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Habilidades 360 – Como Obter Bom Atendimento ao Cliente (1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Atendimento ao Cliente /

Bem-vindo de volta ao Skills 360 para a lição de hoje sobre como ficar bom Atendimento ao Cliente.

Você provavelmente sabe como é um atendimento ao cliente ruim. Todos nós já estivemos lá. Talvez você tenha ficado na fila de uma loja de informática para devolver um equipamento com defeito e o vendedor lhe perguntou rudemente:, como você sabe que está quebrado? Você ligou??”Ou você ligou para sua companhia telefônica para mudar seu serviço e quando finalmente conseguiu passar pelos menus de voz para uma pessoa real, você é colocado em espera por 10 minutos. É louco, direita? Somos clientes pagantes, e somos tratados assim? Então, se você já sentiu seu sangue ferver em situações como essas, Ouça. Vamos falar sobre como obter um bom atendimento ao cliente.

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Habilidades 360 – Permanecendo Positivo (Papel 2)

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Nos dias de hoje Habilidades 360 lição vamos desenvolver as ideias das últimas semanas e ver como você pode implementar uma atitude positiva no trabalho.

Na nossa último episódio falamos sobre pensamento positivo. Hoje é tudo sobre como manter uma atitude positiva em relação aos outros, porque os ajudará a se sentirem bem. E se você pode fazer isso, os clientes vão querer fazer negócios com você, colegas vão querer trabalhar com você, e os chefes vão querer que você se dê bem.

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Habilidades 360 – Permanecendo Positivo (Papel 1)

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Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 podcast for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? Bem, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

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Habilidades 360 – Organizando suas ideias (Papel 2)

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Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast para a lição de hoje sobre como organizar suas ideias.

Na semana passada, examinamos várias maneiras de ter ideias. Mas quando você tem uma grande lista de ideias, O que você irá fazer com eles? É sobre isso que falaremos hoje.

Veremos como organizar suas ideias em torno de seu objetivo e colocá-las em grupos de pontos relacionados.

Questões de discussão

1. Quais são as diferentes situações em seu trabalho em que você tem que persuadir as pessoas?
2. Quanto tempo você normalmente gastaria se preparando para uma apresentação de uma hora?
3. Quais técnicas você usa para desenvolver e organizar suas ideias?

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Habilidades 360 – Organizando suas ideias (Papel 1)

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Na lição de hoje, veríamos como organizar suas ideias.

Quando se trata de ideias, você provavelmente tem muitos deles. E com certeza, eles são importantes para você. Mas eles são importantes para os outros? Bem, eles poderiam ser, mas apenas se eles forem claros e organizados. Você provavelmente fica frustrado quando as pessoas falam longamente sobre o que pensam usando uma linguagem vaga. E você provavelmente se desligou quando alguém pula caoticamente de uma ideia para outra sem amarrar tudo junto com um propósito. Isso simplesmente não funciona. E às vezes não são as melhores ideias que ganham, mas aqueles que são mais claramente articulados.

Hoje, veremos algumas estruturas diferentes para gerar ideias. Nesse caso, estamos usando uma forma de organização para realmente fazer as ideias fluírem.

Questões de discussão

1. Você tem alguma forma especial de brainstorming de ideias?
2. Pense em alguém que você acha que fala bem. Como ele / ela organiza ideias?
3. Você já escreveu listas de vantagens e desvantagens ou prós e contras?

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