Business English Pod / Artigos de: BEP / Página 109

BEP 161 – Lidando com clientes por telefone 1

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Este é o primeiro de duas partes Aula de inglês para negócios sobre como lidar com consultas por telefone.

É natural sentir-se um pouco nervoso ao responder perguntas no telefone, especialmente quando você está usando um idioma diferente. Você não pode ver a outra pessoa, para que você não possa interpretar expressões faciais e linguagem corporal. Você também precisa ouvir com mais atenção, para que você possa ajudar o chamador com rapidez e eficiência.

Hoje, veremos algumas estratégias comuns que podem facilitar um pouco a manipulação de consultas por telefone. Começaremos com maneiras de atender o telefone e se identificar. Também explicaremos o idioma que você pode usar para verificar o nome do chamador, confirmar algo que um chamador diz, e esclarecer a consulta, reafirmando-a.

Agora, vamos ouvir uma conversa entre Leroy, um representante de atendimento ao cliente em uma empresa de cartão de crédito, e Paul, um cliente. Paul tem algumas preocupações sobre sua conta e Leroy está ajudando-o.

Perguntas de escuta

1. Qual é a principal preocupação de Paulo?
2. Como se escreve o sobrenome de Paulo?
3. Quais são os últimos 3 dígitos, ou números, do número de identificação bancária de Paul?

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BEP 160 – Falando sobre sua empresa

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Entrevista de Emprego Inglês /

BEP 160 - Describing your Company

Este é o segundo de uma série de Pod de Inglês para Negócios em duas partes sobre como falar sobre seu trabalho e empresa.

O que você pode dizer sobre sua empresa? Como você descreveria isso? Há uma série de coisas a considerar. Esse é o tamanho da empresa, seus funcionários, e seus ramos. Mas também há história da empresa, cultura, reputação, e planos futuros.

Na lição de hoje, vamos cobrir o idioma para falar sobre sua empresa. Começaremos fornecendo os fatos básicos e, em seguida, passaremos para maneiras de descrever a cultura e a estrutura da empresa, reputação, e os planos e metas futuras da organização.

Vamos ouvir Stella, um gerente de TI, e Ronda, um recrutador que está ajudando Stella a encontrar um novo emprego. No último episódio, Stella contou a Ronda sobre seu trabalho e suas preocupações sobre o equipamento antigo da empresa e a tecnologia desatualizada. Hoje, ela contará a Ronda mais sobre a própria empresa.

Perguntas de escuta

1. Quantas pessoas trabalham na empresa de Stella?
2. O que a empresa de Stella vende?
3. Quais são as duas maneiras pelas quais a empresa contribuiu para a comunidade local?

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BEP 159 – Falando sobre seu trabalho

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Entrevista de Emprego Inglês /

BEP 159 - Describing your Job

Este é o primeiro de duas partes Inglês de negócios lição sobre como falar sobre seu trabalho e empresa.

A maneira como você fala sobre seu trabalho dá pistas de como você é como funcionário ou colega. Então, é importante considerar seu público. Por exemplo, se você estiver conversando com um recrutador ou futuro empregador, você quer ser breve, mas ainda fornece detalhes suficientes para fornecer uma descrição precisa e causar uma boa impressão.

Nesta lição, falaremos sobre maneiras de explicar os aspectos básicos do seu trabalho e dar detalhes sobre suas funções. Também abordaremos maneiras de falar sobre qualquer projeto especial em que você trabalhou e como discutir sua satisfação no trabalho.

Estaremos ouvindo Ronda, um recrutador, e Stella, um gerente de TI. Ronda vai ajudar Stella a encontrar um novo cargo de TI, mas primeiro ela deseja obter mais informações sobre seu emprego atual. Eles estão se encontrando durante o almoço em um restaurante.

Perguntas de escuta

1. Qual é o nome do atual empregador de Stella?
2. Quais são as duas responsabilidades de Stella?
3. Por que Stella sente que não pode crescer em seu trabalho atual?

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BEP 101e – Apresentações: Apresentando sua apresentação

Inglês de negócios, E-books de inglês para negócios, Apresentações em Inglês /

Esta lição foi atualizada – veja a lição melhorada aqui.

Fazer sua introdução é uma prévia de nosso próximo audio / ebook sobre habilidades de apresentação e linguagem. Neste primeiro capítulo, vamos dar uma olhada em como fazer um bom começo, bem como na estrutura geral de uma apresentação. Esta gravação é uma versão reeditada e estendida de um de nossos primeiros podcasts – BEP 101. O ebook terá nove unidades, incluindo quatro lições nunca lançadas sobre a descrição de gráficos e tendências, usando sua voz e enfatizando sua mensagem.

Fazer apresentações é importante para sua carreira? Para a maioria de nos, a resposta é sim. Apresentando nossos produtos, histórias de sucesso, desafios e soluções – este é o coração da comunicação empresarial, onde muitas vezes se ganha ou perde dinheiro. E, no ambiente de negócios globalizado de hoje, somos cada vez mais chamados para fazer apresentações em inglês.

Apresentando para o Sucesso é um guia de estudo abrangente sobre o idioma e as habilidades de que você precisa para fazer apresentações em inglês com mais fluência, com mais confiança e mais sucesso. Aprenda em qualquer lugar com mais de 3 horas de aulas de áudio, reveja o idioma principal com o guia de estudo detalhado de 120 páginas, incluindo transcrições completas de cada lição, e praticar frases úteis com o over 100 questionários online.

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BEP 158 – Lidando com um chamador irritado (Papel 2)

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta é a segunda de duas partes Business English Pod série sobre como lidar com pessoas irritadas no telefone.

Esperamos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos. De fato, um objetivo básico nos negócios é manter os clientes felizes e voltar. Mas não podemos agradar a todas as pessoas o tempo todo. As pessoas que ligam com raiva geralmente ficam chateadas porque não entendem por que algo aconteceu ou discordam de uma política.. Eles podem acreditar que uma empresa cometeu um erro. E para obter os resultados desejados, eles podem ser rudes, grito, ou quer falar com alguém com autoridade.

O tratamento desses tipos de chamadas é mais fácil quando você pode responder com calma e clareza. Hoje, veremos como explicar um problema e sugerir uma solução. Abordaremos maneiras de lidar com clientes que gritam, use linguagem grosseira, ou quer falar com um gerente. Finalmente, discutiremos como lidar com as coisas quando sua empresa cometeu um erro.

Na lição de hoje, ouviremos mais uma conversa entre Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, e Jay Rothschild, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado depois que ele fez uma grande compra. Diana já obteve as informações da conta de Jay e está pronta para começar a resolver o problema.

Perguntas de escuta

1. Por que o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?
2. Por que Jay quer falar com um gerente?
3. Como Diana resolve o problema?

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