Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre os hábitos de alunos de línguas altamente eficazes.
Como é que algumas pessoas parecem aprender a linguagem facilmente, enquanto outros lutam por anos e parecem não conseguir pegar o jeito? Bem, você pode pensar que é tudo sobre talento, que algumas pessoas simplesmente têm um dom para idiomas, enquanto outros não. O talento faz parte disso, mas apenas uma pequena parte dele. Na verdade, a maioria das pessoas que fazem um bom trabalho no aprendizado de um idioma não são necessariamente mais inteligentes do que as outras, eles apenas têm bons hábitos.
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como acompanhar um cliente após um venda em ingles.
À venda, seu trabalho não termina quando o cliente concorda em comprar o que você está vendendo. Bons vendedores entendem a importância do acompanhamento, de certificar-se de que o cliente está satisfeito, e de ajudá-los a entender seu novo produto ou serviço. Afinal, clientes felizes continuam a ser clientes, e vender mais para clientes existentes é mais fácil do que encontrar novos.
Como exatamente você garante que os clientes fiquem satisfeitos? Por uma coisa, você pode precisar reassegurá-los de que o que você vendeu é a solução certa. Eles podem se preocupar com qualidade ou confiabilidade, e é seu trabalho dizer-lhes claramente que não têm nada com que se preocupar.
Mas às vezes um cliente tem um problema com seu produto, um problema que você precisa resolver. Nesse caso, é importante afirmar com segurança que eles terão uma solução rápida. Além desses tipos de preocupações, é muito útil se você puder mostrar ao cliente como seu produto funciona usando uma linguagem clara. Você também pode fornecer dicas extras para melhorar sua experiência com o produto. E finalmente, frequentemente discutimos coisas que o cliente não deve fazer ao usar o produto.
No diálogo de hoje, vamos ouvir uma conversa pós-venda de acompanhamento entre Aaron, Eva, e Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, Barra, e restaurante. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. E Dave é um empreiteiro que trabalha nas reformas do hotel. Aaron está conversando com Eva e Dave para ter certeza de que tudo correu bem com a instalação dos coolers.
Perguntas de escuta
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing? 2. Que dica especial Aaron dá sobre a limpeza das vitrines? 3. Que expressão Aaron usa para alertar Eva contra forçar a porta de vidro abrir muito?
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with setbacks near the end of theprocesso de vendas.
Working in sales can be really tough. Sometimes you put a lot of hard work into the process but still things don’t work out the way you want. You might understand your customer’s needs and propose a great solution. But still, some customers might not see the value of what you’re offering.
Em alguns casos, that means they decide not to buy what you’re selling. Em outros, it means they don’t completely accept your price or terms. Seja qual for o caso, you’ll need to be prepared to deal with these kinds of setbacks. Afinal, a good salesperson is not just a good talker, they can adapt and face challenges with confidence.
One part of dealing with setbacks is responding to the bad news with understanding and a positive attitude. Tell the customer you understand their concerns and let them know you’re still interested in doing business in the future. And you should be careful not to use language that shows disappointment or frustration.
If you have to negotiate on the price or terms, you need to proceed carefully. Sometimes you might agree with hesitation, making sure to tell the customer why something might be difficult. And sometimes you’ll need to stay firm, while remaining polite and friendly. It’s also a good idea to know the language we use to offer something, such as little extras that will make the customer happy. E finalmente, at this point in the sales process, you will often have to discuss or make suggestions about the schedule and timelines.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Aaron, who works in sales for a commercial refrigeration company. Aaron has been trying to sell cooling systems to a hotel undergoing remodeling. He has offered some great solutions and overcome some obstacles, and now he’s about to hear the customer’s decision. Aaron is talking on the phone with Eva, the hotel manager.
Perguntas de escuta
1. How does Aaron respond when he first hears Eva’s decision? 2. What does Aaron emphasize about the deli cases in response to Eva’s concerns about the price? 3. What extra does Aaron offer to Eva to help push her to accept the price?
Companies may seek ongoing funding through debt financing, or loans, which require collateral. Or they may use factoring and lines of credit to access cash quickly. Other sources of funds include crowdfunding and public offerings, in which a company sells shares.
