

1. Por que o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?
2. Por que Jay quer falar com um gerente?
3. Como Diana resolve o problema?

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BEP 157 – Lidando com um chamador irritado (Papel 1)

Esta é a primeira de duas partes Inglês de negócios Pod série sobre como lidar com um chamador com raiva no telefone.

Todos nós já lidamos com pessoas zangadas antes. Mas lidar com uma pessoa irritada no telefone, em um ambiente de negócios, pode ser complicado. Às vezes você não conhece a pessoa, então a situação dele pode ser completamente nova para você. Você não pode ver a pessoa, para que você não possa ler expressões faciais ou linguagem corporal. Às vezes, a pessoa grita ou fala tão rapidamente que você não consegue entender exatamente o que ela quer dizer. E às vezes eles podem ser rudes, o que pode fazer você se zangar.

Lidar com sucesso com um chamador irritado é uma habilidade importante. Frequentemente, esses chamadores são clientes e você não quer perder seus negócios. Clientes satisfeitos retornarão e recomendarão sua empresa a outras pessoas. Clientes irritados farão o oposto.

Então, na lição de hoje, abordaremos maneiras de acalmar os chamadores raivosos, usando um tom calmo de voz, e que eles saibam que você está ouvindo. Também veremos o idioma para reconhecer os sentimentos e frustrações de um cliente irritado, mostrando empatia. Finalmente, falaremos sobre maneiras de esclarecer problemas para que você possa resolvê-los rapidamente.

Vamos ouvir como Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, lida com Jay, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado, ou desativado.

Perguntas de escuta

1. Que cidade Jay está visitando?
2. O que Jay comprou para sua esposa no aniversário dela?
3. Quando o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?

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VV 19 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 2)

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Nos dias de hoje Vídeo aula de vocabulário é o segundo de uma série de duas partes em vocabulário de inglês para negócios relacionado ao marketing e marca. No último episódio, nós focamos no desenvolvimento de uma marca. Hoje, veremos maneiras de tornar uma marca bem-sucedida.

Esta lição também está disponível em nosso novo site: www.VideoVocab.TV.

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VV 18 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 1)

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este Vídeo aula de vocabulário is the first of a two-part series on business vocabulary related to marketing and branding. Na primeira parte, we’ll focus on the essential elements of establishing a successful brand.

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BEP 156 – Inglês para socializar: Networking (Papel 2)

Este é o segundo de uma lição de vagem em inglês em duas partes em redes de negócios.

Networking é tudo sobre pessoas e conexões. Você nunca sabe quando alguém que encontra em uma conferência ou feira comercial pode ajudar seu negócio no futuro. Da mesma maneira, você pode ser capaz de ajudar outra pessoa. Portanto, construir e manter uma rede de contatos comerciais é essencial.

Mas depois de encontrar um contato prospectivo, Como você mantém essa conexão? É nisso que vamos nos concentrar hoje. Falaremos sobre maneiras de orientar uma conversa para um líder. Também abordaremos maneiras de filmar para uma reunião e ser persistentes. E vamos olhar para o outro lado e discutir maneiras de deixar educadamente uma conversa.

A lição de hoje é principalmente sobre vendas, Mas essas funções podem ser facilmente aplicadas a outras situações.

Última vez, Nós conhecemos Ian, um representante de vendas para uma empresa farmacêutica, e Marissa, um gerente de farmácia no Hospital Infantil. Eles se conheceram em uma conferência e Marissa mencionou sua frustração com seu atual fornecedor farmacêutico. As entregas costumam ser atrasadas e às vezes são embaladas incorretamente. Ela está preocupada em obter suprimentos para as clínicas de vacinas de seu hospital. E é aí que a conversa é retomada hoje.

Perguntas de escuta

1. O que os suprimentos precisam de farmácia de Marissa?
2. Por que Ian sugere pegar uma xícara de café?
3. Como é a programação de Marissa agora?

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