Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como acompanhar um cliente após um venda em ingles.
À venda, seu trabalho não termina quando o cliente concorda em comprar o que você está vendendo. Bons vendedores entendem a importância do acompanhamento, de certificar-se de que o cliente está satisfeito, e de ajudá-los a entender seu novo produto ou serviço. Afinal, clientes felizes continuam a ser clientes, e vender mais para clientes existentes é mais fácil do que encontrar novos.
Como exatamente você garante que os clientes fiquem satisfeitos? Por uma coisa, você pode precisar reassegurá-los de que o que você vendeu é a solução certa. Eles podem se preocupar com qualidade ou confiabilidade, e é seu trabalho dizer-lhes claramente que não têm nada com que se preocupar.
Mas às vezes um cliente tem um problema com seu produto, um problema que você precisa resolver. Nesse caso, é importante afirmar com segurança que eles terão uma solução rápida. Além desses tipos de preocupações, é muito útil se você puder mostrar ao cliente como seu produto funciona usando uma linguagem clara. Você também pode fornecer dicas extras para melhorar sua experiência com o produto. E finalmente, frequentemente discutimos coisas que o cliente não deve fazer ao usar o produto.
No diálogo de hoje, vamos ouvir uma conversa pós-venda de acompanhamento entre Aaron, Eva, e Dave. Eva é gerente de um hotel com um novo café, Barra, e restaurante. Aaron acaba de vender refrigeradores refrigerados para o café e bar. E Dave é um empreiteiro que trabalha nas reformas do hotel. Aaron está conversando com Eva e Dave para ter certeza de que tudo correu bem com a instalação dos coolers.
Perguntas de escuta
1. O que Aaron promete quando Dave aponta que falta uma “placa de chute”?
2. Que dica especial Aaron dá sobre a limpeza das vitrines?
3. Que expressão Aaron usa para alertar Eva contra forçar a porta de vidro abrir muito?
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com contratempos perto do final do ano. processo de vendas.
Trabalhar com vendas pode ser muito difícil. Às vezes você coloca muito trabalho duro no processo, mas ainda assim as coisas não funcionam da maneira que você deseja. Você pode entender as necessidades do seu cliente e propor uma ótima solução. Mas ainda assim, alguns clientes podem não ver o valor do que você está oferecendo.
Em alguns casos, isso significa que eles decidem não comprar o que você está vendendo. Em outros, isso significa que eles não aceitam completamente seu preço ou termos. Seja qual for o caso, você precisará estar preparado para lidar com esses tipos de contratempos. Afinal, um bom vendedor não é apenas um bom conversador, eles podem se adaptar e enfrentar desafios com confiança.
Uma parte de lidar com contratempos é responder às más notícias com compreensão e uma atitude positiva. Diga ao cliente que você entende suas preocupações e diga que ainda está interessado em fazer negócios no futuro. E você deve ter cuidado para não usar linguagem que demonstre decepção ou frustração.
Se você tiver que negociar o preço ou os termos, você precisa proceder com cuidado. Às vezes você pode concordar com hesitação, certificando-se de dizer ao cliente por que algo pode ser difícil. E às vezes você precisará permanecer firme, enquanto permanece educado e amigável. Também é uma boa ideia conhecer a linguagem que usamos para oferecer algo, como pequenos extras que deixarão o cliente feliz. E finalmente, neste ponto do processo de vendas, muitas vezes você terá que discutir ou fazer sugestões sobre o cronograma e os prazos.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Aaron, que trabalha em vendas para uma empresa de refrigeração comercial. Aaron está tentando vender sistemas de refrigeração para um hotel em reforma. Ele ofereceu ótimas soluções e superou alguns obstáculos, e agora ele está prestes a ouvir a decisão do cliente. Aaron está falando ao telefone com Eva, o gerente do hotel.
Perguntas de escuta
1. Como Aaron responde quando ouve pela primeira vez a decisão de Eva?
2. O que Aaron enfatiza sobre as caixas de delicatessen em resposta às preocupações de Eva sobre o preço?
3. Que extra Aaron oferece a Eva para ajudá-la a aceitar o preço??
Companies may seek ongoing funding through debt financing, or loans, which require collateral. Or they may use factoring and lines of credit to access cash quickly. Other sources of funds include crowdfunding and public offerings, in which a company sells shares.
Todas as empresas precisam levantar capital para iniciar suas operações. Essas empresas iniciantes podem optar por iniciar a empresa usando financiamento pessoal para fornecer capital inicial para os estágios iniciais. Ou podem procurar investidores anjos e capital de risco, oferecendo capital em rodadas de financiamento chamadas série A., B e C. Eles também podem procurar investidores estratégicos para obter capital extra e aconselhamento.
