Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre soluções adequadas aos clientes’ necessidades durante o processo de vendas.
Você já ficou frustrado com um vendedor que tentou lhe vender algo que você não precisava?? Sim, Nós todos temos! E então, se é você quem está vendendo, lembre-se de que uma abordagem única provavelmente não funcionará. Em vez de, você precisa construir um relacionamento e aprender sobre as necessidades do seu cliente. Só então você poderá fornecer a solução certa.
Em nossas duas últimas lições sobre o processo de vendas, vimos como faça sua abordagem inicial e entender as necessidades do cliente. Então nesta lição, veremos a próxima etapa do processo: combinando uma solução para essas necessidades.
Existem várias técnicas que podemos usar para oferecer uma solução a um cliente. Podemos alertá-los contra fazer as coisas de uma determinada maneira. Isso é, podemos aconselhá-los contra soluções que não atendem às suas necessidades. Também podemos enfatizar custo-benefício ou qualidade, e fazer perguntas hipotéticas para persuadi-los. E finalmente, depois de usarmos essas técnicas, podemos terminar resumindo o acordo.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Aaron, um vendedor de uma empresa de refrigeração comercial. Ele tem conversado com clientes de um novo hotel que precisam de equipamentos para seu bar e restaurante. Aaron visitou o hotel para conhecê-los e conversar sobre suas necessidades. Agora Aaron está montando uma proposta, e ele liga para o gerente do hotel, Eva, para falar sobre algumas de suas soluções propostas.
Perguntas de escuta
1. O que Aaron aconselha Eva a não fazer no início da conversa?
2. Que ponto Aaron enfatiza quando recomenda a unidade Coil-Pro?
3. No final da conversa, como Aaron apresenta seu resumo da discussão deles?
Download: Podcast MP3
