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BEP 157 – Lidando com um chamador irritado (Papel 1)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta é a primeira de duas partes Inglês de negócios Pod série sobre como lidar com um chamador com raiva no telefone.

Todos nós já lidamos com pessoas zangadas antes. Mas lidar com uma pessoa irritada no telefone, em um ambiente de negócios, pode ser complicado. Às vezes você não conhece a pessoa, então a situação dele pode ser completamente nova para você. Você não pode ver a pessoa, para que você não possa ler expressões faciais ou linguagem corporal. Às vezes, a pessoa grita ou fala tão rapidamente que você não consegue entender exatamente o que ela quer dizer. E às vezes eles podem ser rudes, o que pode fazer você se zangar.

Lidar com sucesso com um chamador irritado é uma habilidade importante. Frequentemente, esses chamadores são clientes e você não quer perder seus negócios. Clientes satisfeitos retornarão e recomendarão sua empresa a outras pessoas. Clientes irritados farão o oposto.

Então, na lição de hoje, abordaremos maneiras de acalmar os chamadores raivosos, usando um tom calmo de voz, e que eles saibam que você está ouvindo. Também veremos o idioma para reconhecer os sentimentos e frustrações de um cliente irritado, mostrando empatia. Finalmente, falaremos sobre maneiras de esclarecer problemas para que você possa resolvê-los rapidamente.

Vamos ouvir como Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, lida com Jay, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado, ou desativado.

Perguntas de escuta

1. Que cidade Jay está visitando?
2. O que Jay comprou para sua esposa no aniversário dela?
3. Quando o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?

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VV 19 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Vídeo em inglês, ESL Podcast, inglês de marketing /
Vídeo do youtube

Nos dias de hoje Vídeo aula de vocabulário is the second of a two-part series on vocabulário de inglês para negócios related to marketing and branding. No último episódio, nós focamos no desenvolvimento de uma marca. Hoje, veremos maneiras de tornar uma marca bem-sucedida.

Esta lição também está disponível em nosso novo site: www.VideoVocab.TV.

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VV 18 – Vocabulário de marketing em inglês: Branding (Papel 1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Vídeo em inglês, ESL Podcast, inglês de marketing /
Vídeo do youtube

este Vídeo aula de vocabulário is the first of a two-part series on business vocabulary related to marketing and branding. Na primeira parte, we’ll focus on the essential elements of establishing a successful brand.

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Novo site para vídeo Vocab

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Video Vocab is now available on a new website: Vídeo Vocab.TV

Video Vocab is a video podcast (vodcast) published by Business English Pod for English as a second language (ESL) learners who want to expand and improve their English vocabulary for business.

Each ESL video lesson looks at a group of key English vocabulary words and terms related to a particular business topic. The meaning of the vocabulary is explained with simple definitions and pictures, and an example of how the vocabulary can be used.

Current lessons feature vocabulary on the economy, lei, gerenciamento de projetos, accounting and finance, o credit crisis e Rede 2.0 internet technologies.

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BEP 156 – Inglês para socializar: Networking (Papel 2)

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Inglês de vendas, Socializando /

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

Última vez, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

Perguntas de escuta

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

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