Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre reclamar e obter resultados durante o telefone.
Poucas pessoas realmente gostam de reclamar, mas às vezes você só tem que. Há um velho ditado que diz que "a roda que range pega a graxa,” which means that if you don’t complain, você realmente não vai resolver nada. Então, se você paga por um produto ou serviço e não fica satisfeito, geralmente é melhor informar a empresa.
Podemos reclamar por email, mas o e-mail nem sempre é poderoso o suficiente. Precisamos usar nossa voz para transmitir nossas ideias, emoções, e seriedade. Podemos reclamar pessoalmente, mas isso nem sempre é possível. Então, em muitas situações, precisamos reclamar por telefone. Mas isso não é uma coisa fácil de fazer com sucesso, então, hoje veremos algumas técnicas que você pode usar para obter resultados por telefone. Nesta lição, abordaremos a rejeição de uma solução proposta, fazendo ameaças, e pedindo garantias. Também aprenderemos como estabelecer consequências e mostrar apreço por uma solução.
Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Donna e Mike. Donna trabalha para Fuller Foods, que compra frutas de uma empresa onde Mike trabalha como gerente de contas. Donna tem reclamado de atrasos nas entregas e produtos danificados. E Mike está tentando fazê-la feliz procurando soluções para o problema.
Perguntas de escuta
1. O que Donna acha da ideia de Mike de falar com as pessoas de sua empresa sobre o problema?
2. Por que Donna mencionou que recebe ligações de representantes de vendas de outras empresas?
3. O que Donna propõe no caso de atrasos nas entregas?
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