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BEP 227 – Telefonando: Fazendo chamadas de vendas em inglês (1)

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English Sales Call

Nisso Aula de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em fazer chamadas de vendas.

Muitas pessoas odeiam fazer ligações de vendas em inglês. Eles pegam o Telefone e instantaneamente sentir um buraco no estômago. Eles podem ter medo de rejeição. Ou eles podem saber que a maioria das pessoas odeia receber chamadas de vendas. Mas não tenha medo! Quando você atende o telefone, você tem uma oportunidade. Se você abordar isso positivamente, você terá resultados mais positivos.

Você começa com uma lista de leads. Isso pode ser apenas nomes e números. Podem ser pessoas que você conheceu em um evento de networking ou feira comercial. Agora é hora de trabalhar esses leads. Na primeira chamada, você não vai vender nem vender. Você pode economizar a venda real para uma reunião cara a cara. E esse é seu objetivo a curto prazo: fazer alguém concordar em sentar com você.

Você não é a primeira pessoa que ligou para alguém para marcar uma reunião. E existem algumas técnicas testadas e comprovadas nas quais você pode confiar. Hoje, nos concentramos na primeira parte de uma chamada de vendas. Vamos usar uma saudação profissional amigável, mostrando respeito pelo tempo, e referenciando outros clientes. Também examinaremos as perguntas sobre as necessidades de um cliente e resumiremos essas necessidades.

Na caixa de diálogo, ouviremos Kate, um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. Ela está ligando para Tina, que trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende “autoclaves”. Uma autoclave é uma máquina que esteriliza, ou limpa, ferramentas e equipamentos. É um equipamento importante em qualquer consultório médico.

Perguntas de escuta

1. Por que você acha que Kate menciona que Tina deve estar muito ocupada?
2. O que Kate diz sobre outra clínica que visitou?
3. Quais são os problemas básicos que o escritório de Tina tem com seu sistema atual?

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BEN 22 – Teletrabalho: De volta ao escritório

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Business English News 22 - Telecommuting

Nisso Notícias de inglês para negócios lição, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.

The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.

Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.

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Habilidades 360 – Como Obter Bom Atendimento ao Cliente (2)

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Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.

Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?

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Habilidades 360 – Como Obter Bom Atendimento ao Cliente (1)

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Bem-vindo de volta ao Skills 360 para a lição de hoje sobre como ficar bom Atendimento ao Cliente.

Você provavelmente sabe como é um atendimento ao cliente ruim. Todos nós já estivemos lá. Talvez você tenha ficado na fila de uma loja de informática para devolver um equipamento com defeito e o vendedor lhe perguntou rudemente:, como você sabe que está quebrado? Você ligou??”Ou você ligou para sua companhia telefônica para mudar seu serviço e quando finalmente conseguiu passar pelos menus de voz para uma pessoa real, você é colocado em espera por 10 minutos. É louco, direita? Somos clientes pagantes, e somos tratados assim? Então, se você já sentiu seu sangue ferver em situações como essas, Ouça. Vamos falar sobre como obter um bom atendimento ao cliente.

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BEP 226 – Conduzindo uma entrevista de emprego em inglês (2)

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Conducting an interview in English (2)

Nisso Lição de inglês para negócios, continuamos nossa análise sobre como conduzir um entrevista de emprego em inglês.

A entrevista é uma etapa crucial no processo de contratação. Você tem a oportunidade de sentar-se com um candidato e obter o máximo de informações úteis possível. E para obter boas informações, você precisa definir o tom certo e fazer boas perguntas. Você também precisa de técnicas para fazer com que as pessoas expliquem e elaborem ideias. Quanto mais detalhes você pode obter de alguém, o melhor. E, com sorte, você pode descobrir se a pessoa é certa para o trabalho e para a sua empresa.

Boas técnicas para conduzindo entrevistas pode ajudá-lo em muitas outras situações. Sempre que você precisa avaliar uma pessoa, ou a empresa de uma pessoa, você usará as mesmas técnicas. Imagine que você precise contratar uma empresa de marketing na Internet. Você provavelmente vai se sentar com alguém para fazer perguntas. Ou imagine que você tem um vendedor de papel em seu escritório. De novo, você precisará fazer-lhe algumas boas perguntas para avaliar sua empresa.

Hoje, vamos aprender algumas ótimas técnicas de entrevista, incluindo como fazer perguntas de estresse e questões hipotéticas. Também aprenderemos como fazer eco a alguém para encorajá-lo a falar mais e ligar para alguém em uma resposta evasiva. E, finalmente, aprenderemos como dar ao candidato a chance de fazer suas próprias perguntas.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Sandy e Lee, quem está entrevistando maria. Sandy e Lee estão procurando alguém para liderar a expansão de sua empresa na Ásia.

Perguntas de escuta

1. O que Maria diz que ela faz que Sandy repete para encorajar mais detalhes?
2. Que tipo de situação Sandy pede que Maria imagine?
3. O que Sandy dá a Maria a chance de fazer no final da entrevista?

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