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BEP 69 B – Telefonando: Recebendo uma mensagem

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios. Esta é a segunda parte do nosso olhar atendendo o telefone e levando uma mensagem. Nesta lição, vamos nos concentrar em levar uma mensagem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Em nossa última lição (BEP 69 A – Atendendo uma chamada), procuramos atender uma chamada efetivamente. Ouvimos um exemplo de pouca habilidade telefônica e iniciamos um diálogo que demonstrava boas habilidades telefônicas. Hoje, continuaremos com esse diálogo e veremos como levar uma mensagem. Você já perdeu uma mensagem telefônica? Ou você recebeu uma mensagem que não continha as informações necessárias? Se então, então você entende o quão importante não é apenas levar uma mensagem, mas para fazer certo.

Veremos maneiras de pedir a alguém para deixar uma mensagem, informações que devem ser incluídas em uma mensagem, e como oferecer ajuda. Você também aprenderá como reconhecer, volte e confirme as informações fornecidas pelo chamador.

Agora, vamos nos juntar ao Mark, que trabalha para uma empresa chamada Trivesco. Ele está ligando para uma empresa de transporte, Daneline, esperando falar com alguém chamado Sylvie Petersen. Sylvie não está lá, então Mark tem que deixar uma mensagem com Amy, o recepcionista.

Perguntas de escuta

1. Como soa o tom da voz de Amy?
2. Que informações Mark inclui em sua mensagem?
3. Como Amy garante que o número de telefone de Mark esteja correto?

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BEP 69 A – Telefonando: Atendendo uma chamada

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.

Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.

Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.

Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?

Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?

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BEP 174 – Encontros: Considerando uma proposta 2

Inglês de negócios, inglês para reuniões, Negociando, Persuasão /

Este é o segundo de uma série de Pod de Inglês para Negócios de duas partes sobre uma reunião interna para considerar uma proposta.

Como vimos no último episódio, este tipo de reunião pode ser semelhante a uma negociação. Pessoas com opiniões diferentes sentam-se à mesa e tentam convencer-se mutuamente de que a sua ideia é a melhor. Então, nesta situação, você precisa ser muito persuasivo e fornecer boas razões para suas recomendações.

Nesta lição, veremos como expressar dúvidas, admitir risco, confirme o suporte, e especular sobre possíveis situações ou cenários futuros. Também abordaremos a linguagem que você pode usar para destacar quaisquer concessões que possa ter ganho em uma negociação anterior.

No diálogo de hoje, vamos nos reunir com Steve e seus gerentes para discutir uma proposta para o treinamento de idiomas. Steve está recomendando um modelo de treinamento combinado que combinaria sessões em sala de aula com treinamento online.

Perguntas de escuta

1. Em qual vantagem do treinamento online Steve se concentra?
2. Qual é a principal preocupação das duas gerentes?
3. Se a abordagem combinada não funcionar, o que eles têm a opção de fazer?

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BEP 173 – Encontros: Considerando uma proposta 1

Inglês de negócios, inglês para reuniões, Negociando, Persuasão /

Este é o primeiro de uma série de Pod de Inglês para Negócios de duas partes em uma reunião interna para considerar uma proposta. Esta lição segue em nossa recente série de três partes sobre o encontro com um fornecedor externo (BEP 170 – 172).

Reunião para discutir uma proposta é como uma negociação interna. As pessoas à mesa podem ter opiniões diferentes sobre a melhor opção ou curso de ação. Essas pessoas precisam apoiar suas ideias com razões fortes e tentar convencer os outros de sua posição. No fim, apenas uma opção ou proposta será escolhida, por isso é importante vir preparado.

Nesta lição, vamos nos concentrar em definir opções e delinear vantagens e desvantagens de uma proposta. Também veremos como podemos mostrar que examinamos completamente o histórico de um fornecedor em potencial e como podemos apoiar nossas ideias com motivos sólidos.

No diálogo de hoje, ouviremos Steve se reunindo com seus gerentes de RH e de linha. Steve encontrou um fornecedor externo, chamado Lexis, para conduzir treinamento de idioma. Steve está tentando convencer os gerentes a escolherem o modelo de entrega combinada proposto pela Lexis.

Perguntas de escuta

1. Quais são as vantagens e desvantagens do treinamento online?
2. Como o gerente masculino parece se sentir em relação ao treinamento online?
3. O que Steve diz sobre a reputação da Lexis Training Solution?

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Habilidades 360 – Alcançando seus objetivos (Papel 2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, inglês de gestão /

Bem vindo de volta Habilidades de inglês para negócios 360 para a segunda parte de nossa série sobre como alcançar seus objetivos.

Neste episódio, vamos falar sobre como manter seu foco e motivação enquanto você trabalha para alcançar seus objetivos. Lembre-se de que alcançar seus objetivos é um processo, não é um evento. Leva tempo, energia, motivação, e a capacidade de lidar com adversidades. Isso não acontece de uma vez. Mas se você definir metas SMART, gerenciá-los bem, encontre a hora e os recursos certos, e manter a motivação, você vai chegar lá.

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