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Oferecer treinamento exige que você lidere e controle um grupo. Esta não é uma tarefa fácil, como você saberá se já fez algo semelhante, como fazer uma apresentação. Você precisa envolver as pessoas, você precisa tornar o tópico interessante ou relevante para eles, e você precisa ter certeza de que eles participam.
No fim, você quer que eles aprendam algo. Se seus ouvidos ou mentes estão fechados, eles não vão fazer isso. Então, como você pode fazer com que eles ouçam, responder, e aprender? Bem, você pode experimentar algumas das linguagens e técnicas que veremos na lição de hoje.
Em nosso último episódio, ouvimos alguma linguagem útil para a introdução de uma sessão de treinamento. Hoje, ouviremos sobre como obter informações, encorajando a participação, e dando feedback. Também veremos como conectar-se a experiências pessoais e verificar a compreensão. Todas essas são maneiras importantes de garantir que você seja um treinador eficaz, ou apresentador.
Vamos nos reunir com Zack enquanto ele oferece um workshop sobre atendimento ao cliente. Você também ouvirá Ian e Nicole, dois dos participantes.
Perguntas de escuta
1. Por que é uma boa ideia usar o nome de um cliente ao falar com ele?
2. O que Ian sugere fazer ao falar com os clientes?
3. De acordo com Zack, o que devemos fazer mais do que falar?
Em algum ponto do nosso trabalho, todos nós temos que ensinar aos outros como fazer algo ou explicar um determinado tópico. Então, como podemos fazer isso de forma eficaz? Como você pode ter certeza de que os participantes estão seguindo o que você diz, focado no que você quer, e alcançar os resultados que você espera?
As habilidades de que você precisa para fornecer um treinamento eficaz irão ajudá-lo de outras maneiras também. Esteja você fazendo uma apresentação ou um argumento de venda, existem muitas técnicas e linguagem que se sobrepõem.
Vamos aprender algumas dessas técnicas hoje. Veremos uma linguagem que você pode usar para conectar o tópico à experiência das pessoas e criar um senso de inclusão. Também veremos questões organizacionais, como delinear seus tópicos, estabelecendo objetivos, e a transição para um novo tópico.
Neste episódio, vamos ouvir um treinador chamado Zack. Ele está oferecendo o primeiro de uma série de workshops sobre atendimento ao cliente. Você também ouvirá alguns dos participantes, Ian e Nicole, enquanto eles interagem com Zack.
Perguntas de escuta
1. Que experiência Ian teve recentemente?
2. Qual é o objetivo do curso de treinamento?
3. O que Zack diz é a primeira coisa que eles vão falar?
Nesta lição, veremos mais algumas dicas e ideias para aproveitar ao máximo seu aprendizado pessoal. Semana Anterior, vimos como criar um sistema de aprendizagem pessoal. Hoje, vamos ver como manter o seu ímpeto e permanecer no caminho certo.
Questões de discussão
1. Você tem uma programação regular para estudar inglês??
2. Como você pode saber se está melhorando suas habilidades em inglês?
3. Quais são seus maiores motivadores pessoais para estudar inglês?
Hoje temos uma grande lição sobre como aproveitar ao máximo o aprendizado pessoal. Começaremos observando a definição de metas SMART e personalizando seus estudos com um plano de aprendizagem pessoal. Também veremos como você pode variar sua opinião usando uma variedade de fontes e estudar o que é interessante e relevante para você e seu trabalho.
Questões de discussão
1. Quais são as diferentes coisas que você faz para estudar ou praticar inglês?
2. Qual aspecto do inglês você mais gostaria de melhorar?
3. O que você acha que são os melhores recursos online para estudar inglês?
