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Habilidades 360 – Como Obter Bom Atendimento ao Cliente (2)

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Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.

Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?

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Habilidades 360 – Como Obter Bom Atendimento ao Cliente (1)

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Bem-vindo de volta ao Skills 360 para a lição de hoje sobre como ficar bom Atendimento ao Cliente.

Você provavelmente sabe como é um atendimento ao cliente ruim. Todos nós já estivemos lá. Talvez você tenha ficado na fila de uma loja de informática para devolver um equipamento com defeito e o vendedor lhe perguntou rudemente:, como você sabe que está quebrado? Você ligou??”Ou você ligou para sua companhia telefônica para mudar seu serviço e quando finalmente conseguiu passar pelos menus de voz para uma pessoa real, você é colocado em espera por 10 minutos. É louco, direita? Somos clientes pagantes, e somos tratados assim? Então, se você já sentiu seu sangue ferver em situações como essas, Ouça. Vamos falar sobre como obter um bom atendimento ao cliente.

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Habilidades 360 – Permanecendo Positivo (Papel 2)

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Nos dias de hoje Habilidades 360 lição vamos desenvolver as ideias das últimas semanas e ver como você pode implementar uma atitude positiva no trabalho.

Na nossa último episódio falamos sobre pensamento positivo. Hoje é tudo sobre como manter uma atitude positiva em relação aos outros, porque os ajudará a se sentirem bem. E se você pode fazer isso, os clientes vão querer fazer negócios com você, colegas vão querer trabalhar com você, e os chefes vão querer que você se dê bem.

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Habilidades 360 – Permanecendo Positivo (Papel 1)

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Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 podcast for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? Bem, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

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Habilidades 360 – Organizando suas ideias (Papel 2)

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Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast para a lição de hoje sobre como organizar suas ideias.

Na semana passada, examinamos várias maneiras de ter ideias. Mas quando você tem uma grande lista de ideias, O que você irá fazer com eles? É sobre isso que falaremos hoje.

Veremos como organizar suas ideias em torno de seu objetivo e colocá-las em grupos de pontos relacionados.

Questões de discussão

1. Quais são as diferentes situações em seu trabalho em que você tem que persuadir as pessoas?
2. Quanto tempo você normalmente gastaria se preparando para uma apresentação de uma hora?
3. Quais técnicas você usa para desenvolver e organizar suas ideias?

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