Business English Pod / Inglês de negócios / Página 107

BEP 101e – Apresentações: Apresentando sua apresentação

Inglês de negócios, E-books de inglês para negócios, Apresentação em Inglês /

Esta lição foi atualizada – veja a lição melhorada aqui.

Fazer sua introdução é uma prévia de nosso próximo audio / ebook sobre habilidades de apresentação e linguagem. Neste primeiro capítulo, vamos dar uma olhada em como fazer um bom começo, bem como na estrutura geral de uma apresentação. Esta gravação é uma versão reeditada e estendida de um de nossos primeiros podcasts – BEP 101. O ebook terá nove unidades, incluindo quatro lições nunca lançadas sobre a descrição de gráficos e tendências, usando sua voz e enfatizando sua mensagem.

Fazer apresentações é importante para sua carreira? Para a maioria de nos, a resposta é sim. Apresentando nossos produtos, histórias de sucesso, desafios e soluções – este é o coração da comunicação empresarial, onde muitas vezes se ganha ou perde dinheiro. E, no ambiente de negócios globalizado de hoje, somos cada vez mais chamados para fazer apresentações em inglês.

Apresentando para o Sucesso é um guia de estudo abrangente sobre o idioma e as habilidades de que você precisa para fazer apresentações em inglês com mais fluência, com mais confiança e mais sucesso. Aprenda em qualquer lugar com mais de 3 horas de aulas de áudio, reveja o idioma principal com o guia de estudo detalhado de 120 páginas, incluindo transcrições completas de cada lição, e praticar frases úteis com o over 100 questionários online.

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BEP 158 – Lidando com um chamador irritado (Papel 2)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta é a segunda de duas partes Business English Pod série sobre como lidar com pessoas irritadas no telefone.

Esperamos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos. De fato, um objetivo básico nos negócios é manter os clientes felizes e voltar. Mas não podemos agradar a todas as pessoas o tempo todo. As pessoas que ligam com raiva geralmente ficam chateadas porque não entendem por que algo aconteceu ou discordam de uma política.. Eles podem acreditar que uma empresa cometeu um erro. E para obter os resultados desejados, eles podem ser rudes, grito, ou quer falar com alguém com autoridade.

O tratamento desses tipos de chamadas é mais fácil quando você pode responder com calma e clareza. Hoje, veremos como explicar um problema e sugerir uma solução. Abordaremos maneiras de lidar com clientes que gritam, use linguagem grosseira, ou quer falar com um gerente. Finalmente, discutiremos como lidar com as coisas quando sua empresa cometeu um erro.

Na lição de hoje, ouviremos mais uma conversa entre Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, e Jay Rothschild, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado depois que ele fez uma grande compra. Diana já obteve as informações da conta de Jay e está pronta para começar a resolver o problema.

Perguntas de escuta

1. Por que o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?
2. Por que Jay quer falar com um gerente?
3. Como Diana resolve o problema?

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BEP 157 – Lidando com um chamador irritado (Papel 1)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta é a primeira de duas partes Inglês de negócios Pod série sobre como lidar com um chamador com raiva no telefone.

Todos nós já lidamos com pessoas zangadas antes. Mas lidar com uma pessoa irritada no telefone, em um ambiente de negócios, pode ser complicado. Às vezes você não conhece a pessoa, então a situação dele pode ser completamente nova para você. Você não pode ver a pessoa, para que você não possa ler expressões faciais ou linguagem corporal. Às vezes, a pessoa grita ou fala tão rapidamente que você não consegue entender exatamente o que ela quer dizer. E às vezes eles podem ser rudes, o que pode fazer você se zangar.

Lidar com sucesso com um chamador irritado é uma habilidade importante. Frequentemente, esses chamadores são clientes e você não quer perder seus negócios. Clientes satisfeitos retornarão e recomendarão sua empresa a outras pessoas. Clientes irritados farão o oposto.

Então, na lição de hoje, abordaremos maneiras de acalmar os chamadores raivosos, usando um tom calmo de voz, e que eles saibam que você está ouvindo. Também veremos o idioma para reconhecer os sentimentos e frustrações de um cliente irritado, mostrando empatia. Finalmente, falaremos sobre maneiras de esclarecer problemas para que você possa resolvê-los rapidamente.

Vamos ouvir como Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, lida com Jay, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado, ou desativado.

Perguntas de escuta

1. Que cidade Jay está visitando?
2. O que Jay comprou para sua esposa no aniversário dela?
3. Quando o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?

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VV 19 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 2)

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Nos dias de hoje Vídeo aula de vocabulário é o segundo de uma série de duas partes em vocabulário de inglês para negócios relacionado ao marketing e marca. No último episódio, nós focamos no desenvolvimento de uma marca. Hoje, veremos maneiras de tornar uma marca bem-sucedida.

Esta lição também está disponível em nosso novo site: www.VideoVocab.TV.

Assine a Video Vocab TV no iTunes e receba uma cópia gratuita das notas do estudo para VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

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VV 18 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 1)

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este Vídeo aula de vocabulário is the first of a two-part series on business vocabulary related to marketing and branding. Na primeira parte, we’ll focus on the essential elements of establishing a successful brand.

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